药店医保服务驿站
日前，兰州市医疗保障局在服务合作领域迈出坚实步伐，建成并投入使用首批确定的22家定点医疗机构医保服务站，以及惠仁堂旗下270家定点药店医保服务驿站。连日来，记者走访多家医保服务站、驿站，体验医保服务延伸、下沉至基层给市民群众带来的贴心和便利。
“你好，请问咱们医保服务站都有哪些业务可以办理？”“这个‘清单’上的业务都可以办理。”顺着工作人员手指的方向，城关区人民医院医保服务站内墙上的“二级及以上定点医疗机构医保服务站服务事项清单”映入眼帘。据了解，该工作站投入使用以来，已经接待了不少前来办理业务和咨询的群众，在这里，“服务向前一步，群众少跑一步”的服务理念变得更加具象化了。
在采访中记者了解到，兰州市将加速推动定点医药机构医保服务站(驿站)的建设进程，计划到2025年底，全面完成全市3590家定点医药机构医保服务站(驿站)的科学布局与高标准建设。届时，与已建成的118个乡镇(街道)医保服务站、1180个村(社区)医保服务点深度融合，共同织牢织密覆盖全市的医保服务网络，构建独具兰州特色的“4+1”【市县乡(街)村(社)+医药机构】医保服务体系，切实将“15分钟医保便民服务圈”打造成群众心中的“幸福圈”，持续提升参保群众的获得感、幸福感和安全感。
小窗口展现大作用
互联网时代给群众生活带来了诸多便利。日常生活中，医保卡密码修改、家庭共济办理、异地就医备案等这些常见的医保经办项目，现在都可以在手机上操作办理，十分便利。然而，对于不甚熟悉智能手机操作的老年人来说，他们遇事还得往医保服务大厅跑。
随着定点医药机构医保服务站(驿站)的建成使用，群众在医院就诊或者到家门口的药店购药时就可以办理医保卡密码修改、家庭共济办理、异地就医备案等业务，遇到不明确的医保政策也可以直接到窗口或者柜台询问，省时省力。
记者在城关区人民医院看到，该院医保服务站窗口与挂号、缴费窗口比邻，标识清晰，群众轻易就能找到。
该院医保科工作人员李璇告诉记者：“我们的工作人员帮办代办最多的是医保卡密码修改，家庭共济、亲情账户绑定以及医保参保信息查询等业务。工作人员平时会积极学习相关医保政策，为群众排忧解难、答疑解惑。”
在药店，医保服务站改名为“医保服务驿站”。“来驿站办理业务、咨询政策的以老年人居多。药店距离群众更近，出了家门，一抬脚就能进驿站，因此我们要更加周到地服务好群众。老年人记性不好，不是忘了密码就是没带卡，我们就为他们修改密码或者激活电子医保。当老人们也能直接刷脸买药时，他们会觉得欣喜，幸福感满满。”兰州惠仁堂药业连锁有限责任公司静宁路店店长李玉梅笑着对记者说。
“定点医药机构医保服务站(驿站)的设立，是兰州市为优化服务流程、提升服务质量而精心打造的一项创新举措，不仅精准回应了群众的迫切需求，更促进了医疗与医保的紧密协同。群众在就医过程中，如遇医保相关问题，可以迅速、便捷地获得专业解答、细致指导和高效处置，极大地减少了群众的奔波之苦，显著提升了医保服务的效率与满意度。”
市医保中心公共服务管理科科长杨丽介绍，为了打造定点医药机构医保服务站(驿站)，市医疗保障局和市医保中心深入各级定点医疗机构、定点药店，开展实地调研，广泛收集并听取就医群众的宝贵意见和建议，力求精准把握困扰群众的主要问题。通过精心细致地梳理与整合，向服务站(驿站)延伸涵盖政策咨询、结算服务、医保卡密码重置、异地就医备案、城乡居民参保登记等在内的14项全方位服务内容，每一项都直击群众所需，每一项都彰显医保温度，让参保群众在日常生活、就诊就医中感受到实实在在的便利与实惠。
小站点发挥大效能
记者在采访中了解到，近年来，兰州市医保工作通过创新服务方式，加强基层机构建设，成功构建以市级经办机构为中心，县区经办为连接，乡镇、街道、村庄和社区为基础的四级经办服务体系。借助乡街村社的医保服务站点，纵深推动20项、13项医保高频服务事项向基层两级延伸，真正将医保服务送至群众身边。2024年4月，针对全市医保经办实际情况，制定《兰州市医保经办服务体系标准化规范化建设指南》，推动全市经办服务体系的标准化、规范化建设，特别是加强基层两级服务站点的建设。这一举措显著提升了全市118个乡镇(街道)医保服务站和1180个村(社区)医保服务点的服务质量和效率，取得了显著成效。
城关区群众吴某的孩子于2024年9月14日出生后，不幸罹患重症肺炎并入院治疗。面对突如其来的变故，吴某心急如焚，于9月19日匆忙前往所在辖区城关区东岗街道新兴社区寻求医保相关帮助。社区医保工作人员高效地为这名新生儿办理了参保信息登记手续，同时还细心地提供了审核单打印服务及缴费方式的详细指导。经过治疗，吴某的孩子于9月21日顺利康复出院，得益于新生儿参保政策，吴某成功使用医保为孩子进行了费用结算。
新生儿参保业务(城乡居民参保)仅仅是医保服务下沉的冰山一角。兰州市医保部门始终坚持以民众需求为核心，通过遍布基层的服务站点，将贴心、便捷的医保服务延伸至千家万户。他们不仅致力于解决参保群众的实际困难，更以实际行动践行“全心全意为人民服务”的宗旨，为参保群众营造一个更加温馨、和谐、有保障的生活环境。据悉，兰州市医保部门还不断优化服务流程，提升服务质量，确保每一位参保群众都能享受到高效、便捷的医保服务，真正将医保政策的温暖传递到了群众的心坎上。
小举措解决大难题
西固区西固城街道的喇忠华和丁战利夫妇在2024年8月份被新增为低保户，社区医保工作人员在进行排查工作时发现他们尚未购买2024年的医疗保险。鉴于两位老人一旦生病住院可能会给家庭带来沉重负担，工作人员迅速与丁阿姨取得联系，耐心地向她阐述了医保政策和补助标准，细致入微地为两位老人分析了可能面临的风险、健康保障以及经济负担。在工作人员的悉心指导下，丁阿姨前往清水桥社区医保服务点，为自己和老伴办理了特殊人员参保登记，并通过便捷的小程序完成了缴费手续。丁阿姨对此深表感激：“真是太谢谢你们了，有了医保，我们看病就有了坚强的后盾。”
这样的温馨场景在全市各医保服务站点频繁上演，不仅体现了医保服务的人性化关怀，更彰显了服务站点在保障民生方面的重要作用。各站点不仅为年老体弱、行动不便的居民提供了贴心的上门代办服务，让他们足不出户就能轻松办理医保业务，还通过细致入微的讲解，确保他们深入了解各项惠民政策。这些实实在在的举措，不仅充分发挥了医保服务站点的功能和作用，更为广大群众带来了极大的便利。
兰州日报社全媒体记者 刘晓芳 文/图
来源：兰州日报
