近期,受演员王星在泰缅边境失联事件的影响,陈奕迅、赵本山相继取消了2月22日在曼谷的演出,同时赴泰旅游呈现退款潮。在“潜在的人身安全威胁”和“机酒退改导致的经济损失”中,大批中国游客自然是用脚投票选择了后者。


在社交平台,不少网友发帖称出于安全顾虑取消了泰国出游计划,临时决定取消行程带来的损失不小,其中包含机票、酒店和交通费用等。

一位上海网友晒出多张1月22日起上海往返普吉岛的机票退票截图,表示,“为了孩子们的生命安全,取消了泰国之旅,6大6小机票加酒店要扣3万多元!”


对此她十分不满,尽管对机酒损失感到“肉疼”,但还是选择了退票。

一位北京网友表示,原计划的泰国十日游行程已取消,改为国内游,尽管损失了一万元,但从安全方面考虑也很值。


因为各平台的规定,虽然演出门票能够全额退款,但是机票酒店退订还是需要承担不小的损失。

在相关评论区,根据网友的反馈,取消行程时,机票无法全额退款,甚至分文不退,由此带来的经济损失从数千元到数万元不等。

网友分享的截图显示,在进行机票退票时被告知“无钱可退”或者“机票费和税费均不退还”。


与此同时,春秋航空机票无法办理退票一事登上热搜。

据报道,安徽张女士今年1月7日与其20多个朋友组成了一个临团,通过旅行社在春秋航空预定了2月27日前往泰国清迈的机票,机票价格为每人2300元,张女士通过微信转账的方式,将5万元的机票费用转给了旅行社工作人员,对方又将款项转给了上海春秋旅行社南宁分公司。


后因看到相关报道,担心人身安全,张女士等人员次日决定取消行程,要求退票,但航司只能退还200多元的费用。

旅行社工作人员表示,春秋航空公司回复在付款前已经告知,付款后不予退票。关于泰国安全的问题,目前并没有相关正式文件予以确认。

春秋航空客服人员则表示,团体票退票需联系最初消费者联系的购票途径,目前也没有关于前往泰国机票的特殊退票政策。正常情况下,国际航班退票越接近起飞时间手续费越高。

不过,在张女士看来,仅隔一天就提出取消行程,并未给对方二次销售产生太多影响,且他们是基于当前情况做出的无奈之举。临时团队票不退不改是航司的“霸王条款”。

1月14日,春秋航空官方微博发文称,团队机票通常是通过旅行社进行分销,而有关退票和改签的条款,通常在游客支付前就已合同约定,已明确向游客告知“临时团队票,不退不改签”。

对此,网友看法不一,有人赞同航空公司的做法,表示春秋航空机票本就廉价,分销给旅行社后更加便宜,如果与旅行社明确约定不能退,则消费者无权要求退票,毕竟航空公司不是慈善机构。也有人质疑,高铁提前一天都能推,为何飞机提前一个月不能退?



那么航空公司拒绝退机票的做法合理吗?这要取决于具体的情况和退票政策。

通常情况下,航空公司有明确的退票政策,包括退票规则、手续费以及退款期限等。这些政策一般会在购票时以书面形式或电子方式提供给乘客。

旅客在购买机票时,应当仔细阅读合同条款,明确自己的权利与义务,若完成了付款,则是与航空公司之间形成了一种合同关系。双方应当遵循合同条款,包括退票相关的规定。

一般来说,航空公司通常会将旅客因个人担忧而提出的退票申请视为非不可抗力情况。例如,因看到相关报道后担心人身安全而取消行程,并不属于地震、战争等真正的不可抗力情况‌。

此时旅客要求全额退款的主张可能无法得到支持。

就春秋航空这件事来说,张女士所购的团队机票是一种常见的优惠购票渠道,通常是选择旅行社、票务代理商等第三方平台全称代理申请和出票,只要超过十人即可申请团队购票。

相较于个人票,团过机票普遍可以享受3-7折的折扣优惠。尽管便宜很多,但航航空公司对于团队购票有着更加严苛的退改规定。

业内人士表示,团队机票是申请的特殊折扣价,机票的退改签也有所限制,有些退改签手续费较高,有些则不退不改,不同航司规定不同,订票前需提前了解。

那么对于航空公司拒为“退单”担责一事你是怎么看的呢?

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