随着2024年宠物市场规模的突破3000亿元大关，各大宠物上市公司业绩均同比明显增长等现象，可以不难看出2024年的国内宠物经济呈现出持续向好的态势。这一系列现象不仅反映出“铲屎官”们对于爱宠们消费观念的再一次提升，也映射出从宠物食品、用品到宠物服务，从线上宠物电商到线下宠物门店等在内的整个宠物产业链的蓬勃发展。
李悦（化名）作为宠物行业中的一员，在广州经营自己的宠物店近十年，也亲身体会到了宠物经济的快速增长，“特别是近年来，越来越多的年轻人开始养宠物，他们在宠物身上的花费也日益增加，需求也变得越来越多样化。”
广州本地知名的科学养宠专业平台“巨小萌”的创始人文建国也表示，“目前宠物门店提供的服务内容越来越丰富，服务趋向于更加细致和全面，并且随着宠物服务内容的增加，对专业人才的需求也在不断增长，特别是在宠物洗护美容等专业领域。”
临近春节假期
宠物寄养服务需求激增
李悦表示，在开店初期，店里只是销售一些宠物食粮和宠物用品，并未提供额外服务。然而，在通过与顾客的交流以及对其他宠物店经营方式的观察，李悦也在近几年逐渐增加了包括提供宠物洗护、寄养之类的服务，“最初踏入这一行业，其实并没有太多深思熟虑，纯粹是因为个人对养宠物的热爱。因此，并未进行详尽的规划，只是觉得开宠物店无非就是简单地卖卖猫粮狗粮这些就足够了，直到后来才慢慢地意识到，仅凭现有的服务已经无法满足顾客日益增长的需求了。”
根据《2025年中国宠物行业白皮书（消费报告）》（以下简称“《报告》”）指出，在中国宠物市场快速发展的同时，宠物洗美、寄养服务受到较大关注，宠主对宠物店的偏好度大幅上升。其中，选择宠物店为宠物洗美的占比为68.3%，较2023年上升9.2个百分点；并且2024年宠主对专业服务好、环境舒适整洁、网上或微信预约、提供上门服务的关注度大幅上升。
“虽然过程也有些曲折，但也受到了不少顾客们的欢迎”，作为本地人的李悦表示因为做的都是街坊和回头客生意，大家都放心把爱宠交给自己，同时他们也都舍得花钱在宠物身上，“大多数顾客都会为宠物选择洗澡、毛发护理、驱虫这些服务，根据宠物的体型和服务内容的不同，价格也会有所差异，正常来说单只宠物的消费金额都在200～500元不等，也有一些要求项目比较多、体型比较大的宠物，服务的价格也会到上千元。”
也正如《报告》所提到，除了洗美护理以外，寄养成为了当下养宠人士关心的另一类服务，因此在临近春节假期，绝大多数人开始准备回家过年之际，对于李悦而言，反而是最忙碌的时间点，“每年到这个时间点，很多来广州打工上班的人都会回老家过年，但是因为舟车劳顿携带不便等原因，他们一般都会选择在春节期间将宠物寄养在宠物店里，或者让店家上门服务，将宠物们交给宠物店负责临时照料。”
据李悦介绍，以自己门店为例，每年春节期间都有接近50只的宠物需要寄养在店内，上门服务则一般有超过20多家，“每天除了正常的喂粮喂水、清洁卫生、遛狗等基本服务以外，还要给每个顾客提供宠物们每日的动态信息，以及提供给他们实时监控的权限，让他们能够安心。”
李悦表示，在春节假期期间，宠物主们给宠物开销上千元往往都是比较常见的现象，“寄养是按照天数来计算价格，如果是正常的春节假期，平均一只宠物的寄养费大概是在800元，有些顾客还会要求顺便给宠物进行一次洗护及驱虫服务，因此总费用往往会超出千元的范围。”
宠物服务多样化发展
“宠物友好”需求日益增长
