随着生活成本的持续攀升，澳大利亚主要超市Coles和Woolworths在2024年实施了一系列加强防盗的安保措施。
然而，这些举措引发了消费者的强烈反应，许多人感到自己被视作“潜在的窃贼”。与此同时，数据表明，超市盗窃现象确实有所增加，这使得这些措施成为社会热议的话题。
超市的安保升级
Coles试行防盗标签与摄像头
Coles在维多利亚州的10家门店试行在肉类商品上加装防盗标签，这一举措被部分消费者批评为“令人沮丧”。有顾客表示：“这些措施让人感觉自己是潜在罪犯，这种体验令人不快。”此外，Coles还在部分门店安装了多个头顶摄像头，也引发了争议。一位顾客说道：“我理解需要摄像头，但数量太多了，令人感到不安。”
Woolworths的智能门禁与员工随身摄像头
Woolworths增加了门店内的“智能门禁”数量。这些门禁安装在自助结账区域的出口处，如果怀疑顾客未付款，门禁会自动关闭并锁住。此外，新西兰的Woolworths门店还让员工佩戴随身摄像头，旨在应对冲突和防止顾客的不当行为。
Costco引入人脸识别
为了防止会员卡被共享，Costco实施了人脸识别系统，用于替代传统的人工核验会员卡的方式。这一高科技手段引发了部分消费者的不满，认为其隐私可能受到威胁。
顾客：被当成小偷的感觉
许多消费者对这些措施表达了不满。有人认为，这些安保措施让原本简单的购物过程变得不再愉快。一位顾客提到：“我没有觉得自己被直接当成小偷，但购物已经从一件普通的家务变成了不愉快的经历。”
另有消费者分享了他们的不快经历。一位母亲在购买纸尿裤时，员工在她尚未扫描商品前便抢先扫描，这让她感到“像个罪犯”。她说道：“我明白生活成本高导致有人偷窃，但这样的体验真的很令人不舒服。”
盗窃问题是否严重？
根据Finder的一项调查，过去12个月中，7%的澳大利亚人在超市自助结账时存在偷窃行为。Finder的消费者研究负责人Graham Cooke表示，许多家庭因生活成本压力而面临艰难选择，甚至做出违法行为。他指出，最年轻的消费者群体受到的影响尤为严重。
安保措施是否必要？
安全风险与弹性公司Praesidium的创始人Scott Taylor认为，加强安保措施是必要的，但商家在沟通上存在不足。他表示：“商家往往没有很好地向顾客解释这些措施的目的，这容易导致误解和抵触情绪。”他还指出，小型高价商品如肉类和维生素是盗窃的重点目标，这也是为何这些商品会被优先试行防盗标签的原因。
Taylor强调，这些措施不仅为了减少盗窃，还旨在保护超市员工的安全。数据显示，过去一年内，有四分之三的超市员工遭遇了客户的辱骂或攻击，这使得安保措施显得尤为重要。
超市的回应
Coles发言人表示，尽管绝大多数顾客都会守法购物，但仍有少部分人从事盗窃行为。为了应对这些问题，Coles已在多家门店安装了智能门禁和购物车锁技术，确保未付款商品无法带出门店。
Woolworths发言人则表示，他们始终将顾客和员工的安全放在首位，并已为员工提供应对冲突和不当行为的培训工具。
随着生活成本压力的加剧和盗窃现象的上升，超市在平衡安全需求与顾客体验之间面临着巨大挑战。尽管安保措施的实施在一定程度上保护了员工和商品，但如何与顾客更好地沟通，缓解消费者的不满情绪，仍是需要解决的重要问题。在未来，超市或许需要更多创新和灵活的策略，以在保障安全的同时不损害顾客的购物体验。
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