“明年养老保险（城乡居民基本养老保险）还能补缴吗？”“我们得到的消息是，2025年元旦起养老保险可能无法补缴了，而且也不能提档升级了。”12月25日下午3时，阜阳市颍州区三塔集镇徐寨村的“徐寨村干部直播间”准时开播，作为“主播”的村干部曹静和张新梅耐心地回答着“家人们”的问题。
围绕城乡居民基本养老保险话题，曹静和张新梅继续向直播间的“家人们”分享了领取时间、领取标准等内容，同时建议需要养老保险补缴和提档的村民，抓住2024年最后几天时间去办理相关业务。在当天的直播中，她们还向“家人们”讲解医保办理、低保申请等惠农政策。
这些问题“线下”也能解答，为什么要搬到直播间里呢？
“阜阳是劳务输出大市，在外务工的人多。我们村常年在外打工的有3000人，留守村里的大多是老弱妇孺，造成政策宣传覆盖面有限，传播不及时。”徐寨村党支部书记韩继说起了开通网络直播的初衷。
想法很美好，但能否达到预期？韩继心里没底。为了办好网络直播间，他和同事们在学习村民关心的惠农政策和法律法规的同时，还在其他村干部直播间里“趴”了一个多月，学习直播话术、沟通技巧、话题设置等。
2023年12月20日，“徐寨村干部直播间”首次开播。“我和小伙伴都很紧张，担心搞砸了。”韩继说，让他没想到的是，第一次直播就有700多人观看，“如果是线下开展政策宣传，很难有这么多受众。这也给了我们继续干下去的信心。”
将村级事务从“墙上”搬到“网上”，收获的不止是“粉丝”，还有民心民意。
村里一位脱贫户因病住院，出院时认为医保报销少了，找到村里的包村干部。尽管包村干部进行了解答，但脱贫户仍不满意。其远在外地打工的子女知道此事后，在直播间里进行质问，韩继耐心细致地介绍了相关政策，最终得到了他们的认同。
这样的例子还有很多，一个个矛盾纠纷就这样被化解于无形之中。韩继深有感触地说，群众生活中遇到的小问题小矛盾，若不及时化解，日积月累可能会变成“大问题”。网络直播间就像架在干部群众之间的一座“桥梁”，通过手机实现“面对面”沟通交流，从而推动问题解决。
网络直播间在帮助村民解决问题的同时，倒逼村干部不断学习政策法规，提高基层治理和服务能力。
经过一年的努力，“徐寨村干部直播间”粉丝已经超过20万人，大部分是外地甚至外省的网友，提出的问题五花八门。有一次，一名外地网友在直播间咨询优抚对象遗属有没有补助，韩继不知如何回答，就和网友约定下次直播时回复。下播后，韩继赶紧做功课。第二天直播时，网友如约来到直播间，在得到解答后向村干部表示感谢。
韩继说，虽然各地情况不一样，但政策都有相通之处。熟悉政策后，不仅能帮助本村村民，还能帮助其他地方村民答疑解惑，让更多人知晓政策红利。
“改善村干部形象，网络直播是非常有效的途径。”韩继表示，良好的形象对村干部开展工作有着举足轻重的影响。互联网时代，村干部不仅要提高业务能力，还要利用好网络，使之成为基层治理的“好帮手”。
为吸引更多粉丝，扩大直播间影响力，韩继和小伙伴尝试“走出去”，主动参与到当地一些活动中去。12月15日，阜阳市举办“赶大集 逛庙会 赏民俗”活动，“徐寨村干部直播间”进行了现场直播。
村里邀请农技专家在大集上直播“带课”，介绍小麦冬季田间管理、病虫害防治等知识，并解答网友提出的问题。“这对我们来说是新玩法。”韩继说，之前都是村干部在直播，今后将尝试邀请农业专家、技术员等参与直播，就村民关心的问题进行交流访谈，为“家人们”送去更多实用技能。
“通过直播形式进行村务公开和政策宣传，创新了乡村治理模式。”阜阳市颍州区相关负责人表示，将继续发挥好网络直播作用，为基层治理注入新活力。（记者 安耀武 李 鹏）
