【区市场监管局】
智能手环引发纠纷
市场监管化解矛盾
近日，市民通过12345市民服务热线反映：“我在辖区某电子数码产品店购买了一块智能运动手环，该款手环的NFC功能一直显示读取失败，店铺拒绝对此提供服务，我十分不满意，想要申请退款。”
天通苑南市场所工作人员吕家兴接到诉求后，立即与市民联系了解详细情况，并前往该店铺进行现场检查。经调查了解，市民购买的智能运动手环确实包含NFC功能，但并不是所有的磁卡都能读取录入，且随着系统更新升级，功能会更加完善健全。
为切实维护消费者合法权益，天通苑南所工作人员吕家兴客观分析双方争议、耐心劝导，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》开展普法。经多次电话沟通调解，商家负责人帮助市民处理更新问题并主动添加市民联系方式，建立一对一使用指导，市民对处理结果表示认可，在回访电话中对市场监管工作人员表达了感谢。
今后，天通苑南所将继续秉承“金管家服务”的理念，不断提升服务质量和水平，结合市场监管职能为企业为群众办实事解难事，用心用情做好服务和监管。
来源：昌平城指
