智能传感设备与供水全流程“无缝衔接”，超滤膜处理工艺出厂即可饮用的新鲜水，点点手指一网通办的报装服务……郑州水务集团“水务先锋·智慧赋能e点e滴”基层党建“书记项目”，充分发挥“水务先锋”党建品牌引领作用，以“党建+智慧水务”为抓手，构建“4+32+N”智慧水务体系，形成“制水—供水—服务”全业务链的智慧管理系统，实现“一个中心集中监控”“一个平台系统集成”“一张图多维展示”“一个网络统一办理”，开创“一保三高”水务发展新格局，打造行业智能体样板。
智慧水务见成效 郑州水务高“智”发展
作为民生企业，郑州水务集团紧跟时代步伐，在国内率先开展智慧水务建设，用数字重塑供水全链条。
“借着郑州市建设智慧城市、智慧城管的契机，也结合当时的自来水公司发展需要，智慧水务提上日程。”郑州水务集团信息中心负责人介绍。在“智慧水务”标准尚不明晰的大背景下，郑州水务集团以积极的态度迎接时代变革，是水务行业如此大规模进行信息化建设的第一人，致力于打造全国供水行业一流的标杆式数字化平台，并首次在智能水务项目领域引入监理机制，规范项目建设。2016年提出智慧水务顶层设计，2017年申报，2019年郑州智慧水务建设正式启动。
党旗“郑”红，强基致远。智慧水务的建设成果，党建引领功不可没。今年6月5日，“水务先锋·智慧赋能e点e滴”基层党建“书记项目”获市级立项。郑州水务集团以此为契机，坚持以党建引领企业高质量发展，围绕市委“五个一”数智治理目标和党建引领网格化治理工作任务，打造“水务先锋”党建品牌，推进智慧水务建设。目前，郑州水务集团智慧水务运营体系，已处于国内行业领先水平。
智慧水务系统海量信息也为郑州水务集团推进数据资产化打下坚实基础。今年的8月16日，作为全省水务行业的先行者，郑州水务集团所属郑州自来水投资控股有限公司，以“企业用水行为评估”数据资产喜获数据产品登记凭证，成为河南省水务行业首家在数据交易平台登记的数据产品。
智慧调度更科学 全链条监管更安全
郑州水务集团充分发挥“书记项目”行业典范聚合联动作用，郑州水务集团党委书记张可欣以前瞻视野谋划全国首个全流程“智慧水务”规划，建立“一个专班抓统筹”“一项机制促推进”“一个网格保落实”的“三个一”推进机制，深入开展专题调研和交流座谈50余场次，解决智慧水务建设难点问题，推动城市供水逐步实现“人管”向“智管”的跨越式转变。
在郑州水务集团调度中心，被数字化“武装”的管理模式吸引八方来客，作为国内先进的智慧水务系统，接待了一批批来自全国各地的同行单位前来观摩学习。
郑州水务集团调度中心调度员刘玉，也从一名调度员，磨炼成一名优秀的兼职讲解员。2024年11月29日，她熟练地操作着调度中心大屏，切换出实时监控系统，对准了正在生产的柿园水厂制水车间，实时播放水厂各项数据和生产画面。
在智慧水务系统中，调度中心像一台计算精密的大脑，连接着供水从生产到管网的末梢，全流程皆可在调度中心一屏展示。目前，郑州水务集团所属的11座水厂、6895公里的地下管网、5座泵站的运行状态在智慧水务中心可做到“一个中心集中监控”。这里的2000余个监控点是“眼”，427个压力监测点、181个流量监测点、57万个智能远传水表、1100个管网噪音记录仪等大量的物联传感器是“神经元”，时刻感受着郑州水务智能体的每一次“心跳”、每一个“血压”，报告着水务智能体的健康状态，辅助业务管理部门决策分析，实现科学调度，充分保障供水安全。
此外，通过在线水力模型，郑州水务集团还能第一时间对突发水污染事件推演追溯，模拟分析管网改造、管道改迁时停水影响，向用户精准推送停水信息，最大程度减少对居民正常生活影响。
在智慧水务的加持下，郑州市爆管率大幅降低，连续多年没有出现DN300以上的爆管，供水低压区基本消除，公共供水管网漏损率降至6.93%，处于全国领先水平。
智慧生产更精确 出厂水质更优质
智慧科技赋能，文化理念添翼。郑州水务集团以“书记项目”工作体系为指引，激活“党建+文化”双核驱动，将全新的企业文化理念融入智慧水务系统建设，不断满足人民群众高品质用水需求，诠释“水，让生活更美好”的企业使命。
2024年11月27日上午，6位来自不同行业的“体验官”来到郑州水务集团龙湖水厂，直接饮用刚出厂的自来水，纷纷夸赞味道“很哇塞”。
作为新生代的龙湖水厂，在全市水厂中率先应用超滤膜处理工艺，出厂水可以直接饮用，即将完成改造的东周水厂和石佛水厂采用超滤+纳滤“双膜法”，品质更加优良。这两个水厂已经把瓶装水工艺应用于水厂，但比瓶装水更新鲜。
为了满足市民高品质用水，智慧水务系统利用大数据智能调节、精准控制净水药剂投加，不断升级制水工艺，依托智慧水务的科学调度，有效降低管网水水龄，水质得到极大提升。
目前，郑州水务集团出厂水水质合格率常年保持为100%，浊度等指标常年优于国家标准，构建三级水质监测体系，依托智慧水务系统在线水质监测设备，从水源、水厂、管网到用户全溯源监测水质状态，城市水质监测系统更加严密。通过系统实时监测水质数据，水质检测能力达到220项，远超国家标准。
