1月23日，美团联合保利物业在北京宣布“骑手友好社区”通行解决方案落地全国保利物业在管小区，骑手进入小区可扫码一键登记、便捷通行。截至2025年1月，美团响应各级党委政府部门关于建设“骑手友好社区”的指导和要求，联合街道、社区、物业企业等社会各界力量，已在全国150多个城市共建1.6万余个“骑手友好社区”，通过为骑手开门指路，相关小区外卖交付环节异常情况减少超过20%。在天津滨海新区，平台联络多方推动150多个小区向骑手开放骑行进入许可，帮助骑手每天少走1万多步。
在中国物业管理协会指导下，美团和保利物业在北京举办“骑手友好社区”联合发布会。在北京保利东郡小区，骑手王志鹏借助“骑手友好社区”通行解决方案，仅用数秒即可完成手机扫码、一键登记、亮码通行。“现在进门不用手写登记，方便了我们，也方便了保安管理，大家有事都商量着办，关系也比以前融洽多了。”王志鹏说。自2024年8月推出通行解决方案以来，截至目前，美团已与万科、中海、保利、金地等14家物业在全国范围展开合作，累计服务骑手人数达170多万。
保利物业北京公司副总经理班金玉表示，通行解决方案自去年12月开始试点，目前每周服务骑手超过16万人次，保利希望在保障社区安全的同时，为美团外卖骑手快速通行小区出入口提供便利，同时打造清晰的社区地图，合理规划停车位，在物业门岗前配备电动车打气泵、雨伞、饮用水等爱心设施，以满足骑手及其他户外工作者多样化需求。
美团联合保利物业宣布“骑手友好社区”通行解决方案落地
2024年以来，针对各地骑手恳谈会反映的“骑行进小区”诉求，平台在联合头部物业企业落地通行解决方案的同时，积极参与属地政企合作，引导骑手接入各属地的进门码系统，推动大批小区允许骑手骑行进入，显著节省骑手的体力和时间。
在天津滨海新区，街道、平台、物业、居民等各方共商共建，探索出兼顾配送效率和安全保障的骑行进门方案。一方面，平台协同配送站点，在骑手群体内推广使用属地政府开发的“骑码进门”App，骑手可通过App在小区门口扫码登记，获得骑行进入许可；另一方面，该App会实时监测骑手在小区的行驶速度并发出提醒，站点也加强了对骑手的安全督导和管控，保证骑手在小区内遵守交规限速行驶。多方努力推动下，原来禁止骑手骑行进入的小区中，已有150多个向骑手开放。
“2023年我每天平均要走2万到3万步，这一带小区让骑手骑车进之后，2024年下降到1万步左右，一天大概少走十多公里。”骑手韩鹏鹏展示了他手机上的步数记录，他以天津滨海新区生态城举例，以前这一带大多数小区不对骑手开放或仅允许步行进入，一些大型小区来回要步行1公里，耗时近10分钟，“现在超过9成小区都允许骑手骑车进入，我们省力，顾客的体验也好多了。”
来到天津联发第五街小区，韩鹏鹏扫码一键登记后即可骑车进入
在山东临沂，属地街道和平台对市内小区外卖车辆通行情况进行调研，收集骑手骑行进小区诉求，与物业管理方开展座谈协商，推动区域内80多个小区向骑手开放骑行进入许可。临沂河东站站长李涛表示，“新小区一般都不让骑车进，主要是担心安全问题。现在平台要求站点从入职到每天早会都对骑手进行宣导，物业和站点信息互通，骑手在小区里超速、违规停车，站点也会有处罚措施。我们主动把安全工作做到位，小区也更愿意给骑手提供便利。”数据显示，“骑手友好社区”在全国各地落地以来，相关小区因骑手通行问题导致的配送异常减少超过20%，骑手和用户体验均明显提高。
为促进骑手融入社区、服务社区，美团鼓励配送站点主动与周边社区建联并保持常态沟通，目前各地站点与社区、物业等已开展基层协商300余场，收集和解决小区配送过程中的问题，构建起基层自治的正向循环。平台设立了“社区友好骑手”荣誉称号，为有突出贡献的骑手提供奖励，鼓励骑手参与基层治理。在重庆沙坪坝区，500多名骑手加入“红岩骑手”志愿服务队，日常为社区“随手拍”排查安全隐患、同步治安线索。唐润林是美团首届十佳“社区友好骑手”，也是武汉武昌区“红色骑士”的志愿者，他表示：“武汉有了‘骑手友好社区’后，我们都能感受到小区里的友好氛围，大家加入志愿服务、做网格员的积极性都高了很多，现在我们有空就会参与助老助残活动。”
为解决骑手休息、用餐等生活需求，美团持续拓展城市中的骑手生活服务网络。平台目前已在全国与各地街道和品牌商家共建5.2万个骑手驿站，骑手在配送App中即可查看身边的驿站位置并导航前往，同时联合品牌餐饮为超过22万门店挂牌“骑手友好商家”，向骑手提供折扣餐和休息场所。继2024年冬季向骑手发放5000万元暖心餐“饭补”后，今年春节期间，平台还将联合“骑手友好商家”继续为骑手发放近10万份折扣餐，补贴后单份正餐价格为6元—10元，约为市售价格的一半。
美团骑手保障相关负责人表示，“骑手友好社区”项目推进一年以来，得到了各级有关部门、街道、物业、居民的大力支持，骑手配送体验明显提升，社区友好氛围持续增强。美团将继续在有关部门指导下，拓展“骑手友好社区”覆盖面，并引导骑手更深入参与社区志愿服务和基层治理，用实际行动回馈社区对骑手的关心关爱。
上游新闻 涂源
