大象新闻记者 夏萍/文图
“你好，淮河路与人和路、淮河路与淮南街交叉口附近人行道上有两处管道出毛病了，污水流到路上，气味很大，影响出行，你们赶紧来看看吧”。12319城管服务热线在接到市民反映后，将案件转至市数字化城市运行中心应急处置科，工作人员随即与市市政设施事务中心排水设施管养三所联系，会同专业人员实地展开勘探，第一时间找出了“病根儿”——小区户管下水道堵塞。
为尽快解决居民的“烦心事”，工作人员对用户污水管进行仔细摸排，找准路径和堵点，清掏污水井，疏通积於堵塞管道，对破损的管道重新埋管接入至污水井内，并在适宜处增设污水井，从根本上解决了污水外溢问题，赢得了附近小区居民一致认可。
今年以来，市数字化城市运行中心应急处置科工作人员时刻坚守在应急抢险第一线，第一时间解决道路塌陷、管道爆裂等城市管理应急案件，为守护群众安全和城市安宁默默奉献力量。
聚焦民生关切，守护百姓安全
民生无小事，枝叶总关情。城市管理应急处置工作立足四季特点，将树木倒伏、立杆倾倒、线缆下垂、道路积水、路面塌陷、管道爆裂等问题列为“微民生”清单，坚持第一时间响应、第一时间处置，及时将市民身边的各类安全隐患控制在萌芽状态。今年以来，共接收12345政务服务便民热线、12319城市管理服务热线及群众直接来电反映问题2066件，其中井盖问题共475件，路面问题共559件，道路积水321件，线缆问题149件，均已安排处置，不断提升人民群众安全感、获得感、幸福感。
抓好队伍建设，发挥表率作用
坚持全天候待命、24小时值班值守，时刻守护、快速行动，牢牢守住城市安全底线。设置城市应急处置轮值小组，由4名经验充足、素质过硬的党员担任组长，在应急问题发生后，及时带队赶赴现场，做好指挥、联络、协调等重要环节工作，让党员模范带头作用进一步发挥。10月29日下午2点半左右，应急人员接到案件：金水东路与玉凤路交叉口西南角管道爆管，试压压力水通过爆管处冲破路面，向上喷出两米多高水柱，所幸现场无人员受伤。接到案件后，应急处置科立即联系热力、自来水等相关单位人员，第一时间赶赴现场，确认权属单位，连夜协调组织抢修，直至10月30日上午6点，热力爆管抢修完毕，应急人员全程坚守在抢修现场，用实际行动彰显城管应急队伍的使命与担当。
坚持党建引领，践行数智为民
借力数字城管平台与党建引领网格化治理网格化平台融合，在原有工作机制基础上，重新梳理形成了城管领域网格化平台应急案件流转办理机制。今年共接收并处置中州大道与站马屯路向南50米路面多处塌陷，淮河路人和路西约100米路北人行道沉陷等网格化平台案件6件，积极助推数字城管与党建引领网格化工作融合发展。加强天气研判，提早安排部署，大风雨雪中，党员带头穿梭在一线，扎实做好冬季低温雨雪冰冻灾害、夏季高温、强降雨等极端天气防范应对，先后出动党员干部1600人次，全力排除管道爆裂、窨井盖缺失、道路绿化树木等方面安全隐患，力保道路畅通、市容整洁、水汽暖供应，解决了市民群众一系列操心事、烦心事、揪心事，先后收到来自市民群众的锦旗3面，进一步践行了“百姓城管、服务百姓”工作理念，巩固拓展了“数智为民”党建品牌建设成果。
