武汉轻微交通事故处理新模式，高效便民！

1月15日，车主顾先生在蔡甸区大集街道上发生擦碰事故，首次使用手机交管12123App视频连线交警，在线进行责任认定，5分钟以内事故处理完毕，道路恢复正常。

近两年，武汉交警以“专业+机制+大数据”新型警务运行模式为引领，持续提升轻微交通事故视频快处率，以“快处、快撤、快赔”为目标，推行视频快处一“键”报警、“秒”级见警，5分钟处理完成，以科技赋能走出“数据支撑+视频图像识别+远程处理”轻微交通事故的数字化警务新路径。

2024年，武汉市全年轻微交通事故视频快处量为19.8万起，视频快处率达66.1%，在全国同类城市排名前列，有效缩短了事故当事人滞留现场时间，避免交通拥堵和二次事故，道路通行效率也显著提升。

指尖办理、远程定责

轻微交通事故线上处理又快又便捷

1月15日早晨7时48分，驾驶员顾先生驾车行至武汉市蔡甸区大集街道车站街，不慎碰擦了停放在路边的一辆车，他拨打了122报警。接警员告诉他，如果是没有人员受伤的轻微车损事故，可以使用“交管12123”App视频快处，更快、更方便。

在工作人员的指导下，顾先生打开手机“交管12123”App，在首页左上方点击“事故视频快处”。根据手机定位，报警信息推送至武汉市公安局蔡甸区交通大队事故远程线上处理后台，蔡甸区交通大队事故处理民警立即接听，与顾先生视频通话。

民警指导顾先生拿着手机，识别驾驶员身份，拍摄事故现场、车辆号牌、碰擦部位，同时在后台截图固定证据。根据现场情况，事故处理民警在线出具了事故责任认定书，对顾先生说：“事故处理完毕，你可以在‘交管12123’App查看责任认定书，提供给保险公司进行理赔了。

系统时间显示，此次视频通话处理该起事故，仅用时2.7分钟。“太快了，真方便！”顾先生感叹道：“应该大力推广！”

“当事人只需要一键报警，和交警在视频里面对面交流，由工作人员引导其取证，在视频快处过程中，系统能够自动识别、查询机动车和驾驶人信息，核验保险信息。交警在远程视频固定现场证据后，在线认定事故责任，认定结果以短信的形式发送到当事人手机，同时当事人在App上可以查看电子版道路交通事故认定书，直接进行理赔，彻底解决了发生轻微交通事故后，群众等待交警前往现场处理、事故现场不及时撤除造成道路拥堵和增加二次事故风险的问题。”

武汉市公安局交通管理局事故预防与处理大队副大队长黎京介绍。考虑到群众发生事故容易恐慌、担心，不知道对哪些部位拍照，不清楚事故处理流程，交管部门通过视频连线，主动引导当事人做好安全防护、对事故现场进行取证，让事故处理更方便高效。

自2023年9月武汉市中心城区推行视频快处机制以来，共使用视频快处方式处理轻微事故22.7万起，事故现场处置时间由原来的30分钟缩短至5分钟以内，实现了“处警快、取证快、撤离快、定责快”，极大地方便了群众、释放了警力，持续推进精细化交通管理和新型警务运行机制见实效。

持续延伸服务时间

有效避免拥堵和二次事故

1月11日17时03分，在东西湖区金山大道上，钱女士和朋友正兴致勃勃地驾车赶往五环体育中心听演唱会，说话时钱女士驾驶的车辆与另一辆转弯的小车发生碰擦。

双方车辆停下来后，对方驾驶员不认可由他承担全责。钱女士懊恼不已，“哎呀，要处理交通事故，演唱会肯定要赶不上了。”

钱女士通过“交管12123”App报警，东西湖区交通大队事故处理民警和她视频连线，了解到双方当事人的争议，事故处理民警同步调取现场监控视频，认定对方驾驶车辆转弯，未让直行车辆优先通行，负本次交通事故的全部责任。

在视频连线时，事故处理民警向双方介绍机动车通行规定、解释事故责任认定规则。事故双方驾驶员接受了交警的在线认定责任书，并被告知可以使用认定书办理理赔了。钱女士的手机上显示，此次通话时长为4.7分钟。