“欢迎茶友们进入直播间，现在下单还有优惠哦！”“这款茶口感鲜爽回甘，多喝茶对身体益处很多的！”……2024年12月28日，在抖音直播间里，茶艺女主播静静热情地推销着手中的茶叶产品，不到几分钟，一款净含量100g、价值298元的红茶礼盒就卖出了7件。
近年来，随着直播带货的兴起，茶叶这一传统商品也搭上了这趟“快车”，逐渐成为很多消费者购买茶叶的渠道。然而热闹背后，以次充好、质量低劣、虚假宣传、价格欺诈、假冒侵权等违法违规行为也在行业蔓延开来，让一些消费者掉入陷阱。对此，消费质量报记者展开调查，为大家起底茶叶直播带货中的那些坑。
现场
主播一句“茶叶能消毒”被禁言
“涉及虚假宣传，禁言 7天。”近日，静静在视频号直播时，聊到了“茶叶能消毒”的话题，直接被微信超级管理员禁言。
“在我的家乡，一些医生常用茶树的幼嫩芽叶敷涂患者伤口，如果是新鲜受伤在没有碘酒情况下会自制盐茶水消毒清洗患者伤口，这难道不能证明茶叶有消炎杀菌功能吗？”对于被禁言，静静显得很委屈。她表示，自己参与直播卖茶一年多了，都是正常科普茶学茶道，并不像业内一些主播套路消费者。
对于静静的遭遇，同样在直播卖茶的筠连红茶第四代非遗传承人王净表示，自己在直播时也遭遇过类似的情况。
王净表示，如何在直播间正确宣传，使更多人正确地了解茶、更加热爱茶文化，是每一位茶叶经营者都应该考虑的问题。为此，自2020年初正式接触直播，王净一步步地规范直播用语并积累经验。在直播间里展示优质的茶叶，介绍茶叶冲泡过程、展示非遗制作技艺，在直播互动中拉近了观众与非遗的距离。
“直播时必须遵守平台的规则，并且在网络直播中的语言词汇应该准确和完整，避免误导消费者。”王净告诉记者，即便是高品质的茶叶，也不能夸大其词。“直播增加了我们茶叶品牌曝光率，带来了机遇，但如果涉及虚假宣传、夸大效用，不仅会误导消费者，也影响了整个茶叶市场的生态链。”王净继续说道，自己经营的不仅是一个卖货直播间，还是非遗的“宣传阵地”，正是非遗传承人的这份真实，才吸引了更多的消费者。
对于行业自律，在川茶集团从事茶叶销售工作多年的翟彦彬也有同感。“同样一个品种的茶叶，区分的话比较容易分辨，但如果商家在高等级茶叶中掺进低等级茶叶，除非专业人士逐一检查，否则消费者基本分不出来。”翟彦彬表示，直播带货时，消费者只能隔着屏幕听主播介绍，摸不着闻不到茶叶，看到的仅是样品，实际质量很难保证。
调查
直播间卖茶套路有点多
近年来，茶叶主播在直播间“套路”消费者的情况时有发生。
2023年12月，西双版纳州市场监管局公布了一系列普洱茶违法营销案例，其中知名主播“老李私藏茶”被罚款10万元。据了解，“老李私藏茶”在网络直播间宣传销售普洱茶产品时，存在着引人误认为是他人商品或者与他人存在特定联系的不正当行为，违反了《反不正当竞争法》。此外，该茶品牌还涉嫌冒用他人的厂名和厂址，违反了《产品质量法》。
记者在黑猫投诉平台上以“茶叶”和“直播”为关键词进行搜索，有36.5万条相关投诉。这些投诉主要分为两类：一类是消费者投诉商家对茶叶的虚假宣传、平台恶意包庇的行为；另一类是投诉商家夸大茶叶功效误导消费者。记者浏览多条投诉意见发现，涉事商家在回复中大多表示将会持续优化用户体验，但实际退款进度却无比缓慢。
长期在成都从事茶叶运营行业的毛毛表示，在直播间里，很多主播在带货的过程中往往通过夸大的话术来引导消费者，以“擦边”“碰瓷”的方式，让消费者误以为茶叶的品级很高，“只要没有违规，没有说假话，就不算是虚假宣传。”
毛毛告诉记者，他曾观看过一名头部茶叶主播的直播，认为该主播通过直播展示向茶商砍价过程，再将茶叶低价销售的操作有“剧本”的嫌疑。“直播中全程不提茶的品质品级，而是通过模糊的引导和低价来吸引消费者。即便是这样，店铺也可以通过刷好评的方式来维持运营，该主播的粉丝量和销售量都很大，曾经单天最高销售额过亿元。”毛毛说道。
翟彦彬则向记者介绍了茶叶销售中的另外一种套路，“许多茶叶申请了国家地理标志保护产品，如筠连红茶、屏山炒青等，以红茶为例，只有在宜宾筠连县核心产区，且按照地理标志保护产品标准生产的红茶才能被称为‘筠连红茶’，而一些商家为了卖上好价格，用非核心产区的茶叶冒充核心产区的地理标志产品，这样的以假乱真在生产、销售环节都是存在的。”翟彦彬透露道。
专家
将茶叶作为“消毒饮品”或违法
针对“茶叶能消毒”的说法，记者采访了四川省食品检验研究院的专家。
“从专业角度来看，‘茶叶能消毒’的说法是有一定误导性的。茶叶在法律层面上被归类为普通食品，而普通食品是不能宣称具有某些功效作用的。”四川省食品检验研究院高级工程师岳清洪说道。
《食品安全法》中第七十三条明确规定：食品广告的内容应当真实合法，不得含有虚假内容，不得涉及疾病预防、治疗功能。食品生产经营者对食品广告内容的真实性、合法性负责。据此，岳清洪指出，不同种类茶叶的检测依据感官和加工工艺来分类，执行标准不同，会有一定的差异，而风险管控也侧重金属污染物和农药残留。茶叶虽然含有茶多酚、茶多糖、茶氨酸等多种成分，但从茶叶的传统用途和食用方式来看，人们泡茶饮用主要是为了享受其独特风味，绝不是将其作为“消毒饮品”。他建议，在茶叶直播带货中，主播应秉持科学严谨的态度，避免传播没有科学依据的说法，以免误导消费者，同时相关部门也应加强对直播平台的监管，确保消费者接收到科学、正确的食品信息。
记者了解到，《食品安全国家标准茶叶》（GB 31608—2023）于2024年9月6日正式实施，该标准统一和规范了茶叶术语与定义，对原料、感官、污染物、农药残留、食品添加剂等方面作了相应技术要求。其中需要特别指出的是，茶叶不应使用食品添加剂。
对此，四川省食品检验研究院高级工程师成桂红分析说：“此前我国已制定茶叶相关国家标准100余项，但各标准之间也不完全一致。茶叶新标准的正式实施，对保证茶叶的食品安全、规范茶叶市场、保护茶叶产业发展起到促进作用。”
成桂红表示，喝茶对人体有一定的益处，但并不能代替药物治病。“消费者应选择适合自己的茶叶，并注意饮茶方式和禁忌人群，比如我们通过实验发现，有胃溃疡等胃肠疾病、睡眠质量不好、心律失常的人群就要注意少饮茶。”成桂红补充说。
成桂红提醒广大消费者：喝茶有益，但需适量，经常喝浓茶、睡前喝茶都是不推荐的饮茶方式。（聂行 消费质量报全媒体记者 郭剑夫）
