据《汽车新闻》报道，现代汽车美国销售分公司于1月7日宣布，现代汽车在美国电商平台亚马逊率先开启线上汽车销售服务。现代汽车和亚马逊于2023年11月在洛杉矶车展签订了战略伙伴协议，经过一年的筹备，在“亚马逊汽车”（Amazon Autos）专区构建线上汽车销售服务系统。现代汽车成为入驻亚马逊汽车的首个品牌。现代汽车方面表示，期待到21世纪（参数丨图片）20年代末，线上销售额比重达到在美总销量的三成。
打破传统，迎接数字化转型
消费者通过亚马逊汽车平台，可以查看各个车型的详细信息、获取旧车的置换价值、选择支付方式、安排提车等，这些流程都可以在一个平台上完成。消费者在从选车到付款的过程中，不再需要前往经销商处，而是通过手机或电脑在线完成。当然，最终的提车步骤仍然是在具体的经销商处完成。
对于汽车厂商和经销商来说，这一平台提供了巨大的市场潜力。通过亚马逊的曝光，销售现代汽车的54个城市的经销商能够得到更多展示，而原本这些地区市场总销量占据了现代汽车美国总销量的71%。
据路透社报道，亚马逊涉足汽车行业已有多年。2000年，亚马逊网站与一家在线汽车零售商建立了链接。2006年，亚马逊开始经营线上汽车零配件商店，10年后又推出了一个汽车研究工具。当时，它还在意大利进行了一项测试，允许客户开始通过其网站购买一些菲亚特汽车。
亚马逊和现代的首次合作始于2021年，当时双方合作建立了一个线上现代展厅，观众可以在展厅中“打造”一辆汽车，并查找库存。亚马逊表示，消费者对这个展厅反应积极，其中一些人有兴趣通过亚马逊完成整个购车流程。
然而，尽管这一模式为消费者提供了便捷的购车体验，可依旧存在一些挑战。首先，如何让消费者真正信任并接受完全在线的购车方式是一个不小的难题。对于许多海外消费者来说，买车仍然是一项重要的决策，需要面对面地咨询并进行试驾体验。而在完全线上购物的环境中，如何克服这一心理障碍，成为现代和亚马逊需要解决的关键问题。
此外，虽然亚马逊能够通过技术提供透明的价格，但在售后服务和车辆交付等方面，如何与经销商协作，保障消费者的权益，仍然是一个值得关注的问题。现代汽车表示，他们的目标是通过与经销商合作，提供更加灵活和便捷的购车体验，但如何平衡线上与线下服务的结合，依然需要进一步优化。
线上购车模式的不同点
近年来，消费者已经开始接受绕过汽车经销商的想法，尤其是在涉及较新的电动汽车车型时。
行业研究公司Cox Automotive的一项研究结果显示，与燃油车买家相比，近年来，有更多的电动车买家愿意完全通过网络购车。研究人员还发现，能够在网上完成大半购车步骤的客户，是所有买家中最满意的。
虽然亚马逊作为电商平台，在海外是绝对的先行者。但是，电动汽车市场的领导者特斯拉率先在业内采用了直接面向消费者的销售方式，海外的Rivian和Lucid等竞争对手，以及国内的新势力造车，如蔚来、小鹏、理想、小米等也采用了这种模式。这些公司都不太依赖传统的汽车经销商。
就连老牌车企福特也强调，如果抛弃经销商，采用直销模式，平均每辆车可以节约2000美元的成本。福特正在组织销售渠道改革，该公司计划从明年开始为电动汽车客户提供更灵活的在线购买服务，包括透明定价和远程车辆交付。
与此同时，在中国市场，线上汽车销售还有一种全新的变种——直播带货。相比冰冷的“客服”，线上直播为用户带来的是实时提问与真人实时讲解，完全免去了前往线下销售门店咨询的麻烦。而且，如果消费者同时想要进行几家品牌的咨询，也不需要线下跑好几家门店，在现在几乎“全品牌直播”的背景下，可以轻松地在各个直播间找到最专业的销售人员咨询。不过，这种形式相较于官方平台的直接卖车，更多地成为经销商和企业获取意向客户的渠道，绝大多数消费者并不会在直播间下单，而是咨询，并且留下资料以供经销商联系。
从流程上说，亚马逊的销售模式更接近于“特斯拉模式”。同时，亚马逊拥有更高的流量和更多的机会。
为什么消费者喜欢线上购车？
记得特斯拉刚刚开启这种销售模式的时候，一些传统经销商还会嘲讽，“消费者到特斯拉买辆车，连价格都不能讲，这也太霸道了。”但现实是，像特斯拉这样的交车方式，在新能源汽车时代已经成为主流。
记者认为，越来越多的消费者开始青睐线上购车，背后有多种原因。
首先，价格的透明度是消费者选择线上购车的重要因素之一。传统的汽车销售模式常常伴随着复杂的议价过程，这让不少消费者感到困惑和不安。而在线平台通常提供固定的价格，消费者能够一目了然地了解产品的费用构成，避免了在4S店复杂的讨价还价。这种“一口价”的透明度让消费者觉得更加公平和直接。
其次，购车流程简化也是线上购车受到欢迎的原因之一。传统汽车购买过程繁琐，消费者往往需要花费数小时在经销商处完成选车、试车、谈价等一系列环节。与此相比，在线购车则简化了这一过程。
现代与亚马逊合作，进一步证明了这一趋势。通过亚马逊的线上平台，消费者能够体验到类似电动汽车品牌的直接购车模式，无论是定价、付款还是提车，都可以在家中轻松完成。这种方式符合当今快节奏生活方式的需求，尤其是在后疫情时代，消费者对于便捷、无接触的购物体验有了更高的期待。
现代汽车与亚马逊合作，标志着汽车行业线上化转型的新起点。虽然这一模式仍面临一定的挑战，但其所展现的便利性和透明度已经吸引了大量消费者的关注。随着消费者购车习惯逐步改变，传统经销商必须逐渐适应这种新模式，通过线上平台提升自身的竞争力。未来，随着技术进一步发展，线上购车将越来越成为主流，甚至有可能成为汽车行业的一项标准化流程。
