来源:环球网
作为地暖实木地板的专家与领导者,天格在2024年广州设计周上,首次向公众公布了其品牌定位的升级,由“天格地暖实木地板”升级为“天格中国高端实木地板”,正式将天格的实木地板从一个产品概念,升级为在本质上明显区别于普通实木地板的高价值体,成为高端且代表未来发展趋势的完整系统。
自天格推出地暖实木地板以来,即开始持续探索高端实木地板的升级之路。作为一个高端价值系统,高端实木地板必须集合产品、服务、模式、保障等各方面的高端价值。所以,无论是最初的《地暖实木地板系统解决方案》,还是安装服务站的建立,或五大承诺的推出,都是天格在为“中国高端实木地板”这一定位升级所做的准备。
基于这一理念,高端实木地板应具备哪些标准,天格也给出了自己的答案,即表里如一的高端品质、面面俱到的高端服务、总部负责的高端安装、五大承诺的高端保障、环环相扣的高端工艺。
高端品质 表里如一
从2002年发明地暖实木地板品类,天格就将实木地板的品质带入了一个更稳定、更耐用的全新境界,并围绕《地暖实木地板系统解决方案》进行持续升级。从原材料的严苛甄选、含水率的精细化控制,到六面全防涂饰、静音消声等多系统的全方位把控,总结完善出“表里如一的产品”这一体系化的高端实木地板品质管理系统,从而让天格实木地板既耐地暖又耐潮湿,性能大幅提升,具备了高端实木地板的品质基础。
高端服务 面面俱到
高端的产品更需要配备高端的服务。从2014年开始,天格就构建了匠心服务体系并不断升级,随之总结梳理了“面面俱到的服务”这一高端实木地板服务管理体系。其内容包含安装前地面的找平、含水率的测量等,安装中压条、踢脚线等地板伴侣的选择、安装工具的使用等都有严格的标准。规范的操作流程、专业的配套设施,将地板的安装工作,从个体差异极大的低端状态,升级为标准化的、专业化、流程化的高端服务。
高端安装 总部负责
标准化的服务流程,需要专业人才和先进模式进行配套落地。所以,在匠心学院的基础上,2019年天格地板开始建立安装服务站,由总部招募、培训地板专业安装人员,考核合格之后持证上岗,派往全国各地驻点进行服务工作。在此基础上,2021年天格开始正式推行“总部负责安装”模式,并在2024年实施全国统一收费标准。从地板选购到安装结束,全链路消费环节都由天格总部进行直接负责,让高端实木地板真正实现“成品交付”。
高端保障 五大承诺
而用户利益保障方面,天格早在2020年就推出了涵盖2年保修、25年质保、无理由退换货等政策在内的“五大承诺”售后保障体系。2024年,更将其中的“2年保修”升级为“3年保修”(国家标准为一年),再次刷新行业纪录。“五大承诺”将行业传统的“卖地板”这一单纯的建材销售行为,升维为覆盖“售前-售中-售后”的用户安心消费承诺,让用户充分感受到“家居地面消费全寿命周期系统解决方案”的保障价值所在。
高端工艺 环环相扣
传承于中国传统榫卯结构,由天格发明的“虎口榫”实木锁扣,是地暖实木地板的核心技术,并由此带来了实木地板连接方式和铺装方式迭代式的革新,实现了免钉免胶免龙骨的悬浮式铺装。摆脱了胶粘和龙骨,实木地板从以前的“一次性”产品,升级为可以二次拆装、重复利用,可搬家带走、可传承的高端“家具化”产品,大大延长了其使用寿命。同时,在地板遭遇泡水等意外时,也能及时拆卸重装,为用户减少损失。
无论是地暖实木地板的专家与领导者,还是中国高端实木地板这一全新定位,对于专注实木地板32年的天格来说,都是在探索并引领中国乃至世界实木地板的升级方向。此次新定位的推出,不仅是天格自身品牌的升级,同时也是天格代表中国地板行业,在世界舞台的一次重磅亮相,彰显出中国高端实木地板的品类自信和品牌自信。