养老服务记｜全流程助医，这个街道让老人“医”路有伴

自2021年起，五里桥街道依托“养老服务联合体”服务力量，推出“知心助医”服务，帮助社区居民解决在日常就诊、配药中发生的现实困难。2024年起，街道进一步细化养联体服务分工，聚焦社区长者健康需求，成立养联体下辖康联体小组。为满足长者个性化助医服务需求，街道聚集康联体服务资源，探索助医全流程服务，提供更加多层次、个性化的健康保障，让长者在五里“医”路有伴。

五里桥街道养联体成立

为帮助长者了解健康情况，街道助医全流程服务携手瑞金康复医院、街道社区卫生服务中心、全程健康服务中心等机构为社区居民链接体检报告解读服务，不仅提供详尽的报告解读，更能根据个体差异进行个性化赋能，提升长者健康意识，点亮健康管理的第一盏灯。

居家服务，原居安享健康

对于暂无院内就诊需求的长者，街道紧扣高频服务需求，链接多样化居家养老服务，让长者在不离家、不离亲，不离群的情况下享受到专业服务。

家庭照护床位提供专业化综合照护，让长者在家中享受类机构的照护服务；代配药解决长者配药频繁的难题，让长者足不出户轻松配药。此外，街道推出居家环境清洁、个人卫生护理、亲情陪聊等多项居家服务，涵盖长者生活的方方面面，提升长者生活质量，有效应对年龄增长、身体机能下降带来的生活不便。

社区康养，就近满足需求

对于有康复、康养需求的长者，社区也是助医全流程中的重要一环。2024年起，街道以“康养”为主题打造第一日间照护中心。

在这里，长者可以依托康复床位“三级联动”机制得到专业赋能支持，以社区为支点便捷无碍地享受到机构、社区、居家三级康复服务流转，得到持续的专业支持与鼓励。此外长者也可加入慢病自治管理小组，进行持续的健康监督和管理。

陪诊相随，开启“医”路有伴

在助医全流程服务中，陪诊是社区居民需求度最高的项目。对于有外出就医需求的长者，陪诊服务在就医前、就医途中、问诊过程中都为长者提供贴心陪伴，最大程度缓解了长者就诊过程中的焦虑和无助。

就医前，工作人员会根据长者情况进行全面指导，包括预约挂号、病情梳理、医院信息介绍等，帮助长者梳理信息。就诊途中，不仅有陪诊师全程陪伴，街道也为出行困难的“悬空老人”提供爬楼机服务，最大程度减少就医途中的阻碍。在院内，陪诊师更能协助长者完成预约挂号、排队领药、问诊沟通等环节，让就医的每一步都有条不紊，为长者提供便捷、高效的就医体验。

如果遇到长者需要住院的情况，街道助医全流程服务也可链接市场化住院陪护，及时为长者提供生活照料、心理关怀等服务，解决住院期间无人陪护的烦恼，极大程度减轻了长者家属的负担。

服务流转，全程贴心关怀

院内就诊并非助医全流程服务的终点，出院后的后续健康服务同样是街道关注的重点。街道对助医服务内容进行了模块化的梳理，帮助长者根据个人情况链接匹配服务项目，为完成院内就诊的长者提供不同的服务选择，形成服务闭环。长者既可以选择居家养老服务，在熟悉的环境中得到专业的照护服务，也可以选择来到社区，在家门口享受专业康复师赋能和多元化的健康管理、健康指导服务。