2024年是拼多多深化高质量发展战略的重要一年。回顾2024年，我们对平台生态建设进行了全方位的投入，通过“减免、扶持和治理”的多重举措，持续普惠需求侧与供给侧，推动商家及产业完成转型升级，引领电商行业进入高质量发展的新阶段。
去年9月，我们在电商行业率先开启了多项服务费减免政策，先后落地了技术服务费、推广服务费等多项退返权益，并下调了先用后付服务费、商家店铺保证金等，超千万商家实现降本增效，也为产业带转型升级创造了活力和空间。
同时，我们还免除了偏远地区的“物流中转费”，推动西部地区进入“全面包邮”的新阶段，这在电商行业也属首次。西部地区的消费者得以享受电商带来的普惠，东部地区的制造业商家也迎来“电商西进”的新机遇，进一步激发了东西部地区之间的经济活力。
在减免举措之外，我们同步启动了“新质商家扶持计划”，投入100亿资源包，优选具备产品、技术创新能力的新质商家、新质国货，进行产品、营销、运营及供应链的全链路扶持，先后扶持泉州纸尿裤、惠州勃肯鞋、沧州美妆刷、平度假睫毛、东海穿戴甲、亳州花草茶、六安婚纱等100多个产业带，探索出“新质制造、新质品牌”等产业发展新模式，带动百万计的产业工人实现增产增收。
在平台治理侧，我们在用户侧、商家侧以及运营侧进行了全方位优化，有力打击了职业“薅羊毛”、恶性价格竞争等破坏平台生态的行为。此外，我们还对商家售后服务体系进行专项升级，全面放开商家售后申诉，构建公平有序的经营环境。
2025年伊始，我们继续加强对商家权益的保护，成立了“商家权益保护委员会”，全面研究商家需求，收集商家反馈意见，优化商家经营体验，完善商家服务机制，持续提升商家满意度，推动平台高质量发展战略持续升级。
未来一年，我们将继续践行高质量发展战略，给西部地区及全国消费者带来更多的普惠，持续加强商家权益保护，推动农产区、产业带向“新质供给”迈进，全力构建商家、消费者以及社会多方共赢的电商生态。（经济观察报 记者 任晓宁）
任晓宁经济观察报记者
TMT新闻部资深记者
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