一年一度的春节，最幸福的是期待回家时的心情，是在回家路上的激动，是推开门的那一刻，看见家的灯火通明和妈妈的那声“回来了”。
春运不仅仅是一段物理距离的跨越，更是一次心灵的归途，是承载着亿万中国人思乡之情的年度盛事。2025年春运大幕已经拉开，省级12328热线服务中心为保障广大交通运输企业和社会公众正常、有序、安全出行，积极响应，第一时间组织召开了春运保障专项调度会，对春运期间的各项重点工作进行部署，要求高效处办省级12328热线等各受理渠道的交通运输企业营运，以及广大社会公众在返乡、返岗、旅游途中遇到的问题与困难等，高质量完成此次春运保障相关工作。
一根热线连接两端，一端是需求一端是服务，省级12328热线服务中心搭建起了为人民服务的连心桥，护航社会公众的回家路。临近年底车流量非常大，市民来电反映市中区兴隆收费站只有一个人工通道开放，导致交通堵塞非常严重，希望增加人工通道。省级12328热线服务中心收到工单，立即将诉求转至收费站所属高速运营企业，督促其及时处理、办结、反馈，真正做到相关诉求“即接即转，即办即销”。
春运期间，务工流、探亲流与物流的叠加使得长距离跨省出行显著增加。江苏徐州某企业经办人汪女士来电求助，公司物资运输正在申请济南到新疆的跨省大件超限运输证，需要临时修改途径路线，希望省交通运输厅给予帮助。省级12328热线服务中心第一时间转派厅公路处，公路处20分钟就联系到了汪女士，经过核实情况，协助其操作并按规定进行审批，切实帮助该企业解决了路线修改及办证问题。事后经回访，汪女士对办理过程和结果均非常满意。
省级12328热线服务中心全体员工充分认识到今年春运面临的新形势、新任务，多措并举，落实保障方案，围绕打造“平安春运、便捷春运、温馨春运”，以“最大能力、最佳状态、最优服务”的良好形象，面向广大交通运输企业和社会公众，全力确保春运期间工作顺利开展、行之有效，相关诉求事项“件件有着落，事事有回音”，为人民群众美好出行、欢度佳节提供坚强有力的交通运输服务和保障。
（大众新闻记者 范薇）
