陪护员进驻我省各大医院提供陪护服务。 从育养婴幼儿到照料老年人，再到分担上班族家务劳动的“小时工”……随着我国城乡居民收入水平不断提高，人口老龄化等社会进程的持续加快，家政服务正成为越来越多人生活中的必选项，帮不少家庭解除了后顾之忧。如何推动家政服务提档升级，事关千家万户福祉。在这项民心工程上，我省以实实在在的举措，抓好家政“小切口”，满足民生“大需求”。
智慧居家养老服务平台上，各项预警信息一目了然。 层层破壁 打造“宁字号”劳务品牌
“6时至7时半，协助病人上厕所；8时，取餐、分餐、后续清理；9时，帮助病人下床活动，看护输液……”这是安春兰11月30日的工作日志，详细记录着一名陪护员的日常。
她此番照顾的是消化科的患者，从早起一直到晚上，几乎没有闲下来的时候。即便如此，她依然能把每个患者的照护工作做得井井有条。
“这些都是培训时强调过的内容，每天的服务流程在我们心里，就和掌上的纹路一样清晰。”安春兰说。
做了7年护工的安春兰，今年有了“新身份”，她成为了护工品牌“大通护工”陪护联盟的一员。
“在没进入大通护工团队前，我服务的患者大多是熟人介绍，收入来源既没保证，又存在一定的风险。现在在联盟公司，不仅给我们定期培训，还购买养老保险，解决了我们的后顾之忧。”安春兰说。
和安春兰一样，做了10年护工的杨成德今年也正式成为了“大通护工”陪护联盟的一员，依靠勤劳的双手和专业的技能改变了自己的人生。
“我来自大通回族土族自治县青林乡，以前一直以种地为生，近年来在镇村干部引导和鼓励下，参加了各级组织的护工培训班，取得了护工证，现在加入‘大通护工’更让我有了‘娘家人’，这份工作也让我找到了人生的价值。”杨成德说。
家政服务业一头连着民生需求，一头连着群众就业。长期以来，来自大通从事护工行业的从业人员由于勤劳淳朴、厚道踏实赢得市场较好口碑，但因为多采用灵活用工的方式，从业人员流动性强、职业归属感差。为着力推进“大通护工”服务专业化、规范化、标准化、规模化、品牌化发展，大通县发挥家政服务业促消费、惠民生、稳就业重要作用，推进实施家政兴农行动，打响“大通护工”特色品牌，让越来越多的人获得了就业机会，提升了职业技能，提高了收入水平。
今年7月，大通县印发《打造“大通护工”特色品牌助推全县劳务经济高质量发展实施方案》，作出实施“大通护工”技能水平提升行动、评价体系建设行动、劳务品牌培育行动等安排。目前，大通县已正式发布“大通护工”品牌，这一品牌被认定为西宁市第三批“宁字号”劳务品牌。
随着城乡居民收入水平和消费能力不断提高，多样化、个性化的家政服务已成为许多人生活中离不开的刚需。为了让家政服务从业人员更专业、更专心，也让有服务需求的广大雇主更暖心、更放心。近年来，省商务厅采取双向推、两促进、同步抓、相贯通的办法，帮助家政企业拓宽发展思路，发展新业态新模式，提升服务水平。
前不久，由青海冠卓护理服务有限公司等9家有规模的护理公司成立了“大通护工”陪护联盟，坚持政府推动、市场导向、企业运作的运行体系，积极推进劳务协作机制，有效解决外出就业护工的后顾之忧，促进培训就业健康良性发展。
联盟负责人车桂莲介绍，陪护员与公司签订劳务合同，实行员工制，统一标识、统一培训、统一服装、统一服务、统一收费，让护理服务更加规范化、专业化。公司还为员工提供了宿舍，工作满一年缴纳社保，解决了从业人员的后顾之忧，目前从事护理行业的人员不仅有来自大通的，还有来自互助、湟源、湟中等地的。
“今后，我们将继续建好大通护工这个品牌，使大通护工成为我们群众增收的重要途径和展示对外形象的金名片。”车桂莲说。
“小迪管家”“一刻钟”社区便民生活圈为辖区居民提供理疗服务。 提质扩容 小家政托起大民生
“帮助婴儿翻身，要注意姿势。”“给患者擦洗身体，记得拉上帘子。”12月16日，海东市互助土族自治县威远镇互助现代家政实训基地，学员们正认真聆听老师讲解，仔细领会动作要领。
“‘互助家政’就是互相帮助的家政。” 互助互相家政集团有限公司董事长文海炜说：“家政是朝阳产业，一边满足了进城务工人员的就业需求，一边又解决了城市家庭的养老、育儿等问题。”
