记者 闫明 通讯员 陈子宁 崔广勋
11月24日，山东省济宁市兖州区小孟镇后孟村的王先生在人行横道步行时被一辆轿车撞倒，经医院诊断颅脑损伤，颅骨、肋骨骨折，急需一笔大额抢救医疗费用。中国人寿财险山东省济宁市道路交通事故社会救助基金服务站了解到相关情况后，第一时间协助伤者家人办理救助基金垫付手续，很快为王先生垫付医疗费用10万元，为及时抢救治疗提供了经济保障。12月24日，出院后的王先生委托家人将一面“忠于职守、为民解忧”的锦旗送到了救助基金服务站。
据了解，中国人寿财险山东省济宁市中心支公司作为济宁市道路交通事故救助基金的第三方受托管理机构，坚持“人民至上、生命至上”，充分发挥自身专业能力和管理服务优势，在济宁市公安交警部门全力支持配合下，不断优化救助基金制度机制，创新工作举措，有效提升了管理使用效能。自2023年11月受托管理救助基金至今，该公司遵循“精准垫付、高效便民”的原则，累计为全市893名符合垫付条件的受害人垫付抢救治疗费用5575万元，为伤者真正搭建“绿色通道”和“生命之桥”，在保障民生、化解社会矛盾、促进社会和谐稳定等方面发挥了重要作用。
强化基础建设，完善追偿制度。中国人寿财险山东省济宁市中心支公司积极践行金融央企的责任与担当，利用4006-365-122全省24小时服务热线和自身服务网点全覆盖优势，在全市设立1个市级救助办、15个县区救助服务站，且全部达到有场所、有人员、有设备、有制度、有宣传的“五有”建设要求。在相关医院开辟交通事故伤员救助绿色通道36条，实现了救助基金服务无盲点、全覆盖。为了确保救助基金高效运行和可持续发展，公司组建了22名包含人伤、诉讼、追偿、财务等对口专业人员团队，并组建追偿专班，保障救助基金的良性循环流动，为更多的交通事故受害者送去关爱和温暖。科技赋能拓展追偿新渠道，启用追偿新工具，与联通公司搭建“经分助手消息服务企业平台”，助力追偿工作跑出加速度。
规范救助程序，提高救助效率。中国人寿财险山东省济宁市中心支公司积极与济宁市各级公安交警部门对接，建立协作机制，成立工作专班，制定工作方案挂图作战。多次召开联席会，共同研究细化操作流程和工作标准，打通堵点、破解难题。及时进驻专业人员跟班练兵，快速进入工作状态并轨运行，确保机制改革工作顺利推进。理清职责、案件、账目“三条交接主线”，理顺机构、站点、服务“三项管理任务”，确定“三清三实”工作标准。开展服务流程标准化建设，全年召开12次现场全员培训沟通会议，7次线上培训会议，不断规范工作人员服务水平，提升业务技能。以扶危救急、关爱生命为宗旨开展救助工作，不断提高救助质效，彰显救助温度。
创新风险回溯机制，探索交通安全治理新模式。中国人寿财险济宁市中心支公司以道路交通事故预防“减量风险”为牵引，从源头上预防和减少交通事故伤亡矛盾纠纷。主动参与道路风险整治任务，联合交警部门经多点位、长周期分析研判，投入专项资金，建立“警保共建示范路”工程。通过设立近百处限速慢行指示牌、警示灯，制作配发积水警示提示牌、配备防滑链、拖车绳等安全用具，对30处事故多发路段实施风险减量工作，有效改善群众出行环境，提高了安全出行效率，降低了交通安全隐患。
中国人寿财险济宁市中心支公司相关负责人表示，下一步，公司将学习借鉴好的经验做法，在完成“救急”任务的基础上，在“助难”问题上多做文章，围绕筑牢社会保障网、提升社会治理效能，进一步丰富应用场景，促进救助基金使用和管理创新，实现既“救”又“助”，真正承担起兜底交通事故人身安全、补齐民生领域短板的重大责任。
