1月6日咸阳彩虹医院在学术报告厅成功举办了"爱心彩虹、情暖患者"-2024年人文服务专项行动改善案例大赛活动,切实回顾2024年服务改善开展情况,以评促交流、以评促提升,为全院提供可参考、可复制、可推广的服务改善经验,全面推进集团“服务一流”的战略目标。



为积极响应并深入贯彻国家卫健委关于“改善就医感受、提升患者体验”的号召,咸阳彩虹医院引入“峰终定律”优化医疗服务流程,创新应用新模式,致力于解决患者就医过程中的痛点、堵点问题,将“峰终定律”精髓融入医疗服务的每一环节,为患者创造超预期的峰终体验。



本次活动吸引了全院的广泛关注,共收到29个服务改善案例的申报。经过严格的初评筛选,最终有20个优秀案例脱颖而出,进入现场汇报环节。参赛选手们从案例背景、改善措施、实施效果等多个方面进行了精彩的展示,充分展现了他们在服务改善方面的思考与努力。

本次终评会邀请了财务总监葛超、纪委书记孙健、院长助理余斌卫、医务科主任朱补全、护理部主任张茹、运营部主任刁云霞、财务科主任张佼、门诊办主任马国耀、社工部副主任杨晓静、护理部主任助理冯雪亚担任评委,他们从案例内容、项目成效、课件制作和展示效果四个方面本着公平、公正的态度为参赛选手们现场打分,并给出了宝贵的点评意见。



评委们纷纷表示,本次案例汇报活动不仅覆盖范围广、完成质量高,而且为医院搭建了一个相互交流借鉴、共同提高的服务改善平台。他们对各科室在服务改善方面所做出的努力和取得的成效给予了充分的肯定,并希望医院能够继续聚焦服务改善,以改善患者就医体验为重点,通过灵活运用各种服务工具、互相借鉴学习等方式,进行专项改善,不断提升医院的服务质量。

通过这次的案例大赛,咸阳彩虹医院更加明确了各科室在打造“峰值”和“终值”体验方面的方向与目标。未来,医院将继续致力于服务改善工作,为患者提供更加优质、高效的医疗服务体验。(文/图 咸阳彩虹医院)

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