“苗姐，最近生意怎么样？马上就要进入假期客流高峰期，有啥我们帮忙的，一定要及时与我们联系！”1月24日，一大早，淄博市博山区山头街道综治中心工作人员李凯璇便来到大观园市场，她这天上午的工作，是与市场几家网红店铺的老板“唠嗑”。
临近春节，记者在博山陶瓷琉璃大观园走访发现，随着当地政府“三转十字”工作法打造“一站式”矛调“聚能环”工作的开展，这里的政商关系变得更加“亲密”。
苗苗乃这家温馨小店的掌柜，店铺专精于各式纯手工打造的琉璃艺术品，凭借着其物超所值的价格与无微不至的服务，屡次荣获“文明诚信经营户”的美誉。
与几名商户交流过后，李凯璇又来到市场的物业管理中心，为工作人员宣讲山头街道探索实施的“三转十字”工作法。“晓得了，您就放心吧！”物业工作人员见到李凯璇就像见到了老熟人，每个人都听得十分认真。
深入基层、下沉一线是李凯璇现在的工作常态 ，这是她的职责所在，也与山头街道特殊的地理位置有关。
山头街道位于博山城区东南，是一个具有丰富历史和文化背景的地区，这里不仅是著名的陶瓷琉璃之乡，还是中国孝文化发祥地。
护改开发后的“古窑村”、提档升级后的“大观园”、创意无限的“陶琉菜市场”……近年来，乘淄博文旅之东风，山头街道年累计接待游客约60万人次，年成交额约10亿元。
为进一步优化政商关系，给游客提供更好的游览体验，山头街道探索“三转十字”工作法，旨在打造“一站式”矛调“聚能环”。例如，以“真发挥作用、真解决问题”思维，高标准打造矛调中心；以“三个转变”创新举措，推进矛调中心实用实效；以“十字工作法”贯穿，助力社会稳定走深走实。
矛调中心不仅是矛盾的“接收站”、信息的“流通站”，更是调解的“终点站”。在李凯璇看来，通过坚持内部挖潜与外部借力相结合，突出党建统领、部门联动、限期解决的工作要求，矛调中心有效整合了人民调解、行政调解、行业专业调解力量。
“一站式”矛调中心的设立，带来了山头的“情绪”之变。在此基础上，山头街道进而将各类行业性、专业性调解组织纳入调解中心，加强了诉调、警调、访调等联调联动，创新打造了“1+3+3+N”基层社会治理服务体系，深化“警网融合”，优化了纠纷类警情的流转与化解机制，使警力向基层网格延伸。
数据显示，自2024年以来，山头街道共排查发现各类矛盾纠纷1000余起，化解成功率达到了97%，市民投诉量较同期下降了50%，居民满意度提高到了92%。特别是“警源”类矛盾纠纷的调处，成功化解390余件，成功率达到了98%。
“街道服务的认可度在商户中显著提升，相应地，游客对商户服务的满意度也水涨船高。”苗苗说，随着各类矛盾纠纷的下降，大观园的消费也得到了提升，大家都在努力为博山文旅的发展贡献自己的力量。
（大众新闻·鲁中晨报记者姜涛）
