新春来临之际，海南不仅成为国内游客的热门目的地，也吸引了大量国际旅客前来感受中国年的独特魅力，迎来了入境旅客的大幅提升，为这座热带旅游胜地增添了浓厚的节日氛围。
1月1日以来，海南控股旗下海南机场集团岛内机场境外旅客吞吐量约14.25万人次，国际航班起降约1106架次。其中，海口美兰国际机场境外旅客吞吐量8.3万人次，国际航班起降659架次，同比分别增22%、6%。三亚凤凰国际机场境外旅客吞吐量5.83万人次，国际航班起降433架次，同比分别增长93%、99%。入境旅客量大幅增长，客源地主要来自新加坡、印尼、俄罗斯等地区和国家。
为确保春运工作的顺利进行，海南机场集团统筹部署旗下各机场，从航班计划安排、服务保障、可用运力、机组资源到地面保障等方面都进行了全面优化和提升，以确保每一位旅客都能顺利出行。美兰机场为国际旅客提供便利、精准的差异化服务。在T2全新推出“境外来宾一站式服务中心”，可为入境旅客提供集支付、通讯、旅游、交通等业务于一体的一站式综合服务。组建英语专席话务团队，服务一号通开设英语话务专席，制定梳理标准英语服务话术，规范服务标准。拨打0898-966114按2号键可接入英文人工服务，进一步提升公共场所服务质量。候机楼内的所有商户均支持现金、VISA/万事达等外币卡及微信、支付宝等电子支付方式，进一步方便了外籍旅客的购物体验。同时设置195处涵盖中、英、俄、日、韩五国语言的标识指引牌，满足不同国籍的旅客的出行需求。
（海口美兰国际机场境外来宾一站式服务中心）
（海口美兰国际机场服务一号通英语话务专席）
三亚凤凰国际机场精心打造“入境第一站”服务，国际航站楼一站式综合服务中心，切实提升外籍人员国际旅行便利性。将支付、文旅、通信、问询四大服务板块聚集为一体，为入境的国际旅客提供一站式服务，为国际旅客提供综合、便利、贴心的服务。在航站楼候补柜台、行李寄存处、头等舱休息室、贵宾航站楼及三亚B保跨境购等多个商铺均配备便捷支付设备，支持微信、支付宝、银行卡及现金支付。同时在国际航站楼张贴了中、英、韩、俄四国语言导向标识共计82处。国际问询、值机、行李查询及安检通道均配备45国语言实时互译的智能翻译机，具备语音文字双向转换、录音及拍照翻译功能，极大便利了工作人员与外国旅客的沟通，有效满足旅客各类乘机需求，提升了外籍人员国际旅行的便利性。
（国际旅客抵达三亚机场）
（三亚机场国际航站楼一站式综合服务中心）
同时，海南机场集团精心统筹岛内三大机场，开展了一系列缤纷多元的人文活动，营造了浓厚中国年味。通过氛围营造、旅客互动活动，为春运旅途增添了无限温情与文化韵味，处处洋溢着祥和的节日气氛。美兰机场特别推出了“暖心旅途·温馨守护—画蛇添福”活动，不仅展示了琼剧、椰雕等独具魅力的非遗文化，还让旅客亲身体验椰雕与书法粘土DIY的乐趣，并赠送蛇年限定文创礼品。中新（海南）空港商业管理有限公司则举办“蛇来运转，惊喜敲门”活动，旅客可参与刮刮乐、拆盲盒赢取精美礼品，让春运旅途不仅充满服务温度，更让国际旅客也能感受到中国年的浓郁氛围。
（中国日报社海南记者站 陈博文）
来源：中国日报网
