作 者 | 九卦姐
来 源 | 九卦金融圈
作为百年老店的可口可乐，却因一场活动的现场视频被广泛传播，将品牌带入争议漩涡。
事件
回顾
近日，在可口可乐的一次品牌活动时，奥运冠军王楚钦作为特邀嘉宾出席。王楚钦是中国男子乒乓球运动员，拥有阳光帅气的形象和谦逊真诚的性格，被众多的粉丝所喜爱。
活动中，品牌方高层却将乒乓球运动员王楚钦从中心位置推开，示意另一位明星杨洋站到中间，这一幕被现场视频记录下来后，迅速成为舆论热点。
事件引发了社会各界的广泛关注和讨论，不仅涉及品牌方的决策和行为，还触及了对体育明星尊重的社会议题。公众对于企业社会责任和尊重个体尊严的讨论越激烈， 也就越让品牌的公关应对能力承受考验。
不少人认为，王楚钦身披五星红旗、为国争光，理应受到更多的尊重和赞誉，为什么还要将他推开？既然对站位有要求，就该在上台之前做好礼仪引导，而不是在台上推来推去！这一推，似乎瞬间将多年来对品牌建立起来的好感全部推无。
网友们的矛头指向了整个品牌，甚至直接把竞品百事可乐送上了“热度巅峰”。百事可乐啥也没干，反倒迎来了泼天的富贵。网友纷纷刷屏：“你们老总推人吗？”百事主播连忙回应：“我们老总从来不推人，我们尊重运动员！”这无疑又是火上浇油。
崂山可乐、非常可乐、天府可乐这些名字也突然被刷上了热搜。有人提议，国产可乐可以直接请王楚钦代言，这才是尊重英雄的正确打开方式。
一个小小营销活动，却差点让一个百年老店翻船。这一事件是否存在极大偶然性？答案显然是肯定的。但需留意的是，可口可乐并非不了解体育明星的价值。恰恰相反，可口可乐堪称体育营销领域的佼佼者，一直以诸多大规模体育营销活动而闻名遐迩。然而，这样的 “失误”为何发生在”大佬“可口可乐身上，更值得众多品牌警醒与借鉴。
这背后不仅仅是一个品牌的失误，更像是对“尊重”的一次生动诠释，提供了全新的经验教训。
事态
进展
面对公众的质疑和批评，可口可乐公司迅速采取了应对措施。该公司在极短的时间内撤下了引发争议的视频内容，并在24小时内连续推出了三幅精心设计的海报，这些海报以王楚钦和孙颖莎两位运动员的互动为主要内容，旨在缓解当前的公关危机。
但不少王楚钦的粉丝对此并不买账，他们认为这恰恰忽视了矛盾的焦点：王楚钦的尊严！这一举措并未能有效平息粉丝的愤怒，反而被视为治标不治本的公关手段。
有网友直称：是不是觉得我们消费者都是傻子啊？一个道歉就能解决的事，非要搞得这么复杂，现在好了，销量跌成狗，品牌形象也一落千丈，这智商税交得值！
也有网友说，国乒的粉丝们可不是吃素的，你们以为找个CP就能糊弄过去？
公众普遍认为，问题的核心在于品牌方对体育明星的不尊重，而非营销策略的不足。
角色
差异
这起事件凸显了体育明星与娱乐明星在品牌传播中的不同定位。娱乐明星通常因其强大的曝光率和粉丝经济成为品牌代言的首选，而体育明星则因其职业成就、专业精神和正面形象更容易赢得公众信任。在活动安排中，忽视体育明星的独特价值，可能会导致品牌在公众心目中失分。
对于品牌来说，如何在体育明星和娱乐明星之间取得平衡至关重要。体育明星的正能量形象可以为品牌增添权威感和可信度，而娱乐明星则能迅速吸引关注。两者的结合需要品牌精准洞察受众心理，合理分配资源和曝光机会。
与此同时，王楚钦作为事件的受害者，得到了更多网友的关注和支持。据报道，王楚钦是在结束16日的中国乒乓球超级联赛后，立即赶往了可口可乐2025年新春发布会的活动现场，且活动当日还强忍身体不适。那几天，乒坛的流量几乎有一半都聚焦在王楚钦身上。许多王楚钦的球迷也是因他而前往发布会现场或守在屏幕前。
