1月10日，北京市朝阳区小关街道北桃园小区，北京市首部“全托管”模式电梯正式启用，居民期盼已久的电梯不仅“焕然一新”，今后的维修保养也将更省心。
据了解，以往的电梯使用管理模式，通常是由开发商选购并安装电梯，之后交由物业单位进行管理，物业单位聘请维保单位进行维护保养，电梯使用过程中还会涉及修理改造单位。这种传统管理模式下，电梯管理者的不维修电梯、电梯维修者的不管理电梯，容易出现多方主体互相推诿、责任落实不到位等问题。如何更好地让开发商、物业单位、维保单位和业主之间建立沟通联系机制，实现电梯齐管共治，一直是电梯监管部门积极探索的课题。“全托管”管理模式是一次有益的尝试。
北京市朝阳区市场监管局副局长陈春介绍，朝阳区市场监管局在北京市率先将“全托管”模式落地，在北桃园小区进行试点，让电梯管理有了全新思路。相比传统的电梯管理模式，采用“全托管”模式，电梯在投入使用后，电梯安装公司全面承担电梯管理职责，包括电梯全周期的使用管理、修理改造和维修保养，实现托管期间电梯全梯质保。托管期间，物业单位只需定期支付托管费用，居民有任何电梯问题均可以直接与电梯安装公司沟通解决。该模式的最大优点是让专业的人干专业的事，既一定程度上减轻了物业单位管理压力，提高了电梯管理质量，也进一步增强了电梯维保单位的责任心，为电梯安全运行提供强有力的保障。
当天上午，北青报记者在北桃园小区看到，最新更换的这部电梯位于居民楼的D单元，崭新的电梯门口已经贴上了春联。电梯内安装有电子显示屏，可以实现人脸识别、智能刷卡乘梯等功能，还安装了电动自行车阻车系统。“我们的旧电梯是超过15年的高龄电梯，运行噪声大，咣咣的关门声，我在屋里都能听见，大家乘坐起来也总是提心吊胆的，现在安装了新电梯，听说还是电梯公司给‘全托管’，我们就更踏实了。”居民李女士高兴地对北青报记者说道。
“全托管”模式会给电梯的维护保养带来哪些便利呢？ 杭州西奥电梯有限公司副总裁郑忠华介绍，本次北桃园小区居民楼D单元更换的是西奥电梯，基于西奥电梯智能化工程服务平台，公司可实现电梯全生命周期的托管服务。电梯的保养时间、保养次数，电梯的使用状况均可得到有效监督和管理，让后期的维保服务更加精准有效。
“电梯全生命周期的托管服务加大了电梯企业的主体责任，减少了电梯后期使用维护的费用，减轻了老百姓的负担，也让监管部门放心。”郑忠华介绍，在安全方面，更换后的新电梯，公司配置了智能化物联网系统，电梯一旦出现状况，系统后台会第一时间通知服务人员抵达现场；在维修方面，“全托管”服务解决了老旧电梯维修配件价格高，买不到的情况。“我们是生产企业也是维保企业，配件供应肯定不成问题，而且没有中间商赚差价，维修费用会更实惠。”
北桃园小区物业公司经理徐佩告诉北青报记者，电梯“全托管”模式对物业单位来说，也是一次全新的运营体验。之前对于电梯管理，物业作为使用单位是第一责任人，虽然聘请了维保单位进行电梯维护保养，但是由于与维保单位的职责分散、沟通成本高，造成在管理上费时费心费力。以后电梯的使用管理与维修保养都交给专业的电梯安装公司，可以给小区电梯运维带来更高效、更优质的保障。
文并摄/北京青年报记者 王薇
部分供图/朝阳区市场监管局
编辑/张鹏
