据统计，福州火车站每年接收的旅客遗失物品超过万件，春运期间，客流量增加导致遗失物品数量激增，日均近百件。传统的人工管理模式逐渐显露出效率低、易出错等弊端。
2024年，福州站携手相关设计院，借鉴宁德时代智能仓储技术，打造了一个360平方米的智能化招领平台。该平台通过数字化和物联网技术，实现了遗失物品的三位一体智能化管理，储物量较原来提高了50%，达到了1万5千件。
福州站遗失物品招领处。本文图片 受访者供图
走进智能化招领大厅，一排排自动化储物柜映入眼帘，整齐有序，告别了传统杂乱的货架景象。这些储物柜不仅能够根据物品的类别和大小进行分类存储，还通过电子标签与货柜识别地址绑定，实现了快速定位与精准查找。
从耳机到大箱包，每一件物品都被赋予了电子标签，拥有了属于自己的“户口”。这些标签不仅记录了物品的信息，更成为了连接失主与车站的纽带。
在储物间内，衣物被熨烫得平平整整，挂在金属棍上，外罩干净透明的防尘罩。每当有旅客前来寻找遗失的衣物时，工作人员都会小心翼翼地取下防尘罩，将衣物递到旅客手中。
通过手持机扫描电子标签，工作人员可以迅速定位到物品的位置。
智能化管理系统不仅提升了存储效率，更确保了遗失物品的领取准确无误。通过手持机扫描电子标签，工作人员可以迅速定位到物品的位置，并在最短的时间内将物品交给失主。这种精准定位的方式，有效避免了错领和漏领的情况发生。
有一次，一位旅客在安检后不慎遗失了水杯。当他发现水杯不见时，已经登上了列车。他急忙拨打了车站的失物招领电话。工作人员通过智能化管理系统迅速定位到了水杯的位置，并通过最近的动车将其寄送到了旅客所在的车站。
智能化管理系统以及自助领取柜的投入使用，极大地缩短了旅客领取遗失物品的时间。以前，旅客需要花费10到15分钟的时间来领取遗失物品；而现在，最快只需30秒就能完成整个过程。
有一次，一位中年男子在候车时遗失了装有驾驶证、汽车钥匙等贵重物品的棕色挎包。他焦急地来到遗失物品招领处寻求帮助。工作人员通过智能查询系统迅速定位到了挎包的位置，并在短短几分钟内将挎包交到了失主手中。
在智能化招领平台的背后，还有一群细心的工作人员在默默付出。他们通过广播、电话或公安系统等多种方式，努力寻找每一位失主的线索。有一次，一位旅客在候车室遗失了装有急用药品的背包。工作人员通过背包内的证件和病历本找到了失主的电话号码，并及时将药品寄送到了失主所在的车站。