据悉，面对外界的质疑，王楚钦也以大度和谦逊的态度在社交媒体上发文回就，表达了对在可口可乐发布会上结识新朋友的喜悦，并特别分享了一张他与那位女高管共同打球的照片。随后，可口可乐官方微博转发了王楚钦的回应，并表达了对王楚钦出席活动的感谢。
事件发生后，相关话题如 #可口可乐莎头海报 #、# 可口可乐公关危机 #等迅速冲上热搜。粉丝们积极声援王楚钦，组成庞大的支持队伍，在网络上大量发声，表达对偶像的支持与维护，强调运动员的价值与尊严不容轻视，进一步推高了王楚钦的热度。其时尚装扮、社交活动等都成为网友热议的话题。
这次风波也让更多人关注到了这对＂莎头组合＂的默契。有网友翻出两人以往的比赛视频，发现他们在双打比赛中的配合越发娴熟，赛场上的眼神交流和默契配合常常令对手措手不及。一位体育评论员表示：＂他们的搭档关系正在逐渐升华，这种默契度的提升对国乒混双项目的发展非常有利。＂
经验
教训
有评论认为，这件事的起因是“简单一站”，却因“丝滑”一推，让事情瞬间升级。从推人事件发酵到公关海报上线，可口可乐的这次危机管理堪称“翻车”。
一向注重体育营销的可口可乐竟出现如此失误，不仅让业界为之愕然，也促使大家深刻反思，如何在瞬息万变的市场环境中，更加精准地把握体育营销的脉搏，避免类似失误的再次发生。
1
活动设计需提前预判舆论风险
在涉及多方明星的活动中，品牌方需要综合考虑不同角色的公众形象与地位，避免出现明显的“厚此薄彼”。活动流程设计时，需保证对每位嘉宾的尊重，尤其是具备社会价值和成就的体育明星。
2
快速响应舆情是关键
舆情爆发后，可口可乐未能第一时间给出清晰的回应，导致事态进一步发酵。品牌在面对危机时，应该迅速采取行动，真诚道歉并说明实际情况，避免公众误解。
3
增强员工的公关意识
现场工作人员的行为可能无意间引发争议，因此品牌需加强对员工的培训，帮助他们在活动中展现更高的专业性与敏感度。
4
善用正面内容“逆风翻盘”
舆论危机并非全然负面。品牌可以通过强调体育明星的贡献，讲述其与品牌的合作故事来扭转公众情绪，将危机转化为提升品牌形象的机会。
趋势
展望
这次事件反映了品牌传播中的两个重要趋势：
一是体育明星在品牌塑造中扮演越来越重要的角色。他们不仅是比赛场上的英雄，更是社会中的榜样。品牌需要更加重视他们的公众价值，设计符合其身份的合作方式。
二是舆论环境的快速变化要求品牌拥有敏锐的洞察力与强大的应变能力。以小红书为代表的社交平台，正成为年轻人表达观点和影响舆论的重要渠道。品牌需紧跟这些趋势，增强对舆论走向的预判能力。
实际上，此事件精准击中了公众对尊重与平等高度敏感的内心：尊重，此一人际与社会往来的根本底线，其意义在任何情形下都不容轻视。上至卓越运动员、闪耀公众人物，下至每一位普通消费者，皆应被品牌奉为圭臬，予以尊重。
这场风波也为所有品牌敲响了一记振聋发聩的警钟：密切关注公众情绪走向与观念价值变化，已然成为其运营过程中不可或缺的关键环节。
体育与品牌的结合本身就蕴藏着巨大的潜力，但也伴随着巨大的挑战。在当今信息高度碎片化的状况下，怎样避免过度解读与恶意放大，在确保互动具备趣味性的同时又能把握好尺度，这都是值得继续深入思考的问题。既时刻心怀尊重与理解，又能遇到问题时高效妥善处置，方能在汹涌商潮中稳立潮头，笑傲江湖。
