中国旅游报记者 张宇
随着春节假期临近，春节出游预订进入收尾阶段。来自多家旅行社和OTA平台的数据显示，春节假期，非遗、民俗体验成为热门。游客开启分段式出游模式，回乡过年、出门度假两不误。旅游企业针对市场需求，在产品和服务上推陈出新，目前市场供给丰富。
上图为游客在北京潘家园旧货市场体验春节传统文化，下图为家长带着孩子在北京自然博物馆体验智能互动项目。图片均为中国旅游报记者 陈晨 摄
1 市场需求活跃
数据显示，春节假期，出游需求持续活跃。家庭游客成为出游主力，非遗、民俗体验等年味十足的目的地最受青睐。这个假期，不少游客计划先回家团聚再全家出游。
近日，记者在北京朝阳公园附近的众信旅游门店看到，有不少消费者在咨询旅游产品。“目前，春节旅游市场收客已接近尾声，免签、短途出境游及国内热门旅游目的地线路还有少量余位。从目前的报名情况来看，春节假期整体团队量较2024年同期增加30%，出游人数增长46%。灵活度、自由度较高的一家一团类产品成为游客心头好，咨询量同比增长150%。”众信旅游媒介公关经理李梦然告诉记者。
春秋旅游副总经理周卫红介绍，截至目前，春节假期的预订人次、营收等指标均超去年同期，总人次增长近20%。“长三角地区的年夜饭+住宿套餐预订人次同比增长近50%，春节长线出境游预订人次同比增长超过50%，定制出游需求更加明显。”
来自途牛的数据显示，长线国内游主导春节旅游市场，出游人次占比接近40%。短线出境游保持较高热度，出游人次占比接近30%。旅游消费需求更加多样，具体表现为：短途旅行以自由行、自驾游为主，中长线旅行中，小团游、私家团等跟团游产品更受欢迎。春节打包旅游产品中，5至6天行程是主流，出游人次占比达43%。
春节作为阖家团圆的重要节日，家庭客群成为假期旅游市场的主力军。“一线、新一线城市用户是春节旅游消费的活跃人群。其中，北京、上海、南京、杭州、深圳、广州、成都、武汉、重庆及天津等地用户出游热情尤为高涨。”途牛相关负责人介绍，“从年龄分析，80后依然是春节旅游消费的主力，出游人次占比达48%。春节假期出游用户中，家庭客群占比超八成。其中，三代同游、亲子游的现象尤为突出，出游人次占比分别达到了36%和27%。此外，还有一部分年轻用户利用春节假期陪父母或长辈旅游，这部分人群占比为21%”。
先与家人团聚迎新，再全家出游成为消费者的普遍选择。携程数据显示，春节8天假期和拼假，为游客远距离出行以及“分段式出游”的流行提供了空间。“第一阶段，游客提前2至3天踏上返乡之旅，同家人一起看春晚、吃年夜饭欢度除夕。第二阶段，在大年初一、初二开启度假之旅，或国内跨省游或短线出境游。”携程相关负责人说。
不久前春节申遗成功，进一步激发了国人对非遗的热情与关注。春节假期，非遗民俗、非遗手工技艺等体验性活动集聚了极高人气，成为热门选项。
美团旅行数据显示，1月以来，“春节旅游”整体搜索量同比上涨328%，“非遗”搜索量同比增长174%，“非遗体验”搜索量同比增长168%，“非遗手工”搜索量同比增长321%。春节前多项非遗体验项目热度暴涨。其中，国家级非遗代表性项目中，“火壶表演”搜索量同比上涨531%，“自贡灯会”搜索量同比上涨249%，“凤翔木版年画”搜索量同比上涨80%。游客纷纷开启非遗深度游，从陆上丝绸之路重镇陕西、甘肃、新疆，到海上丝绸之路起点福建泉州，深度体验传承千年的非遗。
向南避寒看海、向北赏雪追光是春节的另一主流。携程、途牛等平台数据显示，春节假期，冰雪旅游目的地哈尔滨旅游热度依旧，订单同比增长32%。三亚、广州、丽江、北海、西双版纳等地是避寒游的热门选择。
2 产品颇具韵味
采访中，记者了解到，喜欢全家出游，更爱传统文化，北上看雪、南下避寒是春节假期的消费趋势。针对消费需求变化，旅游企业在产品端进行了调整，让行程更具韵味。
中旅旅行推出了“中华文化发现之旅”“中国世界文化遗产发现之旅”等线路。“冰雪体验游、艺术品鉴游、民俗体验游、非遗探秘游和美食寻觅游等线路很受游客欢迎。”中旅旅行相关负责人告诉记者，“各地的非遗技艺、民俗活动成为点睛之笔。例如，我们在涉及北京延庆、河北崇礼、四川眉山、浙江丽水、云南丽江、安徽黄山等地的旅游线路中，加入了特色体验项目，让游客更好地了解旅游目的地的文化。”