行而不辍，未来可期。在“上善若水，追求卓越”的企业精神引领下，郑州水务集团主编的郑州市地方标准《生活饮用水水质标准》于今年11月正式实施，郑州成为继上海、深圳之后，第三个发布地方水质标准的城市，该标准与国标相比，增加了2项指标，提标了28项指标。
智慧服务更贴心 居民用水更幸福
党旗飘扬，党员靠前。对于郑州水务集团而言，企业发展到哪里，党的建设就跟进到哪里，水流向哪里，优质的供水服务就延伸到哪里。
郑州水务集团聚焦“五星”党支部创建，把党员突击队、党员示范岗融入供水服务全链条，以党建联建推动水电气热网报装等服务事项串并融合，利用智慧水务系统，让数据多跑路、群众少跑腿、不跑腿，为用户提供及时有温度的供水服务，不断增强市民用水获得感、幸福感、安全感。
2024年8月18日，郑州水务集团联合报装党员服务队与电力、燃气、热力等单位业务代表，前往某部队营地现场联合踏勘。服务队员全程跟进，主动沟通对接设计方案，缩短报装时限，一站式办理报装服务，得到了用户的由衷感谢。像这样的联合报装，截至2024年12月20日，郑州水务集团已服务13个项目。
郑州水务集团营商环境办公室主任张琼介绍，优化营商环境是“水务先锋·智慧赋能e点e滴”书记项目的一项重要内容。其中，水电气热网联合报装更是深得民心，用户提供的资料越来越少，办事效率越来越高，报装业务全部实现线上全流程流转管理，用户报装便捷性大幅提升。
目前，依托智慧服务，20项供水业务实现“网上办”“掌上办”。智能机器人投入使用，郑州供水热线电话接通率大幅提升，从2019年电话接通率76.17%，2023年上升至96%。同时，加强政企联动，持续进行数据匹配比对，提高小区用户信息匹配精准度。在停水作业时，依托市大数据局数据网络，实现小区用户停水信息精准发布，提高联系用户群众的便利性，为相关业务开展提供数据支撑。
2024年11月20日，依托智慧水务系统，“优化营商环境 邀您‘码’上监督”专栏正式上线，多渠道畅通市场主体及群众与郑州水务集团的有效沟通，切实提升用户满意度，打造透明高效便捷的供水服务环境。
智慧水务+网格 响应用水需求更及时
织密民生小网格，做好供水大服务。今年5月，郑州水务集团智慧水务系统与市党建引领网格化基层治理平台深度融合，积极响应市“党建引领网格化基层治理平台”中的各项市民用水需求。截至目前，智慧水务系统承接转办市网格化基层治理平台供水服务1000多件，做到事事有回应，件件有落实。
郑州水务集团的“社区水管家”积极入网进格，与街道网格化工作群建立联系，明确网格员职责分工，实时感知用户问题，快速响应突发事件，激活“智治”网格，畅通“水脉”经络，创新打造社区“智慧水网”。
2024年6月13日，郑州水务“智慧眼”远传抄表系统显示，郑大后勤管理处夜间1~2点时段的水量陡增，值班人员判断该用户区域大概率发生了漏水或爆管，系统第一时间将漏水信息推送至对应网格员，网格员立即赶到现场排查，发现用户表内发生漏水，及时修复，确保正常用水。
“这就是远传表拉起的‘警报’，它比你自己还了解你的用水习惯。”郑州楷源仪表有限公司总经理韩玉霞解释。智能远传水表是智慧水务精细化管理的一部分，它能实时采集用户用水数据，了解用户用水习惯，建立精准用户用水画像，及时感知预警用水异常，如水量激增、独居老人等特殊群体长时间无用水等，第一时间在系统中反馈给对应的网格员核实情况，全方位守护用户用水安全。
通过智慧水务系统，郑州水务集团建立国家应急供水救援中心和8个管网抢修基地的“1+8”供水服务基地，做到平均26分钟到达抢修现场，高于行业标准。在智慧水务外业工单管理平台上，全部外业工单可以一键查询、指挥、跟踪、连线，供水抢修效率也得到大幅提升。
“智治”蝶变 打造水务智能体典范
供水数据是经济社会发展的一张“晴雨表”，供水情况反映了城市人口聚集度、企业发展形势和城市发展趋势。
从2014年到2024年，郑州市日供水量年年创新高，10年前的日最高供水量113.31万立方米，今夏日最高供水量192.22万立方米，实现历史最好水平。伴随着巨大的供水需求，郑州水务集团以科技求发展，智慧水务建设蝶变之路，更是赢得了社会各界广泛认可。
2024年8月22日，郑州水务集团智慧水务中心被列为郑州市党建引领网格化治理工作观摩点之一。2024年8月24日，在市党建引领网格化治理工作推进会上，省委常委、市委书记安伟对郑州智慧水务建设给予高度评价，称赞水务集团智慧水务作为小型智能体是行业的典范。
着眼未来，郑州水务集团将继续聚焦郑州国家中心城市现代化建设需求，持续加强党建引领，扎实推进“水务先锋·智慧赋能e点e滴”基层党建“书记项目”走深走实，高质量打造郑州水务智能体，推进城市数字化智能化变革，提升城市宜居韧性“智治”能力，推动郑州形成特大城市智慧高效治理新体系，当好城市发展“排头兵”，做好服务百姓的“贴心人”，为打造“平安郑州”“幸福郑州”“创新郑州”贡献更大水务力量。
本报记者 张华 文 郑州水务集团供图
