近年来，昆明市西山区人民法院坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断推进诉讼服务体系和多元解纷机制建设，切实提高群众诉讼服务体验，积极回应人民群众对司法的新需求、新期待。
践行司法为民初心
提供优质窗口服务
科学划分窗口职能，设置“零号窗口”安排专人提供导诉服务，缩短业务办理时长，降低群众排队时间。制定诉讼服务中心工作人员行为规范，对窗口服务态度、接待礼仪等作出明确要求。以执法司法案件（事项）当事人监督评价回访工作为抓手，坚持问题导向、以评促改、转变作风，努力为群众提供最优司法服务。
多元解纷持续推进
力争矛盾靶向预防
以“法院+工商联”工作联动模式，实现涉企商事纠纷全流程高质效办理。挂牌成立“云南省诉前调解+赋强公证示范实践基地”，积极探索和推广“诉调对接”与“赋强公证”相融合的方式，形成公证调解与“赋强公证”并行的解纷模式。创新推出金融纠纷“预查废”办案机制，依金融机构申请，在诉前、诉中、执前核查债务人的财产状况后，向金融机构发放《预查废证明》，金融机构可依据该证明向金融监管机构核销呆账，全面提升金融纠纷办理效率。依托“执前和解中心”，以财产保全促调解、促自动履行，积极督促当事人履行判决或调解义务，向主动履行者颁发“主动履行证明书”。做实“司法建议”，确保提出的每一份司法建议掷地有声，有效实现“审理一案、治理一片”。
依法办理信访案件
切实回应群众关切
依托“群众诉求服务站”，倾听群众诉求，实现群众诉求集约化办理。建成“涉法涉诉监督服务中心”，通过多部门联动，进一步拓宽和丰富化解矛盾的思路和方法，促推信访事项得到实质化解。
司法为民无终点，诉讼服务在路上。下一步，西山法院将秉持“如我在诉”的办案理念，让诉讼服务更有广度、深度和温度，擦亮高品质诉服品牌，切实提升人民群众司法获得感和满意度。
来源 | 西山法院
编辑 | 尹润云
责编 | 代良燕
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三审 | 刘 欣
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