南阳市12345热线“为民惠企”典范案例选登

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

邓州市

消防通道被占用依法拆除保畅通

工单编号：250111103028612190

市民诉求：1月11日，邓州市一市民通过“南阳12345”微信公众号留言反映，邓州市湍河街道新人民路北消防通道被违建车库阻挡，影响居民正常出行，存在安全隐患，希望相关部门核实拆除。

办理人员：邓州市湍河街道三里河社区两委干部李邓

办理情况：邓州市接到南阳市12345热线交办工单后，立即安排湍河街道工作人员查实处理。工作人员依法现场下达限期拆除通知，并在板房上喷涂“拆”字标识，目前该违章建筑已在规定时间内拆除，消防通道恢复畅通，及时消除了安全隐患。

内乡县

拖欠货款引纠纷督促发放护民益

工单编号：250107192212648371

市民诉求：1月7日，内乡县一商户张女士向市12345热线反映，2020年帮助内乡县马山口镇第一中心小学采购一批商用电磁炉，至今该校拖欠12293元货款，未签订合同，希望相关部门协调督促尽快支付货款。

办理人员：内乡县马山口镇中心学校信访专干薛旭亮

办理情况：内乡县教体局接到群众诉求工单后，立即安排工作组现场核实处理，工作组分别联系学校与张女士面对面沟通协调，经调解，双方达成一致协议，学校已将款项全额支付，保障了商户合法权益。

桐柏县

路灯规划不合理及时拆除便民行

工单编号：250109105231244005

市民诉求：1月9日，桐柏县一居民向市12345热线反映，桐柏县货站路桐柏县交通局正对面的一个路灯杆恰好栽种在正对居民入户门位置，居民出入不便，希望相关部门协调迁移。

办理人员：桐柏县住房和城乡建设局科员李荣保

办理情况：桐柏县住建局接到群众诉求后，立即安排工作人员现场核查。为消除对居民生活影响，决定对路灯杆拆除，同时为保证该路段照明，计划在反映人家门口旁边的电线杆上加装灯臂，保障夜间照明需求。

市园林绿化中心

深夜爆竹扰安宁多措应对稳秩序

南阳“市长留言板”编号：771154

市民诉求：一居民通过“市长留言板”向领导留言，宛城区滨河路明山路人工沙滩有市民连夜放烟花，扰乱周边居民正常休息，存在安全隐患，希望相关部门协调处理。

办理人员：市园林绿化中心白河湿地公园管理所副队长梁奎宝

办理情况：市园林绿化中心接到群众诉求后，立即安排白河湿地公园管理所工作人员张贴禁止燃放烟花爆竹的宣传条幅，加大巡逻力度，延长管理时间，同时配备手持灭火器、喊话器、强光手电等随时制止、规劝违规燃放者，并主动配合公安等有关部门加大打击力度，保障市民生活秩序和公共安全。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。

来源：南阳12345

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