规范事项、优化流程
深化高效办成一件事
转变作风、提升形象
推动政务服务再升级
为加强营商环境优化升级，深入推动政务服务提质增效，更大范围实现“高效办成一件事”，不断提升群众办事便捷度、满意度，马池口镇政务服务中心坚持做好“小小窗口，满满服务”，扎实推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，努力打造优质、便民、高效的政务服务体系，截至2024年12月，共办件4015件，有效评价满意率100%，第三季度镇街排名由2023年第20名上升到第2名，获评2024年11月通办榜样。
认真梳理 持续优化
办事流程更规范
一直以来马池口镇政务服务中心践行“北京服务”理念，努力推进线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、企业和群众诉求“一线应答”机制。规范梳理政务服务事项，实行统一事项标准，将涉及的509项政务服务事项在管理系统里定期维护。
将“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，截至2024年12月累计办理“高效办成一件事”集成服务207件。优化办事流程，方便群众少跑腿，一次办，截至2024年12月累计提供日常帮办代办服务133件。强化基层政务服务建设，夯实服务根基是做好群众工作的关键环节，中心定期开展村（社区）政务服务专员培训，梳理办事流程，统一办事指南，确保为群众提供“家门口”更好的政务服务站。
加强培训 提升素质
服务水平再提高
马池口镇政务服务中心通过优化人员配置，努力提升为民服务水平。以深入学习贯彻党的二十届三中全会精神为指引，中心每周开展“岗位大练兵”学习活动，业务骨干“现场练”“集中学”；“一周一主题”“一周一培训”等活动，筑牢信仰之基、补足精神之钙、把稳思想之舵，学习活动自2024年6月开展以来累计培训10余期。
学以致用促提升，按照“事项内马上办、事项外协调办、群众需要帮代办”原则，树牢“群众利益无小事”办事理念，对企业及群众提出的咨询、诉求，充分发挥“上下联动，部门协同”的工作机制为企业群众亮出“指路牌”、给出“答复卡”，明确告知办理的方法和路径，为企业群众办事“指好路”，解决群众“折返跑”，截至2024年12月累计办理“高效办成一件事”集成服务207件。对于群众因各种原因提出提前办理、延时办理、上门办理等“特殊办”要求，及时协调人员力量，共累计办理112件。
优化环境，转变作风窗口
形象再提升
马池口镇持续优化营商环境，首先按照“科学规划、合理布局、便捷惠民”的原则对政务服务大厅进行改造，扩大办事空间，满足企业群众正常办事需求。其次加强“企地共建”，落实“千员访万企进万家”专项行动，镇村两级共计走访企业437家，开展“码上问需”“码上调查”，发放就业服务“小红包”437份，加大促进惠企、惠民政策宣传力度，将“岗补”“社补”宣传到位、执行到位。同时，中心工作人员统一着装上岗，以更加饱满的精神状态，为办事群众创造一个更加优质的服务环境。
下一步，马池口镇将持续推动政务服务“网上办、掌上办、就近办、一次办”等服务手段，助推政务服务线上线下深度融合、协调发展。同时，加强事前、事中、事后的全程“帮办代办”服务，进一步提升政务服务工作专业性和精准性，打通服务群众“最后一公里”。
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记者：李婷婷
微信公众号：beijingshichangping