对于宠物经济的变化，广州科学养宠专业平台“巨小萌”的创始人文建国表示，在从事宠物行业近8年的时间里，可以明显地看到宠物相关的实体门店数量，尤其是在广州地区，正在逐年显著增多，“随着越来越多的人投身于这一行业，为宠物提供的服务种类也日益丰富，涵盖了从狗狗幼儿园到日托服务，甚至包括宠物接送服务。而这种服务和门店数量的不断增长的趋势也反映了从业者们普遍认同的观点，那就是必须在服务上增加更多特色，才能从激烈的市场竞争中脱颖而出，吸引更多的顾客。”
图由受访者提供
“另一方面，年轻宠物主们会真正的把宠物当作家庭成员，因此会更在乎与宠物们共同生活时的体验，从而更舍得在宠物身上花钱。”文建国还提到，从个人角度观察，当前宠物主人对宠物训练和美容等服务的需求显著增加，而出现这一现象的原因除了是对宠物的关爱之外，也一定程度上在于从互联网获取养宠知识变得极为便捷，“以宠物训练为例，客户们投入的费用通常在几千到上万元之间。这种消费趋势的形成，往往是源于众多宠物主们通过互联网获取的养宠知识，进而形成的新养宠观念，最后再结合个人需求作出的选择。”
图由受访者提供
然而，文建国也坦承，随着服务品质、内容和服务要求的提升，相应的人力成本和其他客观成本亦将随之增加，而与之而来的服务品质是否能够达标，成为了宠物主们是否买账的关键，“例如在洗护美容领域，专业的毛发调理以及更高级别的养护美容服务需求正逐渐上升，而专业人才的短缺与不断增长的服务需求之间就不可避免地就会出现矛盾。”
“我认为宠物主人在消费过程中展现出的新需求，不仅仅是对产品和服务的基本需求，他们还有更多外部的需求。”文建国还表示，目前的年轻宠物主还热衷于在出行时带上宠物，旅游时与宠物同行，以及带着孩子和狗狗去商场闲逛等多样化场景，并非仅仅局限于现有的产品和服务形态，而是更多地满足人们希望与宠物共同享受生活的丰富场景。“他们会在乎是否能够便利地带着宠物进入某些场所，他们在愿意成为‘有素质的宠物主’这一身份的同时，也希望这些场所能提供更多选择、包容性以及‘宠物友好’性。而这些需求在目前的市场中是比较难满足的，这也是需要整个养宠环境共同营造和不断进步的。”
文建国认为，这一类现象对整个宠物经济领域来说是一个较为明显的信号，然而目前尚缺乏一些能够树立标杆或有效牵头的实践案例。“目前已经有许多商场企业已经开始与我接触，探讨如何真正实现宠物友好，以及如何吸引这部分流量。我感受到社会上越来越多的企业开始考虑这些新需求，它们不同于消费者对于传统的产品和服务的需求，而是一种可能会影响整个行业和社会环境的需求。”
而事实上，与文建国所提到相符合的是，目前在年轻人喜好的各类场景中都能看到有关于“宠物友好”的痕迹。例如星巴克早在2018年便设立了宠物友好店，提供专属座位和宠物奶油等服务，喜茶也在2020年开设了国内首家宠物主题门店，去年8月，霸王茶姬首批宠物主题的友好门店也正式亮相。
据了解，这一类宠物友好门店通过打造了“萌宠互动空间”，设计精巧的互动区域让宠物们能够自由玩耍的同时，也为宠物主人提供了一个社交和分享的平台。还有类似于了提供清新饮用水和特制宠物奶油，以满足宠物的多样需求外，还设置了粘毛器、拾便袋等便利设施，确保每位顾客和宠物的舒适体验。
图源：喜茶官方微博
此外，还有部分茶饮品牌也积极参与宠物主题营销的热潮。茶百道为宠物提供免费的饮水和奶油；沪上阿姨与魔力猫盒联手推出艺术风格的猫窝；挪瓦咖啡则关注流浪猫，赠送宠物随行碗；1点点开展毛孩子关爱计划公益活动等。
统筹：马建忠 陈养凯
采写：南都·湾财社记者 邱康正
