大象新闻记者 张松涛
榜样在身边，奋进有力量。1月2日，濮阳市政务服务工作交流会召开，南乐县10名政务服务先进典型代表参会。为营造向先进看齐，向典型学习的浓厚氛围，以榜样的力量引领政务服务工作者担当实干、砥砺前行，为南乐政务服务高质量发展贡献力量。“南乐政务”展播[用心服务的你，真美！]----南乐县政务服务先进典型代表事迹。
李晓娜，二级警督警衔，现为南乐县公安局城关派出所户籍民警。李晓娜同志始终把“倍加珍惜每一次和群众接触机会，倍加珍惜每一次为群众服务机会”作为自己的座右铭，立足户籍岗位实际，在优化服务措施、提升服务水平上下功夫，努力提高户籍窗口的工作效率和服务质量，以实际行动努力践行“办理好每一个证件”的承诺，赢得了辖区群众普遍好评。近年来，荣获“优秀党员”、“ 先进个人”等荣誉称号。
服务至上，微笑是她最美的符号
自从事户籍工作以来，为群众服务，让群众满意，说起来容易，坚持做下来真的是难之又难。特别是长期从事窗口服务工作，面对的是不同年龄层次、不同文化背景形形色色的群众，对待自己十分熟悉而群众却不熟悉的业务，年复一年、日复一日周而复始地解疑答惑，势必会产生心理上不自觉的懈怠。对此，她时常警醒自己，要把自己当做一个对户籍业务一窍不通的普通群众，站在他的位置上换位思考，要学会用“我来替你想办法”的平和心态来代替“怎么就是给你解释不通”的不良情绪，久而久之，挂在脸上的微笑、饱含深情的问候、贴心细致的服务，就成为了她不自主的习惯行为。
5月15日上午，长期居住在外地的张先生对民警简化办事程序，高效快捷地为其孩子办理出生入户手续的做法表示感谢。在来户籍窗口之前，张先生听说为孩子办理入户手续繁琐，已经做好了多跑几趟的准备，可没想到，来到户籍室后，得到民警李晓娜的热情接待。在了解到张先生家在外地的实际情况后，为了不让张先生和妻子多跑路，李晓娜在调查核实其资料的基础上，积极向户政部门申请特事特办。后经多方努力，按正常程序需要5个工作日办好的手续，结果不到一天的功夫，便给孩子办理完了落户。张先生拿到孩子的出生证明后激动不已，盛赞户籍民警李晓娜：“对她的工作非常非常满意，她真的是最最最美的警察！”。一位去过户籍窗口找李晓娜办理过证件的群众说：“她总是不断地帮群众解答着各种咨询，直到你听明白为止，从来没有过不耐烦”；还有群众说：“她总是声音柔和，面带微笑，把我当成了自己人”。
一心为民，急群众之所急
户籍内勤是接触老百姓的第一道门槛，李晓娜同志始终牢记为人民群众办好一件事就是多暖一份心。在工作中，她处处想着群众，积极认真为群众办事，踏踏实实做好自己的本职工作。为方便群众，她为行动不便群众上门办证，为考生24小时提供户籍办理绿色通道。6月6日晚21时许，高考考生小王急匆匆地来到城关派出所值班室，焦急地向派出所值班民警求助，原来，小王明天即将考试，在晚上整理物品时才发现身份证怎么都找不到了，家里人急得团团转，只好来派出所找民警帮忙。城关派出所值班民警了解情况后，立即联系户籍室民警，户籍民警李晓娜立即赶回政务服务中心，按照操作程序优先、快速受理，十几分钟就为小王考生办理了户籍证明及临时身份证。拿到“新出炉”的加急身份证件，考生小王长松了一口气，脸上露出了笑容，向她鞠躬致谢，户籍民警李晓娜微笑着祝福考生考试顺利，金榜题名。
坚守初心，让户籍窗口更有温度
岁月洗尽了青春懵懂的铅华，留下了平凡工作的积淀，升华了从警的誓言。她从开始认为户籍工作千头万绪，无从下手，到现在能熟练应对；从开始每天重复相同的工作产生厌烦情绪，到现在积极、耐心、以饱满的热情投入到这项工作中，甚至深深的爱上这项工作；从开始不会做群众工作，到现在能得心应手的处理。这种种转变，无一不倾注了她大量的汗水和心血。为了更好的干好工作，在大量的理论学习和工作总结之余，她经常进行换位思考，站在群众的立场上，反思自己的言行，不断改进服务态度，真正了解群众的需要。户籍工作以来她接待的群众上万人，她办理的业务千千万，几乎未出现过差错。在户籍内勤这个平凡的工作岗位上，她愿用她的勤快、热情与执着，擦亮这面窗口，让更多的群众感受到户籍窗口的便捷与户籍民警热情的服务，使户籍工作更顺畅，警民关系更和谐。
在今后的工作中，李晓娜同志将继续践行“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”总要求，全心全意为增强人民群众获得感、幸福感、安全感而努力工作。
审核：张松涛