文海炜是地地道道的互助人，之前在北京创业。2022年，文海炜返回家乡成立互助互相家政集团有限公司，带来了先进的服务理念。
作为返乡创业人才，文海炜意识到家政服务行业要想长远发展，就需要建立一套行业标准，需要通过家政公司运营管理培训、家政技能培训等为家政从业者赋能，于是设立了专注于家政行业培训的现代家政实训基地。
目前基地的培训项目包括居家保洁、收纳整理、养老陪护、母婴护理、上门做饭、消杀除螨、市政保洁等25项，同时还配备了各个家政工种的标准化实操间、家政所需的沉浸式场景和全套教辅教具，能够满足上百名学员的学习需求。沉浸式场景中引进的相关智能家电设备更是提高了家政服务的效率和质量。
“工作稳了，心就安了，如今还能帮助到更多人。”两年前，来自海东市互助土族自治县高寨镇的李卓满措从北京学成归来，成了互助互相家政集团有限公司的一员。之前学习的医疗护理知识，不仅让她增加了收入，在“互助家政”的护工培训班里，她还培养出了不少优秀的护工学员。
2023年，互助县把家政服务作为促进就业增收、推动共同富裕的“朝阳”产业，认真落实《打造“互助家政”名片、建设劳务经济发展示范区三年行动计划（2022—2024年）》的产业发展目标，相继在北京市、江苏省无锡市建成了互助家政办事处，在海东市乐都区、互助县蔡家堡乡建成了互助家政营运服务中心。
据介绍，“互助家政”作为促进就业增收、宣传推介互助的一张金名片，2023年直接或间接带动1.6万人实现就业，占青海全省家政从业人数的70%左右，实现劳务收入4.4亿元。2024年伊始，互助县早谋划、早起步，规范运营现代家政实训基地，实施省级劳务品牌提质扩容项目，使“互助家政”品牌不断向专业化、品牌化、数字化、规范化、规模化方向发展。
今年以来，互助县深入学习贯彻省委书记陈刚调研互助家政时的讲话精神，始终把就业创业作为推动县域经济高质量发展的重要抓手，以“互助家政”名片打造为引领，加快劳务经济发展示范区建设，探索建立“政府引导、市场主导、联盟支撑、群众参与”的产业发展模式，“互助家政”产业呈现一派欣欣向荣、蓬勃发展的新气象。
劳务品牌是具有区域性、行业性特点，拥有较高市场知名度的劳务标识。近年来，省商务厅全力打造“互助家政”和“大通护工”劳务品牌，同时，积极培育乐都区“乐育助人”劳务品牌，通过总结试点经验，劳务品牌复制推广，促进全省家政服务业提质增效。
值得一提的是，前不久，由互助互相家政集团有限公司参与制定的《0—3岁婴幼儿照护服务规范》和《家政服务母婴服务质量规范》两项国家标准已由国家市场监管总局发布，这是我省首次参与家政领域国家标准制定工作，标志着青海省家政行业在规范化、专业化方面迈出了坚实的一步，对提升家政服务质量、保障消费者权益、促进行业健康发展具有重要意义。
此外，省商务厅会同省发改委出台《青海省促进家政服务业任务清单（2024—2025）》，细化省直各相关部门职责分工，强化具体举措，明确目标任务，密切协作配合，形成工作合力，为我省家政服务业提质扩容奠定扎实基础。省商务厅将持续做好家政行业发展工作，指导企业进行星级评定，不断完善规范家政服务业发展的政策体系，进一步优化家政服务供给，提升家政服务水平，推动全省家政行业提质扩容。
“越来越多消费者会选择省心、贴心、实惠的规范化服务，有利于整个产业的发展，从业机会更多、更安心。”文海炜信心满满。
“互助家政”品牌展示。受访者供图 家政消费 架起民生服务连心桥
对于家政业来说，把触角“伸入”居民社区，才能更好地服务千家万户。青海冠卓护理服务有限公司积极响应商务部“一刻钟”社区便民生活圈建设号召，致力打造“家政示范社区”，将邻里中心作为家政进社区的阵地和窗口，还加盟了养老行业的享老驿站——“小迪管家”，依托社区设立家政服务网点，提供各类便捷家政服务。
在青海冠卓护理服务有限公司的“小迪管家”西宁城东旗舰店，几位老年人在娱乐室内下象棋。店内象棋室、书画室、艾灸、泡脚等娱乐、理疗设施一应俱全，养老服务项目丰富。
