齐鲁晚报·齐鲁壹点评论员 王学钧
一件小事，耐人寻味。
近日，有四川广安市民通过“问政四川”平台投诉，称“爱众水电气乱扣费，一晚上扣掉192元”。对此，被投诉方广安爱众公用事业服务有限公司给出的说法是，“1月1日自动结费时系统发生故障，导致您的费用余额显示错误”，公司已及时进行了修复，并对月结费用进行了重新核算。
跟某些同类企业相比，涉事公司能直面用户投诉，及时核实情况并认错改错，表现还算不错。只是，“系统故障”一说有些经不起琢磨。
按照涉事公司的说法，投诉者家中的水电气表都是智能的，自动算费，自动扣费，原本一切正常，“一晚上扣掉192元”只是一场意外，一次由“系统故障”导致的“费用余额显示错误”。如此“辩白”，远不足以打消人们心中的疑虑。
涉事公司试图“系统故障”说事，但对系统究竟为什么会发生故障未置一词。怎么证明这类“系统故障”只发生在1月1日晚上，只存在在投诉者家中，而不曾或不会在别的时间、别的人家出现？如果这类“系统故障”并非偶发的，而是多发的，甚至是人为的，问题可就太严重了。
在192元扣费中，有多少是该扣的，有多少是多扣的，涉事公司并未公开说明。无论如何，一晚扣费192元都太“狠”了。要知道，许多家庭恐怕一个月也用不了这么多的水电气。幸亏当事市民是个仔细人，认真查看了水电气表上的相关数字，及时发现了自动结费系统存在的问题，并通过“问政四川”平台投诉了涉事公司，才避免了被乱扣费。
试想一下，如果当事市民没这么细心，没及时关注水电气扣费情况，如果当天扣费数额没这么大，不能明显看出被乱扣费，如果被乱扣费的市民只是找涉事公司理论，而不是投诉到著名的“问政四川”平台上，结果会怎样？“系统故障”会被发现吗？基于“系统故障”的“费用余额显示错误”会被改正吗？
公用事业服务关乎千家万户的日常生活，不可打折扣，更不可做手脚。相关部门应有针对性地细化、强化监管，谨防相关企业利用优势地位和信息不对称，随意拿“系统故障”说事，甚至直接对智能化仪表和自动结费系统上下其手。
从这个角度看，发生在四川广安的这次“系统故障”也许没有这么“不堪”，却也不失为一次严厉的提醒。
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