“咚、咚、咚......”救回一命！

你有没有做过这样的梦：

突然遇到紧急情况

好不容易拨通了电话

却说不出话来

这一次不是噩梦

而是真实发生的场景

幸运的是

现实中有冷静、专业的她

视频来源：健康佛山

凭借敲击声救人一命

1月6日凌晨4时37分

广东省佛山市

医疗急救指挥中心调度员

王兰兰接到一个特殊来电——

电话接通后

王兰兰反复询问对方是否需要救护车

那头只传来呻吟、敲击声

平时

120调度员偶尔也会接到无声的骚扰电话

但王兰兰敏锐地意识到

这个电话不寻常

她思索片刻问：

“你现在是不是不能说话？

如果是的话，你敲两下麦吧”

终于听到对面传来“咚、咚”两下

佛山120调度员王兰兰。图源：佛山市医疗急救指挥中心

王兰兰迅速通过模糊的信号位置

定位到呼救者所在的区、镇街和小区

由于无法精确到患者所在的楼栋和门牌号

王兰兰耐心地一步步引导对方：

“你在几座的话就敲几下耳机”

“咚、咚、咚、咚、咚、咚”

王兰兰通过敲击声

最终确认了呼救者的详细地址

第一时间派出救护车

同时联动公安110协助

呼救者被顺利接上救护车。图源：佛山市医疗急救指挥中心

在救护车前往现场期间

王兰兰始终保持通话

“我不会挂电话的，不要害怕”

王兰兰一边安抚着对方情绪

一边密切关注救护团队的动向

最终，救护车仅用了10分钟

就顺利抵达现场

呼救者经及时送院治疗后

已无大碍

原来

这是一名22岁的呼救者

由于突发失语及运动功能障碍

只能发出阵阵呻吟、敲击声

王兰兰的冷静机智救了他一命

图源：健康佛山

据了解

近日还有一通“教科书”般的

求救120电话内容

被佛山街坊纷纷点赞

电话那头是一个10岁的孩子

他的妈妈突发晕倒抽搐

调度员邓清雅接报后

马上远程指导呼救者

对患者进行胸外按压

并用短短2分钟

便调派出佛山市中医院的救护车

危急关头

保持冷静、正确呼救十分重要

在拨打120急救电话时

怎样描述现场情况最为高效？

除了安静等待救援人员到达

还能够做些什么？

学会正确拨打120急救电话

把握救援的“黄金4分钟”

佛山市中医院神经重症监护病房主任吴智鑫介绍，“发生心脏骤停后，如果四分钟之内没有启动非常好的治疗方式，每延迟一分钟，生存机会下降7%~10%。旁观者帮患者进行心肺复苏和在电话指导下做心肺复苏，可以有效提高患者生存率将近50%。”

图源：健康佛山

“120”是全国统一的急救号码， 24小时有专人接听。拨打120急救电话时保持镇静，要说清楚三要素：地址、人数、患者病情。

1.地址：尽量具体到街道、小区、楼号、门牌号；多音字的地址要讲清地址的文字写法；在公众场所发生的事故要讲清周围标志性建筑物，野外呼救时，应尽量描述清楚确切的方位。以方便急救人员尽快找到发病地址。

2.患者人数、症状或伤情：可按照“何时+何因+何部位+何情况”的顺序描述病情，如有多人受伤，必须告知伤员数量。突发事件要说明事故性质，便于准确派车。如10分钟前两名司机发生车祸，后脑流了大量的血，现在人叫不应。

3.保持联系电话畅通：因为急救人员出车后会与求救人联系，进一步核对地址，进行必要的自救指导。可派人到与急救人员约好的地点接车，看到救护车后举手示意，接应救护车。如果是路人拨打120时，应留守至急救人员到达后再离开，为120准确指引事发地，为病人赢得抢救时间。

等待救护车时，也可以提前做好准备，以便急救人员可以更迅速、高效地展开救援：

1.不要随意挪动患者，避免引发二次伤害。

2.提前做好病人周围物品清理和搬运准备。如在无电梯的楼房内发生意外，应尽量清理楼道、走廊，移除影响搬运病人的杂物，方便担架快速通行。

3.随时关注病人病情变化并完善基本急救措施：若患者神志不清、昏迷不醒，应将其头偏向一侧，及时将呕吐物清理，防止窒息，并且时不时地呼唤病人名字，并通过观察其胸廓、腹部起伏等方法判断是否还有呼吸，一旦出现呼吸骤停，马上对其进行心肺复苏。有条件的，还应关注其血压、脉搏和血糖等状况。

4.准备好重要证件：如患者及家属的身份证件、医保卡、医疗证、手机、银行卡、既往病历等；有服药史尽量要记住药名和用量或将常用药物带上并把这些信息告诉急救人员；准备一些病人需要用的或常用的纸巾、湿巾、尿壶、便盆、纸尿裤、水杯、拖鞋等日常用品。

“教科书式救援”

离不开各环节的紧密合作

王兰兰在营救失语的呼救者时，一连串机智而专业的举动，为患者赢得了宝贵的救治时间，也再次彰显了急救工作的重大意义。这些生命线上的守护者，总能在生死攸关的紧急时刻，为生命托举起宝贵的希望。有这样专业过硬、负责任、有耐心的急救人员坚守岗位，相信每个人都会觉得内心温暖，充满安全感。

当然，一场争分夺秒的紧急救援，要达到最好的结果，光有调度员的努力是不够的，整个急救体系的通力配合至关重要。王兰兰能够迅速定位患者位置，并调度最近的救护车，10分钟就赶到现场，得益于120高效的信息系统和精准的分区服务能力，同时，公安110的及时联动，也为救援行动提供了不可或缺的支持。

这充分说明，一个完善的急救体系，需要调度中心、医疗机构、执法部门乃至社会各界的紧密协作，形成快速响应、高效联动的救援网络。只有当各个环节都能无缝对接，才能在生死攸关的时刻，为生命开辟出一条绿色通道。

图源：视觉中国

近年来，我们看到了许多刷屏的“教科书式救援”。每一次，这样伸出援手、化险为夷的故事都能够振奋人心，就是因为，它们体现了人性中最美好的一面——善良、勇敢、智慧和无私。这些“教科书式急救”如同一面面镜子，映照出社会急救体系的不断完善，以及公众急救意识的显著提升。

每一次成功的救援，都是对生命价值的守护和尊重，也凝聚着人们的热忱与担当。敢于救人、善于救人，不仅是对急救行业人员的要求，也是我们每一个人努力的目标。这也再次提醒我们，学习基本的急救知识和技术是多么重要。当灾难降临或者意外发生时，如果我们每个人都能掌握一些简单的急救措施，那么就可能在第一时间挽救更多生命。

提升全民急救技能，让更多人成为生命的守护者，让更多“教科书式的救援”不断出现，成为常态，是我们共同的责任和愿景，社会各界应当携手合作，普及急救知识，开展实战演练，让急救技能成为公众的必备技能之一，让更多的生命都能在关键时刻被托举，让人人成为急救界行走的“教科书”，爱心的暖流才会生生不息，生活安全感才会越来越足。