从“旅游”到“旅居”，并非简单的一字之别，诠释着旅游业态的全新转变。然而，从“导游”到“旅居管家”，也并非字面看上去这么简单。它不像导游，也不同于普通的民宿老板，而更像是一个掌握多项技能、统筹协调多方资源的“杂家”。
（旅居管家倪恩玲和旅居客）
“吉小住”平台旅居管家倪恩玲，看中了旅居市场的前景，选择从导游转型当旅居管家，在她看来，旅居管家与导游有着显著区别。在服务对象上主要针对长期居住在旅居地的游客；服务内容涵盖住宿、餐饮、交通、旅游、娱乐、生活、健康等各方面；服务方式上注重个性化，旅居管家不仅需要凭借丰富的旅游经验和专业知识，为游客提供更专业、贴心的服务，提升游客满意度，还要有效整合旅游、文化、健康等资源，根据游客需求和喜好提供定制化服务。“你可以理解为从游客落地一直到他们离开目的地，旅居管家都要全程陪伴游客，为他们提供餐饮、住宿、用车、特色体验、生活陪伴、情感交流等服务安排，还要监管各个环节的服务质量。行程当中出现的投诉也都由旅居管家去处理，旅居管家还要熟悉当地文化特色，懂旅游，懂安全应急、健康知识，懂心理、情绪调节，也还需要有较强的销售能力。”倪恩玲介绍，除了提供基础的服务外，旅居管家还要了解当地的本土文化、民俗特色，也要充当特色产品宣传员。
倪恩玲认为，相比严格按照行程时间带游客参观游览、注重讲解的导游，旅居管家需要提供包容度更高、更细致、追求内在精神的服务，因此旅居管家的服务性更强。“刚开始做旅居的时候，我们的产品线路是根据自己对产品和线路的理解做出来的，踩线后觉得可以发团就开始收客了。实际操作的时候发现有很多问题，因为产品是我们自己想象出来的，客人体验的时候发现，各环节跟常规的旅游线路节奏并不一样，旅居的游客大多没有打卡景区景点的需求，也不喜欢花太多时间在路上。”
为了深入了解到底什么样的产品才符合旅居市场的需求，倪恩玲去到公司的基地驻扎，通过在基地近距离地服务游客，根据游客需求提供吃住行游购娱等方面的服务。“近距离接触游客后发现，旅居的游客更想融入当地生活，通过一些特色体验、美食去了解当地文化和生活。”倪恩玲介绍，以目前比较受游客欢迎的滇东南环线为例，公司根据滇东南的旅游资源做一个8天的游玩框架供游客参考，游客可以根据时间长短和需求，自由挑选想要体验的项目和周边目的地。“游客居住在弥勒的基地，可以在基地自行游玩、体验非遗。在基地待腻了，可以根据他们的需求安排到建水体验一下紫陶制作，吃个烧豆腐，或者是特色餐，心满意足之后回到基地。”倪恩玲补充道。
（旅居管家倪恩玲和旅居客）
“宜人的环境、舒适的温度、健康的食材、旖旎的风景、多彩的文化……一直以来，云南都是国内外游客心目中的热门目的地。”倪恩玲以“旅游管家”的新身份，欢迎各地游客来云南旅居，在一场场跨越时空、逾山越海的旅程中，感受“有一种叫云南的生活”。
文旅头条融媒体记者 刘娅娟 实习生 刘加洪 文
受访者 供图
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审核 杨奥