“我家就住在旁边的万利园小区，5分钟就能到这里，每天早上我过来做会儿艾灸，下午再和老朋友们聊聊天，惬意得很。”桓琴说。
已经退休的桓琴今年刚成为“小迪管家”的会员。在这里，桓琴不仅享受到了20项生活便利服务，还和更多志同道合的人成为了朋友。
“西宁市有很多老人的子女在州县或外地上班，子女不放心，就会委托我们提供服务，我们也提供上门服务。公司准备在西宁市各区都开设分店，确保15分钟内能抵达客户家中。”青海冠卓护理服务有限公司相关负责人夏文标介绍。
“一老一小”是家政服务的主要对象，虽是小切口，却是大民生。而月嫂服务又是家政市场的一大细分领域。选择一家专业、规范的月子会所坐月子，是所有“新晋妈妈”的美好期望。
为了让“新晋妈妈”安心坐月子，青海金月汇健康管理有限公司负责人娄欣，在省商务厅等各方支持下，持续改善金月汇青海店月子会所的软硬件设施，强化团队建设，专业化服务水平不断提升。
“考虑到青海空气干燥，我们为每个房间配备了生态氧吧，还安装了恒温恒湿设备，确保空气清洁度、氧含量、湿度、温度适合‘宝妈’康复和孩子发育。”娄欣介绍。
国务院日前印发的《关于促进服务消费高质量发展的意见》提出，挖掘基础型消费潜力。在家政服务消费方面，提出支持员工制家政企业发展，畅通家政从业人员职业发展通道。深化家政服务劳务对接行动，推动家政进社区，增加家政服务供给。实施家政服务员技能升级行动，推进家政服务品牌建设，打造巾帼家政服务品牌。
优质安全的服务，让购买家政服务的消费者有获得感、幸福感、安全感。今年以来，省商务厅围绕“消费促进年”和消费提质扩容行动，大力培育具有地方特色的家政劳务品牌，多措并举推动家政服务业提质扩容，提升服务品质，积极培育服务消费新增长点。此外，指导西宁市出台《一刻钟便民生活圈试点城市建设实施方案》，打造家政进社区网点，并纳入一刻钟便民生活圈。
家政服务事关千家万户，近年来，一些家政劳务品牌不断打响知名度，很大程度得益于政府支持、行业发力、群众参与。做好家政从业人员培训教育更是家政服务业提质扩容的重中之重，省商务厅深入各市州家政企业开展调研，了解企业发展过程中的痛点难点，收集企业培训需求，采纳企业意见建议，探索实行行业部门+职业院校+行业协会+龙头企业精准培训模式，组织实施“青海省护工技能提升培训班”，指导协会开展“护工入驻医院专业技能提升培训班”，进一步提高了家政培训质效。
“互助家政”的培训员现场培训家政人员。受访者供图 政策“加码” 推动家政服务发展
如今，随着人民生活水平提高、养老服务需求增加以及生育政策的优化，消费者对家政服务有了更多期待，需求日趋个性化、多样化，对企业而言，越专业就越具有市场竞争力，得益于省商务厅的指导，青海勤奋哥清洁服务有限公司负责人张克浒将公司员工信息录入到全国信用信息共享平台，让从业人员上户服务更有安全保障。
依托全国信用信息共享平台，青海省商务部门积极完善家政服务企业和家政服务从业人员信用档案数据库，落实家政从业人员个人信用记录注册、跟踪评价和管理制度，鼓励家政企业持证派单，从业人员亮证入门。
新时代新征程，为更好满足人民日益增长的美好生活需要，需进一步扩大高水平家政服务供给，推动家政服务业进入提质扩容高质量发展新阶段。近年来，省商务厅深入推进家政服务标准化建设，会同省妇联、省市场监管局、省家政协会首次制定《家政服务机构与从业人员基本要求》《育婴员服务要求》2项家政领域地方标准。在全国团体标准信息平台自我声明公开了《医院陪护服务质量规范》《家政企业诚信经营规范》《家政服务机构等级划分评定标准》团体标准3个。
此外，为提升家政服务业专业化水平，省商务厅鼓励家政企业开展在岗培训、业务研修、技能竞赛等，以家政服务业经营管理人才、家政培训师资人员和家政服务从业人员为重点培训对象，推行新上岗家政服务人员岗前培训制度，在岗家政服务人员每两年至少进行1次“回炉”培训。
民之所望，政之所向。家政不是小事，随着我省一项项政策的密集落地，一个个务实举措的实施，家政服务提质扩容、多点发力，为美好生活加力“加码”。
“大通护工”开展业务学习，提升服务水平。受访者供图
