人民网记者 刘宾
湖南省委社会工作部从2024年3月开始承担人民网省委书记留言板块办理工作，同时负责指导省长、市(州)委书记、市(州)长及县(市、区)委书记留言板块的办理。在湖南省委社会工作部协调下，湖南14个市(州)留言办理工作也全部划归党委社会工作部统筹指导。
据人民网数据显示，2024年湖南“领导留言板”办理回复率位居全国第一，同比增幅位居全国第二。
长沙湘江欢乐海洋公园售票处详细公示残疾人免票政策。人民网记者 吴茜薇摄
听民声、解民忧
提升留言办理质效
“我是一名视障者，经常独自出门，有面对基本障碍的风险和能力，近期打算去长沙湘江欢乐海洋公园游玩，但拨打该公园客服热线咨询，却被告知不能独自去公园游玩，必须有监护人陪同。”一名网友通过“领导留言板”反映自己遇到的问题，希望得到帮助。
湖南省委社会工作部第一时间交办给长沙市有关部门。
“收到留言后，公司已进行了自查，发现公司在客服咨询工作中确有不足，存在票价政策沟通表述不到位的问题。”长沙欢乐海洋公园有限公司相关负责人表示，残障人士本人可以免费入园，基于安全方面考虑建议安排陪同人员，但未明确告知陪同人员入园可换取免费门票。
针对网友反映的“湘江欢乐海洋公园试营业期间残疾人免票政策公示内容不够详细”的问题，湘江欢乐海洋公园已依据相关规定，将相关免票政策在园区售票处、公示牌以及线上平台进行了完整公示。“官方回复很及时，特别满意。”网友评价道。
一则留言，推动残疾人免票政策“更透明”。这是湖南省委社会工作部通过人民网“领导留言板”线上听民声、线下解民忧的一个典型事例。
湖南省委社会工作部建立完善留言交办、承办、沟通、审核、答复等办理闭环机制，把留言内容、留言人员、办理单位、承办人员、完成时限等要素列入台账，加强动态跟踪管理，做到精准交办、适时催办、全程跟踪督办。
同时，建立回访复核机制，紧盯问题反映集中的领域，通过采取“线上+线下”交叉督办的方式，即“线上”电话询问，“线下”实地走访，形成督办“双合力”，全面了解实情，对调查事实不清、答非所问、避重就轻、政策适用不当的，责成办理单位重新办理，切实提升解决实效。
据人民网统计，2024年全省留言总量为11761条，办理回复11761条，总体回复率为100%，与2023年同期相比有较大提升，做到了“事事有落实，件件有回音”，切实发挥人民网“领导留言板”的“连心桥”作用。
“我们坚持人民至上，在‘全、快、准、新、深’上下功夫，努力做到全量征集、快速回应、精准办理、深实服务，推动留言办得更好、质量更高、群众更满意。”湖南省委社会工作部相关负责人说。
网友留言建议长沙发展“潮经济”。网页截图
汇民智、聚民心
注重留言办理成果运用
通过人民网“领导留言板”，湖南省委社会工作部在办好民生实事、为民排忧解难的同时，充分听取群众在城市建设、产业发展等方面提出的意见和建议，汇民智、连民心，汲取群众智慧。
“长沙应该大力发展‘潮经济’，潮餐饮、潮服饰……”2024年年初，一名网友在人民网“领导留言板”建议长沙发展“潮经济”吸引更多人才，并加快形成相关产业链，推动地方经济发展。
民有所呼，政有所应。
部门回复。网页截图
长沙商务部门及时作出回复。长沙印发的《创建国际消费中心城市行动方案(2023-2026年)》中提到，将聚焦国际国内高端品牌，优化“首店”布局，发展“首店经济”，培育一批新消费品牌，加强“老字号”品牌建设，鼓励“老字号”企业打造国风国潮新消费场景等。
天心区是长沙老商贸发源地、新消费“主战场”，2019年搭建了省内首家“夜间经济服务中心”。2023年全区招引19家新消费品牌，其中湖南首店15家，有18个品牌(门店、名片、街区)被评为当年度长沙市夜经济示范点，新增夜经济新消费示范场景6个。
“人民建议征集工作是省委社会工作部的重要职责之一。这次机构改革，省委社会工作部单独设立了人民建议征集处，加挂了湖南省人民建议征集办公室牌子，其目的就是在省委统一领导下，切实担负起人民建议征集工作的职责使命。”湖南省委社会工作部相关负责人表示，要利用互联网更有效地开展人民建议征集工作。
湖南省委社会工作部把人民网“领导留言板”作为反映社情民意的重要渠道，定期对留言数据进行梳理、分析、研判，每月形成全省人民网留言办理情况报告，呈报中央社会工作部和有关省领导，送各市州委、省直单位主要负责人参阅。
同时，加强人民网“领导留言板”和其他民意反映渠道之间的数据信息联通，统一融入即将建立的全省民意反映渠道一体化平台，推动构建全省最全社情民意数据库，加强数据梳理、分析、研判，及时回应基层群众关切，推动改进工作，积极为省委、省政府决策提供精准参考，不断提升社会治理现代化水平。
湖南省委社会工作部相关负责人表示，下一步，湖南社会工作系统将在省委的坚强领导下，按照中央社会工作会议的要求，全面对标对表，结合湖南实际，坚持系统观念和问题导向，发扬钉钉子精神，以新部门、新面貌推动湖南社会工作形成经验、创出特色。
