随着寒假和春节来临，群众“出境游”热情持续高涨，全市10个出入境办证大厅均迎来办证高峰，日均接待量达到1200余件次。为了更好保障群众出境需求，兰州公安出入境部门科学谋划、靠前作为，优化流程、提高效率，全力以赴为群众办证提供优质高效服务。
为应对“出境游”高峰，兰州公安出入境部门启动应急预案，迅速调整人员部署，实行领导值班督查制度，动态调增窗口数量，增加前台办证警力，有效应对日受理量超峰值现象。根据实际情况，动态补充预约号投放，确保当天有号可约；对未提前预约但已到出入境窗口且符合办证条件的群众，为其提供现场取号办证服务，满足群众多元化办证需求。立足窗口阵地，增设示范服务岗、志愿引导岗，安排专人指导群众使用自助设备进行预受理，减少各个环节停留时间，避免大厅拥堵，防止不必要冲突发生，最大限度提升群众办事体验感。推出“专场办”服务，1月9日上午，全体工作人员提前半小时上岗，为兰州一中和西北师大附中40多名学生集中办理应邀赴台业务。同时，加大审批力度，利用下班和周末时间加班加点审批材料，在高峰期审批量激增60%的情况下，严格按照时限要求完成审批，确保群众及时拿到证件，方便群众顺利出境。
同时，该部门还加大宣传引导，通过接待大厅电子屏、微信公众号广泛宣传出入境证件受理点分布、服务时间、服务指南等信息，让群众一目了然、知晓会办，有效避开高峰时段。通过电子屏滚动播放境外出行预警提示，温馨提醒出国（境）人员强化风险防范意识，合理规划行程，遵守法律法规和公序良俗，文明理性出游。
据兰州公安出入境部门相关负责人介绍，群众满意是我们工作的最大动力。兰州公安出入境将继续把公安服务窗口作为增进警民关系的重要纽带，秉持爱民、便民、利民服务理念，以小窗口服务大民生，以小细节推动大满意，用心用情打造人民满意的高效温情窗口，用全体民辅警的辛苦指数换取群众的满意指数。
兰州日报社全媒体记者 伊晓明 通讯员 李玉秀
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来源： 兰州日报
