针对今年为期40天的铁路春运，国铁兰州局兰州车站强化客流大数据分析，动态投放运力，重点关注弱势群体出行，创新优化服务内容，温暖旅客漫漫回家路。据介绍，春运期间，兰州车站日均开行列车218对，预计发送旅客419.21万人次，日均发送旅客10.48万人次，较去年增长5.91%，客流发送总量有望刷新历史记录。
为准确把握群众出行需求的新变化新特点，不断提升客运服务质量，兰州车站通过开辟重点旅客服务窗口、绿色通道和服务专区和“一对一”专属预约，保留使用现金售票窗口，落实铁路残疾人旅客专用票额，优先购下铺车票，免费提供轮椅等辅助器械等服务，强化“适老化”无障碍出行服务。
针对旅客亲属送站，兰州站、兰州西站新推出“爱心服务接力卡”，老幼病残孕五类旅客家属可在实名制检票口表明需求、填写卡片，注明身份信息、时间、车次、进站事由等基础信息，凭借车站出示的信息单，接送亲友；无陪同重点旅客需要车站工作人员“搭把手”时，在服务台、军人和重点旅客候车区，会根据旅客不同需求提供“个性化”帮扶；除此之外，第一次坐火车、视力障碍等人群，即使不是五类重点人员，只需表明合理需求，车站工作人员会视情况发放“爱心卡”，服务结束后，出站口回收卡片，进行服务评价，让服务更加灵活、更加贴心、也更有“人情味”。
在客流量最大的兰州西站，今年新增了“馨路妈妈”服务内容。母婴候车专区除哺乳、休息等基础服务外，新增“遛娃神器”、温奶器、消毒柜、婴儿湿巾等设备设施。兰州车站、甘肃省妇幼保健院（甘肃省中心医院）携手建立“馨路妈妈服务岗”，由医学专家、星级护理和服务明星在母婴候车专区共同担任“馨路妈妈”，免费提供儿童临时看护、辅助育儿哺乳、突发疾病帮扶救助等服务；同时，免费提供健康科普、分享健康知识，让母婴旅客出行更加从容、温馨，在回家路上感受到更多关怀和照顾。
兰州日报社全媒体记者 何怡璇 通讯员 张博行 文/图
责任编辑：王旭伟
来源： 兰州日报