“作为春节申遗成功后的第一个春节，春秋旅游在延续去年民俗年味浓等特色的基础上，挖掘各地的非遗传承技艺融入产品中，设计了25条相关线路，丰富游客选择，出团时间从1月持续至元宵节。”周卫红告诉记者，“突出当地文化属性的产品迭出，如江西摄影新产品，在原有的客家娘酒、制腐竹等特色体验外，新增了擂茶制作、高安晒面、永新盾牌舞、井冈山全堂狮灯等特色体验项目。”
李梦然告诉记者，众信旅游在产品中持续加入新亮点，满足游客需求。“国内旅游市场上，在云南、贵州、四川、广东方向的线路中，我们推出了‘少数民族过大年’主题产品，加入了更多民俗文化体验环节，如打糍粑、长桌宴等，让游客沉浸式体验中华优秀传统文化的魅力。”
春节假期，途牛针对国内各个目的地不同的文化习俗，面向牛人专线及定制游用户提供各类春节特别活动和福利。“比如，途牛山西牛人专线增加了新春灯会、包饺子、剪纸等活动。福建平潭旅游线路中增加了闽南游神民俗体验，广东潮汕旅游线路中增加了潮汕英歌舞民俗体验。”
亲子家庭在吉林长春莲花山滑雪场练习滑雪 中国旅游报记者 陈晨 摄
“‘年味儿’是春节假期最受欢迎的出游主题，马蜂窝平台推出了寻味顺德，看正宗舞狮表演；品潮汕美食，看英歌舞、烧火龙；去山西寻古建过大年，在五台山为新年祈福；在江西婺女洲观赏非遗代表性项目板凳龙、打铁花等年味十足的旅游产品。”马蜂窝相关负责人介绍，“我们上线了‘游全球、趣过年’春节大促专场，按照‘年味正浓’‘反向错峰’‘热门首选’等主题将产品分类，为游客提供参考。”
除了在产品方面下功夫，旅游企业还推出了一系列优惠措施，刺激旅游消费。
春节假期，中旅旅行策划了“新年狂欢 畅游世界”“全家出游过大年”等营销活动，包括9个主题专区近300条特色线路。中旅旅行还推出了直降、买赠、立减等惠民促销活动。
春秋旅游针对线上线下游客设计了不同的优惠活动。线下活动中，市民游客选购跟团游产品，就有机会得到满减优惠券。线上活动中，春秋旅游APP、小程序和官网推出了满减活动，活动覆盖整个春节假期。
美团旅行启动了春节大促活动，涉及春节热门旅游目的地、文化小城，以及非遗大集、非遗庙会所在地等。美团机票、酒店、民宿、度假、景点门票、火车票等也有多项优惠活动，为游客提供便捷、实惠的一站式服务。
3 服务更加细化
“保障游客出游安全，由各业务板块产品经理及负责人组成的春节应急工作小组随时待命，协调指挥春节各项工作。”李梦然说。
记者了解到，通过内部培训、梳理业务流程，提高员工的安全意识；通过筛选供应商，保障产品质量；通过成立应急小组、制订应急预案，应对突发情况，已经成为旅游企业的基本操作。
“我们高度重视安全保障工作，要求商家保障用户安全、及时关注店铺咨询，积极响应平台通知。”马蜂窝相关负责人告诉记者，“对商家发布的商品，我们加强审核，判定行程、价格是否合理，餐食、住宿、购物等是否存在安全隐患。出行过程中若出现问题，平台将尽最大努力确保用户权益，做好商家与用户之间的沟通协调工作，确保游客安全。”
“中旅旅行对全体服务人员进行了系统而专业的培训，确保为游客提供贴心服务。同时，严格审查地接方和供应商资质，确保合作方合法合规、信誉良好，为游客旅程提供坚实保障。此外，我们为客户提供7×24小时咨询服务，并制订了详尽的安全预案。”中旅旅行相关负责人说。
春秋旅游提前对春节假期旅游安全工作进行部署，重点对春节期间的资源落实、安全提示、订单信息、签证核查、应急预案等工作进行检查，以保障游客安全出游。
“保障游客春节出游安全，我们制订了多种预案，如做好未成年人及老年人等特殊客户的安全提醒及人身安全保障工作；提醒地接社做好司机、车辆等各项安全防控措施；针对高风险区域及项目，充分评估和研判，做好游客安全提示；建立健全重大安全问题应急处理流程，做到及时响应、有效应对，高效妥善处理；加强目的地质检，确保接待服务标准等。”途牛旅游相关负责人告诉记者，针对热度较高但接待资源较为薄弱、情况较为复杂的旅游目的地，途牛相关质检人员会前往当地，从出团通知、接送机开始，全流程监督检查各环节接待情况，确保落地执行。今年春节假期出游高峰较往年提前，部分热门目的地预订火爆，为应对可能出现的导游、旅游用车、住宿等方面资源紧张，途牛提前采购，保障旺季库存。
在服务保障方面，美团旅行推出了“机票降价赔”服务，一旦用户发现购买的带有“降价必赔”标签的机票降价了，美团旅行将进行赔偿。“很多游客担心提前订票，但临近出行日期机票价格跳水，到时候退改签不仅麻烦，还要多花冤枉钱，为此我们推出了‘机票降价赔’服务，机票价格降了多少我们补给用户多少，并且补偿金额直接到账。”美团旅行春节保障组相关负责人说。
来源：中国旅游报
