□苏报记者 邵群
近年来，苏州市社保中心紧紧围绕群众急难愁盼，从百姓满意度着眼，从经办细微处入手，通过优化服务措施，提升服务细节，提供“有温度”的服务。
“金相邻”结对帮扶暖人心
86岁的朱阿婆家住渭塘镇钻石小区，儿女不在身边，腿脚又不便。沈菊英是小区里出了名的热心肠，她主动与朱阿婆结对成为“金相邻”，成了隔三岔五上门帮扶的“好阿妹”。除了日常生活上的照顾，天气好时，沈阿姨经常推着轮椅上的朱阿婆在小区里散心聊天。她总说：“每个人都有老的一天，都是邻居，帮帮忙，聊聊天，举手之劳，我很乐意！”
去年，为弘扬孝亲敬老传统美德，苏州市社保中心倡导“以老扶老”退管服务新模式，推进爱心互助进万家，鼓励有条件的退休人员特别是年轻退休党员，与年老体弱或需要情感关怀的退休老人结对帮扶，为高龄老人在资格认证、免费体检、手机电脑使用、户外活动、情感陪同、生活照顾等方面提供帮助，去年全年共开展“金相邻”结对帮扶1959对。
为丰富广大退休人员的精神文化生活，苏州市社保中心整合社会力量，创新服务机制，利用城市公园、广场、历史文化街区、街道社区等场所，以“我们这一代老物新传”为主题，举办24场老物件展示活动；整合利用老年大学优质资源，创建10所“家门口”老年大学，根据退休人员的兴趣爱好，邀请老师进街道、社区，开办形式多样的线上线下课程，广泛开展参与度高、覆盖面广、老年人喜闻乐见、富有时代气息的文体活动。
“小蜜蜂”帮代办保权益
姑苏区灵活就业人员王女士是残障人士，社保缴纳已满15年，完成了劳动能力鉴定，符合办理退休待遇享受条件，但需至姑苏区社保中心办理。近日，苏州市本级“社保小蜜蜂”接到王女士母亲为女儿办理退休待遇享受的申请，了解相关情况后，依托全市“社保小蜜蜂”帮代办服务矩阵，将该申请转至姑苏区“社保小蜜蜂”办理，市、区、社区三级联动，及时为王女士提供了帮代办服务。经多方协调，王女士作为“本地退休人员”首次转入社区管理，“足不出户”即顺利完成了退休待遇享受业务办理。
日前，苏州市社保中心、姑苏区社保中心及观前街道小公园社区工作人员上门看望王女士，并送上了退休证。王女士的母亲说：“感谢社保中心帮我女儿在这么短的时间里办好了退休手续，让她接下来的生活有了保障！”
“社保小蜜蜂”帮代办服务矩阵，是苏州市社保中心牵头，全市10个县级市（区）社保板块紧密协作，融合线上线下社保服务帮代办的党建品牌。2020年，苏州市社保中心积极响应疫情期间苏州市级机关开展“红色代办”志愿服务号召，开通“社保小蜜蜂”微信服务号，通过线上帮代办，确保群众“办事不中断、权益不受损”。2023年，“社保小蜜蜂”党建品牌提档升级，构建“市本级+全市10个社保板块”协同开展机制，以小微企业、办事困难群众为重点，提供“有感情、有热情、有真情”的社保服务，获得广泛好评。
截至去年12月，全市“社保小蜜蜂”帮代办服务矩阵已添加5250名服务对象，开展各类线上帮代办服务5459项，线下组织开展各类基层宣讲、党日志愿服务活动818次，参与活动35858人次。
优化业务办理流程
去年，苏州市社保中心持续推动新业态灵活就业线上参保一站式服务试点平台建设，扩大试点范围，充实服务内容，拓展合作平台。新业态灵活就业人员一次操作，即可在平台上完成就业登记、养老参保、医保参保、公积金开户、社保卡申领等。目前已有“米立伙伴”、“零工巧匠数智就业平台”、“苏心生活”微信小程序、“苏州电信”、“德善辛庄”微信公众号5个参保渠道，新业态从业人员权益保护网越织越密。
为进一步提升社保经办服务效能，苏州市社保中心不断探索优化业务办理流程，推出退休待遇申领预约审核制度，利用微信小程序，分时段预约到场审核时间，实现错峰分流，提高经办效率，并主动上门服务退休人数较多的单位，集中审核档案，减轻单位负担；开展中小微企业专题惠企走访活动，分行业、分类型深入企业，将“业务柜台”前移，手把手指导企业解决难题。去年，全市共开展走访活动310次，惠及企业2274户，组织各类宣传及培训活动229次。
此外，苏州市社保中心与多家银行开展业务合作，合理利用银行资源优势，拓宽服务渠道，实现业务就近可办、多点能办，服务更便捷、更高效。目前，71项社保业务可在全市480家“就近办”银行合作网点办理。
