来源：经济日报
1月14日，2025年春运启幕，40天里我国将迎来90亿人次跨区域流动。春运首日，本报记者采访了高铁火车站、民航机场，体验了今年的新变化，也见证了春运的有序和活力。
铁路服务提质升级
1月14日9时30分，北京朝阳站人头攒动，G3665次列车即将发车。大学生田源将搭乘此班列车返回家乡内蒙古赤峰市。“今年春运，12306开启了学生预约购票服务专区，完成大学生身份认证后能提前购票。”田源说。
今年是实行春节8天长假、过境免签政策全面放宽、春节申遗成功后的首个春运。据了解，2025年春运期间，全国铁路发送旅客有望突破5.1亿人次，日均1275万人次，同比增长5.5%。
站车服务关乎旅客出行体验。为保障旅客美好出行，北京南站坚持以人为本原则，着力提升精细化服务水平。国铁集团客运部负责人介绍，春运期间，铁路部门完善站车服务措施，动态增加安检验证通道，合理设置旅客进出站流线和候车区域，在关键处所增加工作人员，引导旅客安全有序乘降。同时，落实好重点旅客运输服务规则，提高线上线下响应效率。
在北京朝阳站，记者看到“快速进站口”已经开通。工作人员介绍，该入口为今年春运首设，能帮助急客快速进站。记者做了个测试，从北京地铁3号线进站，步行到快速进站口安检处，用时不到2分钟。经过快速检票，通过一段扶梯即可直接到达站台上车。
北京朝阳站党支部书记王强表示，北京朝阳站根据实际条件设置“急客”通道，客流高峰时段开启，为距开车15分钟内的旅客提供优先快速进站、安检、检票上车服务。同时启用快速进站厅，缩短旅客进站乘车走行流线，满足急客快速进站需求。
今年春运期间，北京南站预计发送旅客620万人次，日均15.5万人次，同比增长10.91%，预计将创历年春运新高。
“春运期间，北京南站提供夜间候车服务，为满足中转换乘、提前到站等旅客的夜间候车需求，车站夜间不完全闭站，各进站口均公布车站服务电话并配有呼叫铃，配套提供饮用水、卫生间、爱心帮扶等服务，为旅客提供更方便温馨的出行条件。”北京南站新闻发言人张俊辉说。
如今，铁路12306已成为旅客购买火车票的主要渠道。为提升旅客购票体验，12306系统功能进行了升级，推出学生、务工人员预约购票功能，优化学生优惠票发售和核验规则，保障重点群体出行。此外，进一步优化购票信息预填服务，试点推行“系统自动提交购票订单”功能。
新功能上线后受到欢迎。“自2024年12月31日开始发售春运车票至2025年1月14日9时，已累计发售春运期间车票1亿张。”铁路12306科创中心副研究员王拓说，学生、务工人员预约购票服务专区已累计兑现学生优惠票384.1万张、务工人员车票114.1万张，购票信息预填优化试点专区累计兑现车票26.3万张。
从1月8日起，12306进入了发售春运车票的高峰期，其中，90%以上的车票都是通过线上渠道发售的。系统持续经受大流量访问考验，在热门车次的车票起售时间点，瞬时访问量激增现象时有发生。
铁科院集团公司电子所副所长阎志远表示，为保障12306系统春运期间能够稳定运行，工作人员针对互联网入口带宽进行了有效扩容，增强了余票云上的查询能力。同时，进一步提升了系统海量高并发交易的处理能力，完善优化下单、支付等关键业务环节的数据一致性保障机制，为旅客出行保驾护航。（经济日报记者 潘卓然）
民航业优化出行举措
1月14日，记者来到北京首都国际机场。走进3号航站楼，感到客流量较平常有了明显增长。
在国际到达层的B出口处，有一处具有“国际范儿”的服务区域，这是首都机场今年新设立的“北京服务”机场服务点。服务点设有问讯柜台、中转服务柜台、文旅柜台，以及支付、交通、通信服务柜台，外籍旅客可以通过柜台办理外币兑换、ATM机取现、银行卡办理、租车咨询、交通卡办理、SIM卡办理/领取等综合服务。
首都机场运行控制中心运行值班经理冯立伟介绍，今年春运期间，探亲流、学生流、务工流和旅游流重合，上海、重庆、成都、昆明等热点城市以及北方“冰雪游”、南方“避寒游”热门地区航线客流集中度相对较高，旅行团、家庭团体等出行相对集中。另外，随着过境免签政策进一步放宽优化，便利外国人来华等多项利好政策出台，跨国游需求旺盛。
据预测，2025年春运期间，首都机场预计运送旅客795万人次，日均19.9万人次；保障航班4.8万架次，日均1202架次。预测今年春运保障航班架次较去年同期增长约3.4%，客流量较去年同期增长约6.8%。
冯立伟表示，为进一步提升旅客出行体验，首都机场全面优化服务举措。便捷通关方面，首都机场3号航站楼国内航班已全面支持“一证通关”，旅客通过二代身份证或新版外国人永居证购买机票，可仅凭以上证件办理值机、安检、登机等手续，无需再出示登机牌或电子二维码凭证，进一步简化乘机流程。同时，首都机场设立自助值机设备223台，较去年同期增加了69台，不断提升出行效率。
针对老年人、残疾人等特殊旅客群体，首都机场提供免费冬衣寄存、轮椅借用、爱心陪伴等服务，并将在春运期间推出手工艺品制作等互动活动。
旅客抵离方面，首都机场将根据春运期间客流情况动态调整现场保障人员及车辆安排，适当延长机场巴士运营时间并增加发车频次，重点做好夜间航线交通保障和应急摆渡。为方便旅客提前规划行程，首都机场旅客端“一体化”服务平台的“机场交通”界面提供了出租车站台候车人数、地铁首都机场线班次等实时交通信息。不仅如此，首都机场对航站楼内航显屏和智慧问询交互设备进行升级，针对首乘、中转、到达等不同客群提供相应服务信息。
记者从中国民用航空局了解到，2025年春运在1月14日正式开启，首日全民航预计保障航班18354班、可提供座位数278万个、运输旅客204万人次。
中国民用航空局运行监控中心副主任戴军介绍，2025年春运期间民航旅客运输量预计将突破9000万人次，日均运输旅客将超过225万人次，日均保障航班达1.85万班，同比增长8.4%，有望再创历史新高。面对春运保障压力，民航系统在科学分析研判的基础上，从安全生产、运力安排、服务保障等方面做好了充分准备。民航局要求民航各单位，严格遵守冬季运行标准，制定多场景保障预案，对恶劣天气、突发事件可能引起的不符合运行条件等特殊情况，迅速启动应急预案，采取有效措施应对，进一步提升应急处置能力和运行效率。（经济日报记者 崔国强）
