中青报·中青网记者 国新冠 任明超
“乘坐C7821次列车的旅客准备检票进站啦，请携带好随身物品。”1月15日7时20分，海南东方站2号检票口传来客运员吴宗霖温馨提醒的声音。
23岁的吴宗霖是海口车务段东方站的一名00后客运员，今年是她参加工作后的第一个春运。去年8月，她从家乡黑龙江省来到海南省东方市，开始从事铁路方面的工作。面对旅客时，她稚嫩的脸庞上常常挂着微笑，熟练地引导旅客乘车。
“小姑娘，我的身份证怎么刷不开啊？”准备去三亚见朋友的王老先生，在自助检票闸机验证时犯了难，焦急地向吴宗霖求助。正在一旁查验车票的吴宗霖听到声音立即回应道：“您别着急，来我这边。”她向前接过老先生的身份证进行查验，“给，收好身份证，现在时间还很充裕，您可以慢慢走，注意安全。”
“闺女，我这趟车在哪里上车？”旅客陈女士指着手机里的车次信息问道。刚检完票准备去接车的吴宗霖，停下脚步，看了一下手机说：“女士，您这趟车在2站台，往前下扶梯，然后直走就到了。”
工作中的吴宗霖。海南铁路有限公司海口车务段供图
东方站是海南环岛高铁西段“最具人气”的车站。今年春运，东方站预计每天开行70趟列车，平均15分钟接发一趟列车，日均到发旅客9000人次。春运期间旅客较多，吴宗霖就像个旋转的“陀螺”，一旦忙起来就停不下来。
“我这个徒弟是个热心肠，我们站老年旅客比较多，吴宗霖总是积极主动地帮助他们，经常坐车的老年旅客来了都叫她闺女，特别喜欢她。”说起吴宗霖，客运值班员文育珊赞不绝口。
“以前坐车的时候，总觉得在车站的工作简单，现在自己干起来，才体会到这个岗位的不易。”吴宗霖感慨道。刚参加工作时，她跟旅客说话都会紧张得脸红，遇上客流高峰更是急得打转。为迎接今年春运，她常常缠着师傅文育珊传授经验。现在，吴宗霖跟旅客能够落落大方地进行交流，工作上也能独当一面。
1月16日8时30分，准备下班的吴宗霖把重点旅客的信息进行分类，并细心地将旅客需求贴上小提示，最后再把这些信息转达给接班的同事。顺利完成了她今年春运的首秀。
“妈，今年过年您准备做啥好吃的呀？”下班回宿舍的路上，吴宗霖给妈妈打了一通视频电话。
“小鸡炖蘑菇、锅包肉、猪肉炖粉条，还有你爱吃的蛋堡，你啥时候回家呀？”听着妈妈的话，吴宗霖的眼眶有些泛红，哽咽地说：“妈，今年春节我当班，等年后休假我再回去，您要给我做蛋堡哦。”
来源：中国青年报客户端
