“民以食为天，食以安为先”
可在12月20号，竟然有网友爆料说在瑞幸咖啡里喝出了蟑螂，让人惊掉了下巴！瑞幸咖啡这么大个品牌可是很多人常喝的，怎么会发生这样的事呢？
12月20号，合肥的陈先生和朋友约好了出去玩。下午2点38分，朋友在瑞幸小程序上买了两杯咖啡，一杯轻轻茉莉，一杯生椰拿铁。42分的时候，陈先生去瑞幸咖啡合肥北城世纪金源写字楼店把咖啡取了回来，然后就开车和朋友去巢湖玩了。
这两杯咖啡就一直放在车的中控置物架上，封口也一直没动。晚上8点多，陈先生送朋友回家，在等红绿灯的时候就喝了咖啡。结果快到家的时候，喝着喝着突然感觉嘴里有异物，吐出来一看，竟然是个像蟑螂一样的东西，这可把陈先生恶心坏了，赶紧拍了个视频，然后气呼呼地就把咖啡给扔了。
第二天一早，陈先生就跑到买咖啡的门店去投诉了。结果门店说下单到发现蟑螂时间太长，不承认是他们的问题，还说没权利调监控，得向上申请。这可把陈先生气得够呛，没办法，门店给了个总部电话，陈先生就打电话给总部反映情况，还按总部短信发的售后链接上传了异物照片。
陈先生的要求也不高，就是想让瑞幸检查一下门店卫生是不是达标，以前有没有过这种问题，如果门店有问题就得停业整顿，还得给他赔礼道歉。这要求过分吗？消费者买个咖啡，谁愿意喝出个蟑螂来呀？
再看看门店和客服的反应。12月22号，记者去问门店店长，店长说不能代表瑞幸发言，让找公关部。
记者问能不能看监控，店长就说在跟进，客服会和陈先生沟通。记者又打客服电话，客服说看到了异物照片，专员在处理，还没结果。
后来陈先生接到客服电话，客服提出把订单钱原路返回，再给5张优惠券，还说门店调查没问题。陈先生肯定不乐意呀，你说没问题就没问题啊，证据呢？陈先生当场就拒绝了，还向12315投诉了。
从陈先生的角度来看，他开开心心地去买咖啡，结果喝出个蟑螂，这得多糟心，好好的心情全没了。而且他的要求很合理，就是想让瑞幸给个说法，保证以后不会再出现这样的问题。从消费者的普遍心理来说，大家都希望能喝到放心的咖啡，谁也不想在享受咖啡的时候来这么个“意外惊喜”嘛。
从瑞幸的角度呢，出了这样的事，门店和客服的处理方式确实让人不太满意。门店不敢承担责任，客服的解决方案也没诚意，就给几张优惠券，这能解决问题吗？这不是把消费者当傻子吗？这会让消费者觉得瑞幸根本就不重视食品安全问题，也不重视消费者的感受。
如果本身的确没问题，把监控公布出来以正视听，其实对大家都好，甚至可以让陈先生道歉，因为店里没问题，自然就是陈先生自己的问题了。
从社会影响来看，这件事一曝光，肯定会让很多人对瑞幸咖啡的印象大打折扣。大家会想，瑞幸这么大的品牌，都能出现这样的问题，那其他的小品牌是不是更不靠谱啊？这也会让消费者在买咖啡的时候心里多了一份担忧，以后还能不能放心地喝瑞幸咖啡了？
这件事最后就是陈先生向12315投诉了，还不知道后续会怎么处理。不过可以想象，陈先生肯定是希望能得到一个满意的答复，而瑞幸也得好好想想怎么来解决这个问题，挽回自己的形象。
消费者花了钱买杯咖啡，结果喝出个蟑螂，这换谁谁能接受啊？瑞幸作为一个大品牌，更应该重视食品安全问题，好好检查一下自己的门店，看看是不是在卫生管理上有漏洞。别光想着赚钱，把消费者的健康和权益都给忘了。
这件事也给其他商家提个醒，食品安全无小事，千万不能掉以轻心。要是都像瑞幸这样出了问题不好好解决，那以后谁还敢在外面买东西吃？希望所有的商家都能把消费者放在第一位，把好食品安全关，让消费者能放心地消费。
