“客运作业完毕，请关闭车门……”1月14日12时54分，在青岛站台上，旅客乘降组织完毕后，列车长刘皓联控司机，满载着旅客的G208次复兴号动车组列车从青岛站启程，驶向千里之外的首都北京。
在驶出站台后，列车长刘皓面带微笑走进车厢，熟练地整理行李架，轻声对携带儿童的旅客进行安全嘱托和提示。她甜美的微笑、热情的问候、细心的嘱托让每一位返乡的旅客心里暖意融融。
26岁的青岛姑娘刘皓是中国铁路济南局集团有限公司青岛客运段的一名“98后”列车长，曾担任过乘务员、列车值班员、专运乘务员、列车长等多个岗位，在2021年列车长公开招聘中脱颖而出，成为一名高铁列车长，同年被北京动车队选树为第三代“五朵金花”。“坚毅果敢、严谨务实是她性格中的闪光点，她继承发扬‘金花精神’，在春运之路上绽放光彩。”北京动车队党总支书记王鹏说道。
1月14日，为期40天的2025年春运正式拉开帷幕，全国铁路预计发送5.1亿人次。今年是列车长刘皓参与春运的第四个年头，针对2025年春运形势变化，她认真研判客流变化，强化旅客安全嘱托，全面保障旅客出行安全有序。“1月14日是客流高峰日，开车即定员，我们既要保障旅客平安出行，也要让旅客出行之路温馨便捷。”刘皓满怀信心地说。
“11号车厢旅客需要延长车票，14号车厢空调需要调节……”G208次列车开出不久，刘皓的对讲机一直响个不停，她加快步伐到旅客身边，逐个为旅客办理补票、解答疑惑。
G208次复兴号列车驭风驰骋在铁道线上，开出不久，时速逐渐攀升至300公里。阳光透过玻璃折射在旅客身上，有的旅客头戴耳机享受着旅程，有的旅客靠在座椅上小憩，车厢里充满着温馨祥和的气氛。
“您好女士，请您不要趴俯小桌板。请不要让儿童独自在车厢里奔跑打闹，小心磕伤。”在巡视车厢时，她都会轻声细语地提醒旅客乘车注意事项，对儿童、老人等重点旅客重点关注，逐个嘱托，营造安全的乘车环境。“擦手纸要折叠成三角形，卫生间要及时清理，不要影响旅客使用。”刘皓一边巡视检查卫生情况，一边通过对讲机叮嘱乘服尽快整改。“琐碎小事方显品质，细枝末节体现质量，看似零碎的小事，每一件都关乎乘车体验。”
15时15分，G208次列车运行在济南东站至北京南站间，她巡视完车厢后，回到乘务室进行休息，她拿起水杯一饮而尽，用纸巾擦拭额头的汗。“今年是我工作的第7个年头，我曾值乘过和谐号、复兴号、智能复兴号等车型。”谈起春运，她打开了话匣子，“2025年是我作为列车长的第四个春运，我们利用休班时间学习业务知识和开展应急处置演练，不断提高服务水平和应急处置能力，努力为‘春运大考’交上一份满意的答卷。”
作为列车长，刘皓在工作中需要巡视全列车厢、与车站交接重点事项，服务重点旅客，一天下来她要在车厢里巡视20多趟，步行约20000步。
（大众新闻记者 范薇 通讯员 翟祚珩）
