1月21日
丰台区召开2025年度接诉即办大会
全面回顾了过去一年的工作成果
并对2025年的工作重点进行了部署
宣布了2024年度接诉即办工作
考评激励专项资金奖励决定
和优秀人员的表彰决定
2024年，丰台区接诉即办受理群众诉求59.78万件，较2023年降低5.45%，诉求量连续两年下降，“降量提质”初见成效。全年响应率、解决率、满意率也得到提升，尤其是解决率达到95.22%，较去年提高了2.54个百分点。民生项目池推动443个重点民生项目落地，切实解决了一大批群众急难愁盼问题。2025年，丰台区将紧紧围绕提升群众诉求解决率这一核心任务，进一步规范全区工作机制，努力实现保良好争优秀的工作目标。
架起民生诉求快速通道
去年推动443个重点民生项目落地
“接诉即办”平台是政府与民众沟通的桥梁，2024年丰台区通过多项措施提升服务质量与效率，解决供水、房产证办理等历史遗留难题。丰台区实施“4+4+5”工作法，即4项工作机制、4种工作方法、聚焦5项工作重点，构建了“村社协同、全员参与”的新格局。在群众诉求处理全流程中，丰台区加强了指挥部建设，缩短了办理时效至5天，创新“双派双考”派单机制，建立诉求研判预警机制，调整考评政策，强化治理末端问效，确保诉求处理顺畅高效。
丰台区还注重源头治理能力提升，从“有一办一”向“主动治理、未诉先办”转变。针对区域特点，制定“每月一题、每月一办”方案，解决了汛期房屋修缮、预付式消费等问题。同时，创建民生项目池工程，动态监测群众问题，拨付专项资金，推动443个重点民生项目落地，将群众的急难愁盼转化为幸福清单。
民生项目遍地开花
群众获得感满满
改善居住条件
丰台区通过接诉即办工作，推动了居住条件的改善，如五里店街道和风四季社区8号楼与实验小学中间有一条3米余宽的过道。去年上半年，其南侧栅栏倒塌，这条小路变得破败不堪，破旧的地面、随处可见的垃圾。
维修前
维修中
群众反映后，社区立即联合物业公司启动道路修复计划。铲除旧砖、铺设崭新彩砖……修复后的道路焕然一新，彩色地砖更是在寒冬中为小区增添了一抹亮色。
维修后
成寿寺街道方南家园社区制定电动自行车库管理办法，将地下空间改建成电动自行车停车场，成为丰台区首个利用地下空间建设电动自行车库的社区，满足了居民充电需求的同时消除了安全隐患。
施工中
施工后
提升公共安全保障
丰台区通过接诉即办工作，加强了公共安全保障。比如，成寿寺街道运用接诉即办专项经费，对分钟寺村四道口桥的道路进行了维修，解决了道路破损给居民出行带来的不便；
维修前
维修中
维修后
对钟萃路3号院1号楼排水问题制定了加装排水管道的改造方案，彻底解决了单元门口“水帘洞”难题；针对老旧小区电梯安全问题频发，多个小区启动了老旧电梯更新计划，丰台街道丰益花园社区完成了19 部电梯更换，成为丰台区最大规模的电梯更新工程。
优化社区环境
各街道积极回应居民需求，对楼顶防水、道路维修等基础设施进行了及时维护。云岗街道解决了朱西社区平房区居民的房屋漏雨问题，新村街道三环新城第二社区小花园改造赢得了居民的一致好评。
强化养老服务
丰台区完成了多个街镇区域养老服务中心建设指标，加强了养老服务信息化建设，为老年人提供了更加便捷、专业的养老服务。
2025将开展“丰铃”行动
深化“民生项目池”机制
2025年，丰台区将继续聚焦提升群众诉求解决率，深化民生项目池机制，各街镇结合辖区情况谋划民生实事项目，形成清单式管理、项目化推进。
同时，丰台区将持续开展“丰铃”行动，即针对物业工作管理、道路和停车管理、城市管理等十类群众高频难点诉求，根据职责权属确定10个牵头单位和相关成员单位，在全区范围内成立10个工作专班，以诉求为“铃声”，从诉求中查缺补漏、精准施策，坚持“响铃必办、有办必果”，确保“简单诉求快办、复杂诉求精办”，从区级层面狠抓落实，加强区街镇联动。
指导各单位开展专项诉求问题的快速有效解决，合力调度推动重难点、集中、突发诉求问题的统筹解决，为群众提供更加全面、细致、贴心的服务体验。
此外，丰台区还将积极探索科技赋能接诉即办，提升辅助决策水平，加强预判预警，为政府科学决策提供依据。
来源：北京丰台，微丰向（原新丰台）整理，转载请注来源；文章内容仅为传递信息，文中内容和观点不代表本公众号立场，目的仅在于为大家的思考和研究提供资料，不构成投资建议或政策依据。
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