工作中的社区民警吴雯。警方供图
本报记者 方方 本报通讯员 周玖麟
她凭借女性特有的细腻与柔情，工作事无巨细、尽心尽力，将社区警务工作开展得极为出彩；她依靠心怀群众的热忱与担当，发挥聪明才智、排忧解难，逐步拉近了与社区群众之间的距离。自从成为一名社区民警以来，吴雯始终将人民群众的平安、和谐放在首位，无论任务多么繁重，始终履职尽责、拓展思路，用实际行动践行着“人民警察为人民”的承诺。
吴雯2021年12月参加公安工作，现为苏州工业园区公安分局斜塘派出所社区民警。从警以来，荣获个人嘉奖一次，园区分局2023年度“五十佳”民警，斜塘街道先进工作者。
立足岗位
甘当群众的“贴心人”
“多亏了小吴警官准备的黑色小外套，不然我还得再跑一趟。”原来，钱女士匆忙带着小孩赶来办证，然而小孩着装不符合办理业务的要求。民警吴雯发现这一情况后，当即拿出预先准备好的黑色小外套为小孩穿上，解了她的燃眉之急。
近日，随着寒假的临近，斜塘民众服务中心迎来了学生、家长的办证高峰。为了给学生和家长提供更为贴心、高效的服务，斜塘派出所提前进行安排部署，充实了前台办证、引导等各个环节的工作人员，持续优化办证流程，为前来办证的学生及家长提供预约服务、延时服务、绿色通道服务等，使得高峰期办证群众的满意度不断提升。
作为兼职户籍民警，吴雯始终坚守在户籍岗位，于户籍这一“小”窗口，做足了便民利民的“大”文章。同时，为进一步增强人民群众的反诈安全意识、提升防范水平和预警能力，吴雯充分借助办理业务人员众多、流量大的特点与优势，在办证的过程中依托户籍窗口服务，向办事群众介绍电信诈骗的典型案例，发放预防电信诈骗的宣传资料，并提醒群众增强防范意识。在此期间，她共发放宣传资料 1500余份，提醒劝阻10余起。
热情服务
争做社区的“明白人”
“吴警官特别热情，向来都是有求必应，而且说话非常温和，为我们解决了诸多困难……”这是辖区群众对她的评价。
在日常繁琐的社区内勤工作中，大到所内日常工作运转，小到辖区群众的日常生活琐事，面对层出不穷的问题，吴雯始终保持忠诚、热情和蓬勃的朝气。一支笔，一本笔记本，一个工作包就是她日常工作的“标配”，走街串巷、入户走访、救助帮扶、化解矛盾……“铁脚板”丈量每一处街巷，用温暖化解每一起纠纷，让辖区群众感受到十足的安全感和归属感，也让社区内勤工作充满了浓浓的人情味。
斜塘派出所辖区内多达17个社区，人口约13万余人。这里居住人口众多，流动人口密集且复杂，堪称一个“Plus”辖区。如何管理好这样的区域，对于擅长大数据统计及分析的吴雯来说，并非难题。她信心满满，毫不畏惧，主动迎难而上。为了能够尽快打开工作局面，她在出色完成日常工作之余，充分利用空闲时间走家串户。渐渐地，辖区内的行业场所、出租房屋都留下了她的足迹。在大量的实践积累和丰富的数据支撑下，针对社区工作，她从“三盯”“三全”方面探索出了一套专属的工作方法——“三三”工作法。凭借这套方法，她从一个初出茅庐的“小白”迅速成长为经验丰富的“老手”，也因此赢得了“贴心小吴警官”这一亲切的称呼。
主动作为
勇做百姓的“守护人”
“吴警官，我父亲又找不到了，急死我们了，请你帮帮我啊。”正在警务室值班的吴雯，又接到了市民王女士的求助电话。原来，王女士的父亲由于独居又患有轻度的老年痴呆，总会偷偷跑出去“遛弯”，一遛就老半天不回家。吴雯立即展开工作，经过多方努力终于找到了王女士的父亲。她又约上社区警务团队中的社区网格员一同前往王女士家中，向王女士详细了解她父亲近期的生活状况和行为表现，同时耐心地嘱咐王女士一些照顾老人的注意事项。最后，他们一同帮助王女士在老人常去的地方设置了一些明显的标识，方便老人能够找到回家的路。
说起吴雯的社区警务团队，她很是开心：“这是我为了打造‘平安社区’，专门发动社区网格员、物业及律师、心理咨询师等社会力量成立的‘1＋5＋N’模式的社区警务团队，在巡逻守护、调解纠纷、帮扶辖区困难人员及独居老人中帮了我的大忙！”
