编辑 | 易每
出品 | 深度美业
在经济水平提升和生活观念转变的背景下，医疗美容行业迎来了前所未有的关注和增长。人们对“美丽”的追求日益增加，医美服务逐渐成为许多人改善自我形象的选择。然而，随着需求的激增，美容消费市场的乱象也开始显现，不仅损害了消费者的权益，也对行业的健康发展构成了威胁，层出不穷的医美乱象已经俨然成为威胁医美行业健康发展的“毒瘤”。
图源：大众点评消费者上传
售前重推销，给消费者“喂屎”
1月12日，一位消费者在大众点评上对苏州康美医疗美容的服务提出了差评。该消费者表示，她想要进行玻尿酸填充额头的项目，因为额头有凹陷。然而，她在购买优惠券后，遇到了一位20几岁的年轻女医生。这位医生建议她不要打玻尿酸，而是被推荐选择一种更贵的产品。
尽管消费者明确表示只想打玻尿酸，并不追求过于精致的效果，但医生仍然坚持自己的习惯，推荐更贵的产品。消费者感到不满，认为医生的态度像是在摆谱，甚至将这种情况与三甲医院专家医生的态度相比较。消费者还提到，她在诊所等待了近一个小时，但最终感到非常失望和愤怒，形容这次经历像是“喂了一坨屎给我吃”。
图源：大众点评
无独有偶，在医美团购平台新氧APP上，同样有消费者因苏州康美的过度推销而表示不满。
该消费者在1月10日的评论中提到，她购买的平台上的项目并没有得到执行。面诊咨询师一开始告诉她，如果进行该项目会有不好的效果。但是当该消费者坚持要进行该项目时，咨询师又通过医生的口吻说不能做，做了效果也不好。
该消费者表示，她之前在其他机构进行过面诊，并没有被告知这个项目不能做。她选择这家机构是因为价格比其他家便宜，并且好评很多。然而，该消费者怀疑这些好评可能是刷出来的，认为这是一次非常糟糕的体验，并且提示其他消费者避雷。
图源：新氧
莆田系出身渊源深
苏州康美美容医院有限公司，成立于2016年，是南京康美美容医院有限公司的全资子公司，实缴资本500万人民币，法人代表吴某某。该机构涉及司法案件19起，涉诉案件则高达8起，其同法人的母公司南京康美医疗美容，司法案件高达65起，曾一度被列入严重违法失信企业名单。
图源：天眼查
追溯到福建莆田工行副行长受贿案，苏州康美美容医院法人吴某某的身影引起了关注。
据新浪财经报道，2019年，莆田工行副行长叶小青因利用职务便利非法收受贿赂277万余元而案发，而苏州康美美容医院的法人吴某某也与这起案件有着千丝万缕的联系。
在2014年至2016年这三年间，叶小青接受了南京康美美容医院法定代表人吴某某的请托，为其医院顺利获得贷款大开绿灯，最终使得南京康美美容医院获得了高达9000万元的贷款额度。在此过程中，叶小青先后收受了吴某某安排人员所送的两笔现金，每笔1万元，共计2万元。
图源：江苏新闻
据悉，该案中涉及到的四家整形医院均为莆田系医院，这一背景也使得苏州康美美容医院的法人吴某某被推到了舆论的风口浪尖，随着吴某某与叶小青之间的利益往来被起底，吴某某开设的苏州康美医疗美容也坐实了莆系身份。
近年来，苏州康美也屡屡遭到消费者的投诉，但是该机构对于投诉的处理态度，也是相对强势的。曾有苏州市卫健委的信访接待人员告诉记者：“如果医院知道了你立案调查，他连协商都不跟你协商。”
被消费者吐槽吸脂效果不理想
去年11月，有消费者在新氧平台投诉针对在苏州康美医疗美容的吸脂手术，进行了详细的评价。
该消费者称，她对苏州康美美容医院的吸脂体验非常不满。该消费者在该机构共经历了三次修复过程，每次都没有达到预期的效果。
第一次吸脂手术后，她发现屁股后面多出来一条，腿部坑洼不平。
图源：新氧
第二次修复后情况更加严重，屁股下面多出来好几条。第三次修复还是没有修复好，她感到修复无望了。
该消费者表示，虽然自己尝试通过化妆和改变发型来提升自信，但朋友的关注点还是停在她的腿上，实在是太尴尬了。
该消费者还提到，自从在苏州康美进行吸脂手术后，她很久没有再穿过露腿的衣服，因为感觉那些痕迹太明显。
她自嘲地说，自己画了个妆，变了个公主头戴了蝴蝶结发卡，以为回头率高是因为自己像迪士尼在逃公主，因为怕她伤心，朋友只能委婉地告诉她，其实别人是一直在看她的腿。
图源：新氧
此外，该消费者表达了对医院工作人员态度的不满，认为他们的态度在她的投诉后有所改善，但手术效果仍然不理想。她提到，自己因为经济条件限制，无法去其他地方进行修复，只能在这家医院继续尝试，但结果并不理想。她还提到，她的朋友在其他小医院做的吸脂手术效果都很不错，臀部平整且没有下垂，这让她感到更加失望，不知道什时候能摆脱这种情况。
