近年来，因住宅小区内“房屋漏水、外立面墙皮脱落、物业服务不到位”等问题引发的业主拖欠缴纳物业费现象日益突出，影响部分物业服务企业服务质量。今年以来，沂源县综合行政执法局积极探索多元物业纠纷调处机制，联合多部门成立化解物业突出矛盾纠纷的“多元化调处中心”，通过普法宣传进小区，定期集中会诊分析突出矛盾，一线入户解决难题，促进物业服务基层矛盾源头化解治理。
组建成立专门调解机构
为进一步提高化解基层物业矛盾纠纷，解决业主“急难愁盼”办公效率，沂源县综合行政执法局联合县人民法院、县众合调解中心组建成立“多元化联合调处中心”，搭建“法官+物管+社区+调解员”+N为构架的四方物业纠纷化解专业团队，由县执法局物业科、县法院民庭、县众合调解中心各抽调专人组成固定调解员小组，街道社区、住建、自然资源、消防等部门作为矛盾调处涉及单位，动态化抽调相关人员参与，并设立专门调解室，每周三定期召开例会，专题讨论近期投诉反馈突出物业矛盾问题。
普法宣传教育进区入户
与物业开放日等系列活动有机融合，在小区一线办公，与业主面对面沟通交流。通过在各物业小区的服务办公区域设立咨询台、发放宣传手册、讲解典型案例等方式，将物业方面的法律法规推送进小区。组织特邀调解员入户，在详细了解情况的同时，将普法课堂搬进“家庭”，现场根据实际问题讲解案例，以实例拓展业主法律盲区，缓解矛盾焦点，赢得业主信任和好评，促进“急难愁盼”问题解决。今年以来，累计在全县88个物管小区发放《物业常用知识手册》《物业纠纷普法手册》6000余册，张贴、发放物业法律知识明白纸10000余张。
直击矛盾把脉问诊纠纷
分批次分区域对全县物业矛盾较为突出的住宅小区逐一进区入户调处纠纷，联合调解小组先后走进11个住宅小区，直面业主，直击矛盾源头，分析根源，以案释法，摆理劝导，现已成功化解基层矛盾300余件，其中，调解物业服务合同纠纷219件，受到各物业服务企业的一致好评。
下一步，沂源县综合行政执法局将积极会同相关部门单位，不断总结经验，有序全面推广，发挥多部门联合调解优势，为建设和而美的宜居小区贡献力量。
