创作声明:本文为虚构创作,请勿与现实关联
刚刚过去的国庆假期,几乎整个朋友圈都在各地旅游,旅行几乎已经成为了大家共同的选择,出去旅游住酒店也就成为了常态,不过最近有个现象却让人热议,这就是酒店几乎都不查房了,酒店的规则到底是怎么改变的?这其中的原因又该怎么看?
一、酒店退房好像一夜之间都不查房了?
据中国新闻周刊的报道,此前不少网友表示,以前住酒店都要收取押金,退房时必须等待酒店查房,确认没有问题后才能拿回押金走人。而现在大多数酒店直接都不要押金,退房也不需要检查,客人只需要归还房卡就能离店。
微博上有博主发起了对“现在退房都不检查了”的看法投票,近九成的网友认为酒店的这种做法不仅高效还能提升顾客体验。在“不交押金,退房不查房”模式流行之前,退房时酒店服务员查房一直是“基本退房程序”。
过去,受技术条件限制,监控设施不完善,客人离店后难以寻找,为了防止客人带走酒店物品,同时检查房间内是否有损坏或污染的情况,客人入住前交付一定的押金,退房等待酒店查房是默认的规则。
光明网之前其实也有类似的报道,光明网认为,为什么现在酒店越来越倾向于不收押金、不查房了?一个很直接的回答是,原先的做法不再必要、不再合算。基于行业经营经验反馈,“顺手牵羊”“物损逃逸”的酒店客人已经越来越少。在此背景下,当为“收押金”“查房”而所多投入的人力成本,不足以冲抵由其“损控”所带来的收益,那么酒店业者自然会做出调整。营商者对于利益最大化的追求,决定了其必然会选择一种“费效比”最高的方式开展业务。
据36氪的报道,随着酒店业的不断发展,很多酒店从收押金查房,过渡到收押金不查房,再到现在的押金和查房都逐步淘汰,进入“免押金免查房”模式,也不再设置门槛,而是面向所有客户。并且,这并不是大型酒店集团的专属,不少民宿客栈也加入了这一行列。
免查房的一个重要前提是技术飞速发展。人脸识别、移动支付等技术发展,让查房这个在过去被酒店方重视的环节不再占据重要位置。在强有力的技术支持下,“智慧酒店”被提出和推广。这样看来,酒店的免押金和免查房背后也是利益权衡,不过作为消费者,有了更舒适、便捷的住酒店体验,才是最重要的。
二、为啥酒店的规则突然变了?
最近一段时间,酒店退房时不再进行查房,这一变化似乎在一夜之间悄然发生。那么,这一变化背后的原因是什么呢?为何酒店规则会发生如此大的改变?
首先,早年间押金查房也是无奈的选择。早年间,经济发展处于较为初期的阶段,整体的社会财富相对有限,人们的收入水平较低。住酒店对于很多人来说是一种相对奢侈的消费行为。在这种情况下,酒店住宿的成本相对消费者的收入占比较大。由于经济压力,部分消费者可能会存在侥幸心理,出现 “顺手牵羊” 或者 “用品污损” 的现象。例如,有些客人可能会将酒店的毛巾、洗漱用品等小件物品带走,或者因为不小心而对房间内的设施造成损坏而不主动告知酒店。酒店为了保护自身的财产权益,减少因客人不规范行为带来的损失,于是形成了住酒店前要付押金,住酒店后要查房退房卡的规则。这种规则是酒店在当时经济环境下的一种自我保护机制,归根到底是由当时经济发展水平较低所导致的。
更何况,在当时的市场环境下,酒店的利润率相对有限。房间内的物品如高品质的床上用品、洗漱用品等都是酒店的成本支出。如果频繁发生客人带走物品或者恶意损坏设施的情况,会对酒店的经营成本产生显著影响。而且,酒店的声誉也可能因为少数客人的不当行为而受损。通过收取押金和查房的方式,酒店可以在一定程度上筛选出可能存在风险的客人,同时在发现问题时可以从押金中扣除相应的费用来弥补损失,这有助于维持酒店的正常运营和财务稳定。