12月2日，一位老年男性客户匆忙步入东昌府支行营业室，急切地要求大堂经理立即为其处理转账业务。大堂经理敏锐地观察到客户神情紧张，且在询问转账具体细节时，客户言辞含糊，这立即引起了大堂经理的高度警觉。大堂经理随即采取耐心细致的态度与客户进行沟通，详细询问了转账的具体缘由及收款方的相关信息。客户透露，其通过他人介绍下载了一个名为“中国世贸”的APP，并被告知这是一个国家级投资项目，承诺有高额回报。在此之前，老人已向该平台投入了近300元资金，并计划继续追加投资。凭借丰富的业务经验和深厚的专业知识，大堂经理迅速识别出这是一起典型的电信诈骗案件。他随即向客户详细阐述了电信诈骗的常见手段及其潜在危害，并郑重提醒客户切勿轻信来自陌生人的信息或要求。在大堂经理的耐心劝解下，客户逐渐认识到自己可能已陷入诈骗陷阱，并放弃了继续转账的念头。
此次事件充分彰显了该行大堂经理在防范电信诈骗方面所发挥的积极作用。凭借敏锐的观察力和扎实的专业知识，大堂经理成功发现并有效阻止了诈骗行为，为客户避免了潜在的经济损失。该行将继续深化员工反诈骗培训与教育，不断提升员工的防范意识和应对能力。同时，该行还将加强警银联动，共同打击电信诈骗等违法犯罪行为，为客户的资金安全提供更加坚实有力的保障。（王旭奎 李福地 李明磊）
