为了进一步提升服务水平，延伸服务边界，竹山县烟草专卖局（营销部）积极适应时代发展变化，乘势而上、顺势而为，采取了多项积极有效的措施，为乡村振兴添砖加瓦。
践行服务理念，助力综合体转型升级
竹山县烟草专卖局（营销部）始终秉承“让客户更满意，我们在行动”的服务理念，不断创新服务模式，提升服务质量，以解决客户切实问题为导向，不断创新服务手段，致力于为客户提供更暖心、更细心、更贴心的优质服务。他们大力推进“知音同行”服务综合体“6+N”赋能建设工作，引导零售终端向具备服务群众、服务社会等“一店多能”功能的综合体转型升级，以满足群众多元化、个性化的需求。
竹山县烟草专卖局（营销部）结合竹山县的地域文化和群众需求，推出了一系列定制化、特色化的服务项目。例如，农产品直销、文化旅游推广、社区便民服务等，既丰富了服务内容，又增强了服务的地方特色，赢得了群众的广泛好评。
提升服务效率，推广智慧管理模式
竹山县烟草专卖局（营销部）紧跟时代步伐，积极探索线上线下融合的服务模式。他们利用互联网平台对现有的零售客户进行政策宣传，确保客户能及时掌握最新的政策要求。同时，线下服务综合体也通过智能化改造提升了服务效率和客户体验，实现了线上线下的无缝对接。
依托“知音通”店铺管理系统，竹山县烟草专卖局（营销部）引导客户向全商品扫码、全店铺管理、全方式支付的数字化经营转型。这一转型不仅提升了客户的经营效率，还实现了从传统小店向农网现代终端的转型升级。广大农网客户通过数字化管理，能够实时掌握商品动销情况，精准营销，提升盈利能力。
此外，还借助智能化工具实现业务办理的高效便捷。例如，创新实践推广AI技术与客户服务融合衔接，通过整合营销服务知识库、优化客户在线咨询方式、加载高频问题采集分析等功能，利用“AI小雁”智能客服场景，实现“客户在线咨询，平台自动答复”功能，大大提高了服务效率。
延伸服务边界，传递温暖与关爱
对于有困难的零售户，竹山县烟草专卖局（营销部）定期组织党员、青年志愿者开展志愿帮扶活动。他们帮助整理商品陈列，让店铺形象焕然一新；同时，制定一对一帮扶计划，组织客户经理指导其使用知音通零售终端管理系统，加强对门店经营管理的能力水平。这些举措不仅提升了零售户的经营能力，也传递了温暖与关爱。
一直以来，竹山县烟草专卖局（营销部）不断提升服务意识，创新服务方式，持续改进服务质量。踔厉奋发启新程，笃行不怠向未来。下一步，竹山县烟草专卖局（营销部）将继续以为民之心践行为民之事，不断满足多元需求，为竹山县乡村振兴进一步添活力、增动力。（图片由龚铭铭提供）
来源：中国日报网