值得注意的是，该消费者强调了自己选择这家医院的原因，她当时认为这家医院是5A级医院，听起来很靠谱，尽管她并不清楚5A具体代表什么，但听起来很牛。
图源：新氧
“5A级”机构非国家颁发，消费者需擦亮双眼
深度美业了解到，“5A级医院”并不是一个标准的医疗评级术语。在中国，医院的等级评定通常分为三级十等，其中三级是最高的等级，而每一级又分为甲、乙、丙三个等级。三级甲等医院是最高级别的医院，代表着该医院在医疗技术、设备、管理等方面达到了很高的标准。
图源：大众点评消费者上传
在我国，国家评级的5A级通常用在景区，AAAAA级景区是中国旅游景区的最高等级，代表着中国世界级精品的旅游风景区。评定一个景区为AAAAA级，需要满足一系列严格的评级标准，包括年接待海内外旅游者60万人次以上，其中海外旅游者5万人次以上，以及游客抽样调查满意率很高等条件。
而“国家AAAAA级医疗美容医院”这个说法虽然是用来表示医院在某些方面达到了非常高的水平，但这并不是国家的官方的评级、没有统一的评级标准、也不存在国家相关部门把控。如果消费者听到或看到某个医院被称为”5A级医院”，可能需要多思考一下，这个评级是谁评的，五个A是依据什么标准评价出来的？根据深度美业的了解，这种评级大多来自行业协会等机构。
图源'：大众点评消费者上传
然而，机构生存在再华丽的外衣之下，也需要经过消费者的检验和认同。
去年12月10日，有消费者在黑猫投诉平台对苏州康美医疗美容发起了投诉。
该消费者于在2024年5月17日在苏州市康美医疗有限公司消费了价值7000元的钻石超声炮项目。她提到，最初在大众点评上看到有团购套餐只需2000多元。然而，到店后，工作人员将其安排进小房间，并在一番忽悠和逼迫下，最终消费了7000元的钻石超声炮。工作人员当时保证效果会很好，但该消费者表示，过去半年都没有任何效果。
因此，该消费者对产品和医生的合法合规性表示怀疑，并质疑没有效果是否意味着价格虚标，只是为了低价欺骗消费者。她还提到，消费后当时没有提供任何合同和发票，至今也没有提供。该消费者前前后后联系了该机构几次，但被告知换了工作人员，并没有得到任何售后服务。
图源：黑猫投诉
包括2024年11月24日，有消费者在黑猫投诉平台上详细叙述了自己在2024年10月5日去苏州康美美容医院的的就诊经历。
该消费者称，苏州康美给她进行了不适合的项目，不但没有解决她的核心问题，反而导致她的眼皮松弛下垂严重。她认为医院为了套用不适合她的高价治疗方案，甚至在未经她同意的情况下虚构了病例主诉。
甚至于，她还提到了医院在病历中编造出了“自觉卧蚕形态欠佳”的情况，可明明她实际是要求改善黑眼圈。
除此之外，该机构还虚构了她眶下凹陷和上睑凹陷的病情，尽管她并没有到眼窝凹陷的年纪，术前照片也显示她本人实际并无眼眶凹陷的问题。医院实际操作是打了她的双眼皮和卧蚕。
她回忆面诊过程中，她曾提出使用嗨体水光熊猫针治疗黑眼圈和改善眼周干纹的想法，但对方以她不了解专业性问题为由进行了反驳，并推销了他们自己的诊疗方案。为了使他们的诊疗方案看起来合理，医院不惜在病历中伪造了她的真实主诉，虚构术前面部实际状况，从而套用匹配对应的治疗方案。
图源：黑猫投诉
她提到，术前知情同意书是由非医务工作人员引导在美丽云病例小程序电子签署的，具体内容医生或助理均没有对她进行告知。签完名后，她再次登录微信小程序界面时发现内容空白，也无法再次查看已经签过的文件内容。医院没有和她签署应该一式两份的医疗美容服务合同，用病例代替合同，但术后院方没有提供本人病例及发票，导致她对病例虚假记录情况及相关内容当时并不知情。
她的诉求是要求医院全额退款且赔偿，并对虚构病例的问题做出处罚。她质疑医院给她注射加宽双眼皮和打卧蚕的操作与她实际诉求改善干纹和淡化黑眼圈之间的联系。她感到困惑和愤怒，因为她的诉求与医院实际提供的服务不符，她认为医院的行为不仅不专业，而且具有欺骗性。
服务质量背后是管理能力的欠缺
无论医美机构披上多么华丽的外衣，最终还是要走到消费者身前提供终端服务，如果消费者在消费后没有得到满意的结果，那么无论机构有多少头衔都很难让消费者买账。
综合来看，苏州康美美容医院服务质量有待提升的背后，根本原因还是在于机构的管理能力欠佳。医院需要加强内部管理，提高服务质量，确保医疗行为的合法合规性，切实保障消费者的合法权益。才能真正迎来口碑逆转的一天。
