“老铁话室”
民主街道铁安里社区辖区内有三个居民小区，其中两个为老旧小区，常住人口中老年人占比高达三分之一。面对老旧小区治理的多重挑战，铁安里社区积极探索并成功实施了“老铁话室”自治新模式，将党群服务中心一楼改造为居民议事建言场所，使之成为居民家门口的民生服务“驿站”，并成功取得显著成效。
加强群众服务网络建设。铁安里社区着眼于最小化矛调单元，将楼长、单元长、热心居民等纳入“老铁话室”核心团队，扩充人员、壮大队伍，构建起基层、广泛的群众信息网络，确保“大事小事有人知”。社区积极动员辖区居民广泛参与社区建设活动，通过交流感想、讨论发展、倾诉心声、提出意见，实现简单问题现场解决，复杂问题列台账、社区开会解决，确保事事有回应、件件有着落。目前，“老铁话室”已组织居民协商议事10次，收集社区服务意见16条，成功办理惠民实事12件。
提升服务效率“四诊”工作。铁安里社区根据实际情况，创新实施“四诊”工作法，打造便民“直通车”。一是开门“坐诊”，每日安排网格员在“老铁话室”轮流坐班，接待居民来访，实现随访随调。二是主动“问诊”，网格员通过建立“老铁话室”微信群，全方位、全时段收集、解决居民难题。三是上门“急诊”，在居民需要帮助且无法及时赶到的情况下，“老铁话室”核心成员将及时上门了解情况并提供帮助。四是联合“会诊”，社区建立“一周一碰头、一月一研判”议事机制，确保居民能在“老铁话室”畅所欲言，共同发现“急难愁盼”问题，找出问题的症结。
效能落实服务成效显著。“老铁话室”遵循“早发现、早介入、早处理、早化解”的原则，实现小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交。目前共化解邻里矛盾纠纷7件，解决民生问题12个。社区围绕居民普遍关心的热点问题，针对文艺汇演、爱心义诊、志愿服务大集等活动广泛征集意见并做出改进，聚焦居民需求、充实服务项目、提供精准服务。截至目前，共开展各类活动80余次，惠及居民4000余人次。
“老铁话室”不仅成功彰显党的强大组织力、动员力和凝聚力，还有效增强了铁安里社区基层治理“五种能力”。下一步，民主街道铁安里社区将持续发力，以实绩实效增进民生福祉，实现长效长治。
来源：民主街道
编辑：张文琦
初审：张文琦
复审：佟剑博
终审：佟 飞
