导读
“想咨询或者投诉公交车找不到电话”“打电话不方便，只想微信交流怎么办？”2025年1月1日，骏马客运“接诉即办直通车”正式上线了！顺1路、2路、13路、28路等22条线路的342辆公交车张贴出了红色醒目的直通车二维码，为乘客提供更加快捷直接的咨询服务。
乘客通过微信扫码关注留言
直通车二维码统一张贴在公交下车门靠上的位置，乘客通过扫码关注骏马客运服务号后，可直接进入聊天界面向客服人员反馈建议、寻求帮助或者进行投诉。客服实时在线回复乘客的留言，服务时间与公交运营时间同步，为每天的4:30到次日0:30。
二维码张贴在下车门靠上的位置
近日，骏马客运启动了以“提质量 保安全 促稳定”为主题的提升服务质量安全行车百日攻坚行动正式启动，旨在持续推进服务品质提升，筑牢安全防线，努力实现让乘客百分百满意的工作目标。“接诉即办直通车”的上线是落实百日攻坚行动以及持续推动公交接诉即办满意率提升的重要举措。
2024年以来，骏马客运通过落实“接诉即办”相关工作举措，乘客投诉的月平均解决率与满意率均达到了99%以上，取得了良好的工作效果。
接下来，骏马客运将继续织密由客服热线、接诉即办直通车、驾驶员服务评价系统、动态监控系统、车队管理人员上线检查组成的“五位一体”服务体系网，为乘客提供了更加便捷有效的咨询服务，持续推动公交服务“接诉即办”提质增效，为顺义居民提供更高品质的公交出行服务。
图文来源：顺义骏马
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编辑：顺义在线小编鱼儿
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