近日，上海地铁11号线往嘉定方向列车故障事件，再次让“致歉信专用章”进入公众视野。12月22日，上海地铁在处理此次故障时，于致歉信上加盖了上海市轨道交通运营管理中心“致歉信专用”章，并告知受影响乘客可通过官网获取。事实上，上海地铁自2018年起便开始使用该专用章，且沿用至今。无独有偶，重庆地铁早在2021年也启用了类似专用章，当时同样引发诸多讨论。重庆轨道集团工作人员曾回应，该章合法合规，系报备后专门制作，旨在更真诚表达歉意，充分尊重乘客。
在地铁运营中，因列车延误、站点关闭等突发状况时有发生，及时向乘客致歉并说明情况至关重要。地铁公司作为大型公共服务企业，需快速生成并发布致歉信。“致歉信专用”章的出现，一定程度简化了内部审批流程，使致歉信发布更迅速便捷。从这一角度看，其存在有一定合理性。有律师也认为，此章让致歉信更规范严谨，既能规避公章盗用风险，又符合企业用章规范。
然而，关于“致歉信专用”章的法律效力及对外作用，也存在不同声音。有律师指出，专用章一般为公司内部章，对外作用有限。在实际情况中，若地铁问题影响乘客上班考勤，乘客虽可凭致歉信向单位解释，但该专用章能否被单位认可，尚不确定。此外，过于频繁使用致歉信及专用章，可能使公众质疑地铁公司处理问题的诚意与严肃性。
此次上海地铁“致歉信专用章”引发热议，背后反映的是民众对地铁安全稳定运营的深切期盼。地铁公司在保障运营的同时，如何在致歉方式上做到既高效又规范，平衡便捷与诚意之间的关系，是亟待解决的问题。毕竟，对于广大乘客而言，地铁的准点与安全才是最为关键的。
